全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：為規(guī)范護(hù)理人員言行舉止，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，營造和諧的醫(yī)療環(huán)境，根據(jù)醫(yī)院《關(guān)于全面提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案》的要求，6月21日下午，徐州市東方人民醫(yī)院護(hù)理部、院工會在4號樓一樓會議室，特邀徐州醫(yī)科大學(xué)石紅麗教授進(jìn)行了《醫(yī)務(wù)服務(wù)意識與服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)，培訓(xùn)由分管副院長朱相華主持，護(hù)理部、院工會、全院護(hù)士長及各病區(qū)護(hù)士代表參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，石教授以生活中的具體實(shí)例開篇，結(jié)合臨床典型案例，用通俗易懂的語言，從四個(gè)方面為大家講授了醫(yī)務(wù)服務(wù)意識、護(hù)理形象塑造、工作交往和崗位護(hù)理禮儀，生動形象地闡述了服務(wù)的初心與本質(zhì);同時(shí)結(jié)合我院病種及特點(diǎn)，教會護(hù)理人員在與病人溝通交流中的方式方法、語言技巧及儀表形象。“微笑掛臉上、對不起常有、請?jiān)谇啊⒅x在后……”以春風(fēng)化雨般的言語將患者和家屬低落、消極的情緒轉(zhuǎn)化為積極的態(tài)度，激發(fā)病人對美好生活的渴望;培訓(xùn)最后，石教授現(xiàn)場演示了與患者溝通、宣教的語言和行為規(guī)范等，引導(dǎo)護(hù)理人員在平時(shí)工作中注重溝通與細(xì)節(jié)服務(wù)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，以“質(zhì)于內(nèi)而形于外，患者需要什么、我就護(hù)理什么”的服務(wù)意識，為患者提供高質(zhì)量的就醫(yī)服務(wù)。大家感同身受、收獲頗多。
不學(xué)禮，無以立。尤其隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由原來的“生物-心理-社會”醫(yī)學(xué)模式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人的健康為中心”的醫(yī)學(xué)模式，這也對護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，護(hù)理人員除需擁有豐富的專業(yè)理論知識和嫻熟的操作技能外，還應(yīng)具有文明的舉止行為、優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)、良好的工作態(tài)度與端莊的儀表形象。
通過此次培訓(xùn)，大家深刻認(rèn)識到良好的溝通和服務(wù)，能夠營造一個(gè)積極、友愛、親切、健康向上的人文環(huán)境，對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。徐州市東方人民醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)將牢記院黨委提出的“忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)、愛心、耐心”的護(hù)理服務(wù)理念，做一名主動服務(wù)、溫情護(hù)理的護(hù)士，用精湛的護(hù)理技術(shù)、良好的服務(wù)態(tài)度、文明的舉止行為不斷提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，展現(xiàn)新時(shí)代白衣天使積極向上的職業(yè)風(fēng)范! （王敏）
