徐州市中醫(yī)院：提高服務(wù)質(zhì)量 回報(bào)廣大患者

——市中醫(yī)院榮獲“2006年度江蘇省用戶滿意服務(wù)明星單位”稱號側(cè)記

    全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)　李園　通訊員　李晨　譚云龍　報(bào)道　

    2007年1月23日，在南京召開的“2006年度江蘇省用戶滿意服務(wù)明星表彰大會”上，徐州市中醫(yī)院榮獲“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星單位”的光榮稱號，這是去年徐州市唯一獲此殊榮的醫(yī)院。

   “江蘇省用戶滿意服務(wù)明星單位”的創(chuàng)建活動是由江蘇省經(jīng)貿(mào)委、省中小企業(yè)局、省總工會、團(tuán)省委和省婦聯(lián)聯(lián)合主辦的，旨在推動我省服務(wù)行業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量、持續(xù)追求用戶滿意，樹立一批服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿，進(jìn)一步激發(fā)全省服務(wù)業(yè)企事業(yè)單位和全體從業(yè)人員的創(chuàng)新精神和工作熱情，牢固樹立用戶滿意觀念，努力實(shí)現(xiàn)用戶滿意，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

    近年，隨著社會生活水平的提高，人們對健康的需求越來越高，對醫(yī)院的服務(wù)提出了新的要求。徐州市中醫(yī)院面對壓力，為了給患者提供更加滿意的的服務(wù)，從2005年就實(shí)施了打造“溫馨中醫(yī)院”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)新了服務(wù)形式，拓展了服務(wù)渠道，實(shí)施了多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，中醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到了持續(xù)提升，受到了廣大患者的好評。

　一是醫(yī)院為加大文明服務(wù)的工作力度，制定了工作人員服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)“首問”、“首診”、“首科”負(fù)責(zé)制，文明服務(wù)，禮貌待人；加強(qiáng)職業(yè)道德教育，廣泛開展“誠信建設(shè)看窗口”，“三建一爭做”、“流動紅旗”評選等活動。

    二是整合服務(wù)隊(duì)伍，創(chuàng)新服務(wù)形式。成立了客戶服務(wù)中心，開展了電話導(dǎo)醫(yī)、電話回訪、導(dǎo)診、出院隨訪等多項(xiàng)服務(wù)；建立了門診一站式服務(wù)臺，為就診患者免費(fèi)提供老花鏡、圓珠筆、愛心傘、純凈水，為空腹抽血患者免費(fèi)提供豆奶等；建立了病區(qū)溫馨服務(wù)站，開展為患者辦理住出院手續(xù)、接送患者、代辦各種生活服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。

    三是在醫(yī)療服務(wù)中始終堅(jiān)持“以病人為中心”的人性化服務(wù)戰(zhàn)略，開展了全方位，多角度地全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，相繼推出了零距離服務(wù)、特需服務(wù)，門診開展樓層導(dǎo)醫(yī)和重點(diǎn)科室分診、助診；住院病人宣教、健康指導(dǎo)、“星級護(hù)理服務(wù)”和“六個(gè)一”服務(wù)及各種醫(yī)后服務(wù)，建立了病房188服務(wù)中心。優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升了醫(yī)療質(zhì)量，方便了病人。

    此外，醫(yī)院投入巨資改善患者的就診條件，新建了具有中央吸引、中心供氧、中央空調(diào)、背景音樂的17000平方米的現(xiàn)代化病房大樓；對門診樓及北病房樓進(jìn)行裝修改造；實(shí)施了打造花園式醫(yī)院工程，修建了亭臺水榭，醫(yī)院面貌煥然一新，為患者增添了休閑的去處。

    市中醫(yī)院黨委書記、院長張培影常常對患者們說：您的健康是我們的責(zé)任，您的滿意是我們的追求。醫(yī)療服務(wù)是無止境的，沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)。市中醫(yī)院的全體干部職工將會在以后的工作中為患者提供更好的服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求。