全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州心理頻道：為進一步提高工作效率，為臨床提供有力支持與服務保障，2月28日下午，徐州市東方人民醫(yī)院舉辦了一站式服務平臺上線培訓。
培訓開始前，院黨委書記張偉首先提到醫(yī)院高質量發(fā)展“一二三工程”，即“一個堅持、兩個轉變、三個提升”。著重強調(diào)“兩個轉變”即轉變管理理念、轉變服務模式的新思維與新思路，始終堅定“一切以病人為中心”的醫(yī)院服務宗旨，院領導、職能科室圍繞臨床轉，不僅要認真履行監(jiān)督職能，更要做好為臨床的服務工作；臨床圍著病人轉，醫(yī)護人員要秉承“人有專長、科有特色”的發(fā)展理念，全身心投入到為病人的優(yōu)質服務中去。
2022年在院黨委統(tǒng)一部署下，徐州市東方人民醫(yī)院臨床科室實施臨床績效考核方案，充分調(diào)動了一線醫(yī)務人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性;為患者提供更優(yōu)化、更高效的診療服務，保障更可靠、更科學的診療結果，使患者獲得滿意的就醫(yī)體驗；鼓勵與激勵醫(yī)務人員在醫(yī)、教、研、防等方面為科室和醫(yī)院貢獻個人價值，激活臨床績效分配機制，全面優(yōu)化醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務指標，醫(yī)療服務質量邁上新臺階。
2023年，徐州市東方人民醫(yī)院將繼續(xù)以“精細化管理”為抓手，踐行“合法、規(guī)范、效能、督查、問責”的管理理念，不斷提升“如何提高效能”的醫(yī)院高質量發(fā)展核心，深化內(nèi)部運行機制改革，通過信息化手段著力提升醫(yī)院經(jīng)營能力和管理水平。
張書記對一站式服務平臺的開發(fā)和使用，提出“多、快、好、省”四項要求：
多：要求職能科室多跑腿、多服務、多付出，對臨床的服務要多多益善，職能科室多一點服務，臨床科室就少一點困難，這樣才能更好地服務患者。
快：要有“馬上辦”的服務理念，第一時間解決臨床反映的問題，暢通服務臨床的“最后一公里”，加速服務臨床的“再快一分鐘”。
好：職能科室服務過程要盡可能完美，說了不代表做了，做了不代表做好了，做好不代表始終保持，始終保持不代表持續(xù)改進與優(yōu)化，不滿意的服務等于沒服務，影響臨床診療效率的服務不是好服務。
?。和ㄟ^對成本的監(jiān)管與考核，持續(xù)加強開源節(jié)流、降本增效的意識，讓職能科室對臨床的服務省時、省力、省成本，主動轉變工作方式，努力提升職能科室的執(zhí)行能力和辦事效率。
培訓過程中，工程師對一站式服務平臺功能進行了詳細的介紹，并對操作方法進行了演示。一站式服務平臺主要是通過信息化手段對各個業(yè)務模塊進行流程管理，建立“一個中心、一個平臺、一站式”服務模式，對臨床的服務需求由總服務臺集中受理、監(jiān)督，對臨床科室進行統(tǒng)一的服務，方便臨床、提高滿意度。
服務平臺將職能科室被動式的服務轉變?yōu)橹鲃邮降姆?，提高職能科室的服務響應能?輔助職能科室管理者量化數(shù)據(jù)；為職能科室服務提供數(shù)據(jù)支撐;幫助管理部門追溯問題；從而提高服務臨床的工作效率，確保已經(jīng)建立的管理制度及標準化流程能夠落實，及時有效地對職能科室服務臨床的完成情況進行監(jiān)管、考核。
培訓過程中，大家對平臺的功能開發(fā)進行思考、討論，提出建議與意見，會后由院辦統(tǒng)一匯總，與平臺公司積極溝通與推進，努力打造具有醫(yī)院特色、展現(xiàn)徐醫(yī)院理念、優(yōu)化醫(yī)院服務的“一站式服務平臺”。
徐州市東方人民醫(yī)院將繼續(xù)以“職能科室圍繞臨床轉、臨床圍著患者轉”的服務理念，打造一支政治素質硬、服務意識強、有智慧、有溫度的職能科室服務隊伍，持續(xù)為臨床提供有力支持，為群眾提供更便捷、更有效的健康保障。（圖文/溫萌）
徐州健康熱線：0516——858707122
