全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：每年春節(jié)過(guò)后徐州市中心醫(yī)院都會(huì)迎來(lái)就診高峰，今年春節(jié)剛過(guò)，徐州市中心醫(yī)院就迎來(lái)了新一輪的就診高峰。僅大年初七當(dāng)天，實(shí)際就診人數(shù)過(guò)萬(wàn)、入院病人超1200人，手術(shù)量?jī)砂俣嗯_(tái)。面對(duì)持續(xù)的就診高峰，徐州市中心醫(yī)院進(jìn)行周密部署、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)、多措并舉，在確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全的同時(shí)，全力做到讓病人得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
未雨綢繆，質(zhì)量安全緊抓不放。考慮群眾就診習(xí)慣和就醫(yī)風(fēng)俗，醫(yī)院研究決定提前兩天放春節(jié)假，連放7天，正月初五恢復(fù)正常上班。2月9日正常上班的第一天，院領(lǐng)導(dǎo)就統(tǒng)籌安排新一年各項(xiàng)工作，其中對(duì)即將到來(lái)的節(jié)后就診高峰作出了重點(diǎn)要求，要求各職能部門(mén)從醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療秩序、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)等多方面“想在前、走在前、干在前”，提前進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)安排部署，全面助力患者方便就醫(yī)。2月9日，按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，醫(yī)務(wù)處重申了《徐州市中心醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全的管理規(guī)定》，從切實(shí)執(zhí)行醫(yī)療核心制度、保障醫(yī)療安全，嚴(yán)格控制病區(qū)加床現(xiàn)象、防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，大力推進(jìn)臨床路徑管理、規(guī)范診療行為三個(gè)方面提出了明確要求，越是在就診高峰期越要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，防范醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)好患者身體健康和生命安全。
多措并舉，窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。加強(qiáng)窗口服務(wù)力量和醫(yī)療秩序維護(hù)，醫(yī)技科室實(shí)行彈性排班，高峰期間化驗(yàn)、檢查、取藥所有窗口全部開(kāi)放；增強(qiáng)門(mén)診一線(xiàn)力量，增加坐診醫(yī)生，保證不看完最后一位病人不下班，保障患者合理有序就診，醫(yī)院要求各科室盡量當(dāng)日完成當(dāng)日的工作；對(duì)于當(dāng)日實(shí)在無(wú)法完成的工作，各科室均做好預(yù)約和解釋工作；大力推進(jìn)各類(lèi)自助設(shè)備的使用，如自助掛號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，耐心解答患者疑問(wèn)，引導(dǎo)患者就診、做檢查、取藥等，節(jié)省患者的就診時(shí)間；利用先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，合理引導(dǎo)患者進(jìn)行預(yù)約診療和預(yù)約檢查，對(duì)患者進(jìn)行錯(cuò)峰診治和檢查，以減少患者的等待時(shí)間，提高患者的滿(mǎn)意度。
加大督查，嚴(yán)控加床規(guī)范診療。2月9日-11日，醫(yī)院組織相關(guān)職能科室?guī)ьI(lǐng)督導(dǎo)專(zhuān)家連續(xù)三天對(duì)全院運(yùn)行病歷質(zhì)量抽查，3天內(nèi)共抽查59個(gè)科室、536份病歷。檢查結(jié)果表明，雖然春節(jié)放假七天，各臨床科室質(zhì)量安全意識(shí)絲毫沒(méi)有放松，總體能夠按照規(guī)定要求及時(shí)完成病歷書(shū)寫(xiě)并保證質(zhì)量。檢查中有30多個(gè)科室或醫(yī)療組受到院內(nèi)網(wǎng)通報(bào)表?yè)P(yáng)。檢查要求，春節(jié)過(guò)后收治病人會(huì)增多，全院所有科室部門(mén)人員都要做到切實(shí)執(zhí)行核心制度，各病區(qū)嚴(yán)格杜絕走廊加床，各科室要積極控制病區(qū)加床，嚴(yán)格把握入院指征，杜絕跨科收治，提前做好患者數(shù)量增減的應(yīng)急預(yù)案；大力推進(jìn)臨床路徑管理，規(guī)范診療行為，增加臨床路徑的入徑率及完成率，同時(shí)降低變異率；積極推進(jìn)日間手術(shù)工作，提高資源利用率和整體運(yùn)行效率。針對(duì)就診高峰期手術(shù)量劇增、每天200多臺(tái)、很多科室手術(shù)結(jié)束已經(jīng)至0點(diǎn)的情況，醫(yī)務(wù)處要求各手術(shù)科室首臺(tái)手術(shù)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)臺(tái)，嚴(yán)格執(zhí)行8:30之前首次手術(shù)開(kāi)臺(tái)時(shí)間。2月13日起，醫(yī)院連續(xù)對(duì)手術(shù)室首次手術(shù)開(kāi)始時(shí)間進(jìn)行檢查。
就診高峰期間，各醫(yī)技檢查科室檢查人數(shù)驟增，藥房、收費(fèi)、門(mén)診抽血等服務(wù)窗口以及CT、核磁共振、B超、心電圖檢查等檢查窗口也人頭攢動(dòng)，面對(duì)就診患者“井噴”增長(zhǎng)，全院醫(yī)務(wù)人員加班加點(diǎn)，用行動(dòng)踐行醫(yī)者仁心，努力為群眾的健康保駕護(hù)航，保證醫(yī)院工作緊張有序運(yùn)行，彰顯出三甲綜合醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)水平。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線(xiàn)：0516-85707122
