全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞：醫(yī)院服務(wù)水平怎么樣?患者的回答很關(guān)鍵。2019年度，江蘇省衛(wèi)生健康委委托第三方調(diào)查服務(wù)機(jī)構(gòu)對全省164家三級醫(yī)院開展患者滿意度調(diào)查。日前，調(diào)查結(jié)果出爐，徐州市兒童醫(yī)院綜合排名位居全省第六，在徐州市三級醫(yī)院得分總表中，兒童醫(yī)院排名第一名。
市兒童醫(yī)院門診一站式服務(wù)臺。
徐州三級醫(yī)院中患者滿意度排名第一
去年，江蘇省衛(wèi)生健康委委托第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，對全省164家三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展患者滿意度調(diào)查工作，此舉旨在促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
調(diào)查中，按照醫(yī)院規(guī)模從去年出院的患者中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的患者，采用電話調(diào)查的方式完成。調(diào)查內(nèi)容涉及醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度、窗口服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等共10個項目，由患者對每個調(diào)查項目進(jìn)行打分評價，再由電腦根據(jù)程序和調(diào)查項目權(quán)重計算出得分和滿意度。由于調(diào)查環(huán)節(jié)獨立，透明，機(jī)制公平，公正，所以這次第三方調(diào)查的結(jié)果也是比較權(quán)威的。
記者在江蘇省衛(wèi)生健康委發(fā)布的調(diào)查統(tǒng)計表上看到，全省三級醫(yī)院綜合滿意度為95.25%，而徐州市兒童醫(yī)院綜合滿意度為97.73%，高出全省2.48個百分點。綜合排名處于省內(nèi)三級醫(yī)院第六位，在徐州市三級醫(yī)院中，它的排名位居第一。此外，該院醫(yī)生服務(wù)和技術(shù)、護(hù)士服務(wù)和技術(shù)、掛號收費及住(出)院服務(wù)、藥房服務(wù)、各項檢查服務(wù)、膳食服務(wù)、收費情況等各項目得分均高于全省平均值。
新生兒內(nèi)科監(jiān)護(hù)室。
傾力打造重點學(xué)科群 推動診療水平一再提升
安全醫(yī)療、技術(shù)先進(jìn)，這是影響患者就醫(yī)選擇的核心因素，也是患者對醫(yī)院工作滿意與否的基準(zhǔn)。一直以來，徐州市兒童醫(yī)院圍繞“患兒至上”原則，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)技水平，傾力做好廣大患兒生命健康的守護(hù)者。
通過推動學(xué)科建設(shè)和人才隊伍建設(shè)，該院構(gòu)建了技術(shù)實力比較雄厚、?？铺厣^為突出的學(xué)科格局：醫(yī)療科室33個、醫(yī)技科室6個，開設(shè)專病門診74個，專業(yè)上涵蓋兒童醫(yī)療各個領(lǐng)域。擁有1個江蘇省婦幼健康重點學(xué)科、10個省級臨床重點?？啤?個徐州市專病(科)診療中心、1個徐州市醫(yī)學(xué)優(yōu)勢學(xué)科。
國家級住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)兒科培訓(xùn)基地、江蘇省兒科臨床技能培訓(xùn)基地、江蘇省兒科危重癥?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地、江蘇省兒童康復(fù)治療師規(guī)范化培訓(xùn)(蘇北)中心、江蘇省兒科類緊急醫(yī)學(xué)救援基地、江蘇省新生兒危急重癥救治指導(dǎo)中心、美國心臟協(xié)會心血管急救培訓(xùn)中心……這些名稱的背后，離不開各專業(yè)領(lǐng)域的深耕細(xì)作，更凸顯出徐州市兒童醫(yī)院學(xué)科建設(shè)及人才建設(shè)方面的超“硬核”實力。
醫(yī)院還堅持醫(yī)療新技術(shù)、新項目、新理念的引進(jìn)和利用，提高醫(yī)院核心競爭力，在過去的2019年里，醫(yī)院立項新技術(shù)共32個。為緊跟行業(yè)發(fā)展前沿，醫(yī)院先后與美國、加拿大等國開展交流，各科室分別與北京兒科研究所、上海復(fù)旦大學(xué)兒科醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學(xué)中心等國內(nèi)一流兒童醫(yī)院的先進(jìn)科室緊密對接，開展學(xué)習(xí)與協(xié)作，不斷提升自身技術(shù)水平。
專家門診診室。
優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境 提升患兒就醫(yī)滿意度指數(shù)
淮北的患兒來看血管瘤，碭山的患兒來看腎病綜合征，商丘的患兒來看先心病，連云港的患兒來看消化道出血……作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)頗具影響力的三級甲等兒童醫(yī)院，徐州市兒童醫(yī)院不僅承擔(dān)著守護(hù)救治本地患兒的重任，還要為大量外地患兒的生命健康保駕護(hù)航。
實力強(qiáng)、服務(wù)好、口碑響，這些都是患兒選擇徐州市兒童醫(yī)院就診的理由，可在一些“老病號”家屬眼里，兒童醫(yī)院的優(yōu)點不止于此。“合理的門診布局、簡化的就診流程、便捷的支付方式，走進(jìn)徐州市兒童醫(yī)院，你會感到就診壓力瞬間減輕不少。”一名患兒家長這樣說。
醫(yī)院不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)容，為患兒及家長提供分診、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、?？茖＜议T診預(yù)約、退費退藥手續(xù)辦理、各類審核蓋章、解答門診各類咨詢等服務(wù)。醫(yī)院加強(qiáng)信息化建設(shè)，借助“掌上醫(yī)院”應(yīng)用系統(tǒng)，緩解排隊壓力，同時推行診間支付、掃描處方二維碼付費等項目，縮短候診等候時間。醫(yī)院暢通急救綠色通道，門急診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士采取“走動式服務(wù)”，及時發(fā)現(xiàn)危、急、重癥患兒病情變化，確?；純壕驮\安全。如是種種，都給患者帶來了更好的就醫(yī)體驗。
“一切為了患兒，為了患兒的一切”——旁人眼中簡單的一句話，卻是徐州市兒童醫(yī)院全院全員的使命初心。多年來，他們通過高效救治、精心護(hù)理、創(chuàng)新服務(wù)等各種形式，履行“白衣天使”之天職，把對患兒的全心全意融在了每一處細(xì)節(jié)里。
服務(wù)無小事，患者滿意為先。徐州市兒童醫(yī)院黨委委員文成表示，患者滿意度是對醫(yī)院的信任，取決于過硬的技術(shù)和貼心的服務(wù)。醫(yī)院將深入開展醫(yī)療服務(wù)提升工作，持續(xù)優(yōu)化診療環(huán)境，為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)廣大患兒提供更加優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。
◎徐報融媒記者 王任飛 徐州日報 2020.4.16
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