全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：2023年12月15-16日，江蘇省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院門診管理專業(yè)委員會2023年學(xué)術(shù)年會在蘇州召開，會議圍繞門診管理質(zhì)量評價、多院區(qū)門診管理、門診先醫(yī)后付、分級診療與慢病規(guī)范管理、診后疾病管理、門診流程優(yōu)化、智慧門診建設(shè)等內(nèi)容作專題講座和學(xué)術(shù)交流。同時大會表彰了“門診管理創(chuàng)新案例”。徐醫(yī)附院門診部丁曉娟主任報送的《構(gòu)建門診質(zhì)量管理體系，有效提升門診質(zhì)量和服務(wù)水平》獲得優(yōu)秀門診管理創(chuàng)新案例二等獎，《加強門診號源精細(xì)化管理，保證患者公平就醫(yī)》獲得三等獎，《踐行為民初心，高質(zhì)量黨建提升門診患者就醫(yī)體驗》獲得優(yōu)秀獎;陳晨護(hù)士長報送的《優(yōu)化“無障礙就醫(yī)”舉措在門診管理中應(yīng)用》獲得優(yōu)秀獎。
為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗，落實國家衛(wèi)健委下發(fā)《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》《關(guān)于開展全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(2023-2025年)的通知》，徐醫(yī)附院門診部緊隨醫(yī)院高水平醫(yī)院建設(shè)發(fā)展步伐，以國考指標(biāo)為導(dǎo)向，組建門診質(zhì)控小組，明確職責(zé)和分工，有效實施質(zhì)控管理計劃，建立質(zhì)量管理效果評價及信息反饋機制，PDCA不斷改進(jìn)，醫(yī)院-門診質(zhì)控小組-科室之間上通下達(dá)，將傳統(tǒng)的“終末質(zhì)量”控制擴展為“環(huán)節(jié)質(zhì)量”“終末質(zhì)量”控制并重，并貫穿門診服務(wù)各個環(huán)節(jié);規(guī)范號源管理制度，通過科學(xué)設(shè)置預(yù)約號源、完善信息化措施、加強醫(yī)患雙方的管理及加強患者宣教引導(dǎo)等措施，實行分時段精準(zhǔn)預(yù)約，落實人性化預(yù)約服務(wù)，使號源設(shè)置更加合理，患者能夠公平獲取號源，維護(hù)門診文明就醫(yī)秩序。并以滿意度調(diào)查為抓手，加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)流程，針對就診過程中難點逐一解決，以改善患者就醫(yī)體驗。門診部今后將以醫(yī)技樓建設(shè)和門診信息化推進(jìn)為契機，調(diào)整門診布局，優(yōu)化流程，加強門診精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升門診的質(zhì)量管理、服務(wù)水平，更好為廣大患者服務(wù)。
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