良好的醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的“潤滑劑”
近年來，醫(yī)患關(guān)系緊張成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，而醫(yī)患關(guān)系如此緊張的原因之一就是醫(yī)患溝通不夠，導(dǎo)致彼此失去信任。市口腔醫(yī)院為進(jìn)一步提高口腔醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增加病人的滿意度，改善當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系，特制定實(shí)施了“診前三分鐘，診后四到位”的服務(wù)制度。
“診前三分鐘”要求醫(yī)生在治療前要詳細(xì)了解病人的病情、病史，主動(dòng)為病人介紹治療方案和價(jià)格，告訴病人有可能出現(xiàn)的反應(yīng)；向病人介紹診療器械的一人一用一消毒（滅菌）的規(guī)范措施，并當(dāng)面拆開真空包裝的治療器械；對(duì)一些診療項(xiàng)目履行告知簽字手續(xù)等，保證與患者的診前溝通不少于三分鐘。“診后四到位”要求手術(shù)后、治療后注意事項(xiàng)交待要到位，詳細(xì)預(yù)約復(fù)診時(shí)間要到位，患者需到相關(guān)科室做進(jìn)一步診治，護(hù)士陪同前往要到位，患者投訴處理及工作改進(jìn)要到位。
市口腔醫(yī)院施行的“診前三分鐘，診后四到位”服務(wù)制度就像是醫(yī)患之間的“潤滑劑”，促使醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)地給予患者溝通和關(guān)懷，讓患者對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院產(chǎn)生信賴，減輕身心的壓力，使緊張的醫(yī)患關(guān)系得到緩解，最大限度地減少醫(yī)患之間由于對(duì)醫(yī)療行為理解的差異而導(dǎo)致的矛盾。當(dāng)每個(gè)醫(yī)生都真誠的付出和關(guān)懷病人時(shí)，就會(huì)獲得患者的信任和尊重，同時(shí)和諧的醫(yī)患關(guān)系自然也就形成了。
