9月21日，省工商局召集部分在寧大型超市負責人，就三鹿牌等嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染的重大食品安全事件通報了相關情況，并就退貨問題進行了明確。
全省33萬余公斤奶粉下架
省工商局有關負責人昨天介紹說，自此次三鹿等嬰幼兒配方奶粉受污染重大食品安全事件發(fā)生后，截至目前全省工商系統(tǒng)已經出動執(zhí)法人員近6萬人次，檢查經營主體207925戶次，下架奶粉總數(shù)量331938.66公斤，液態(tài)奶總數(shù)量29461.164公斤，協(xié)調消費者退換奶粉和液態(tài)奶分別為27592.44公斤和1087.132公斤。南京地區(qū)已經下架26919公斤奶制品，其中有13460公斤三鹿奶粉。其他奶粉9286公斤，液態(tài)奶4173公斤。
另外省工商部門近幾日組織了對市場部分品牌的奶粉及乳制品的質量抽查，抽檢了多種企業(yè)、品牌60個批次的奶粉及乳制品，全部合格。目前各地12315均實行24小時值班制，及時受理消費者咨詢和申訴。據了解，近兩日消費者申訴數(shù)量已經開始有所減少。
退換貨疑難問題區(qū)別對待
昨天，蘇果、家樂福、沃爾瑪、好又多、歐尚、北京聯(lián)華、易初蓮花、金潤發(fā)、麥德龍等大型超市均派出相關負責人到會。這些超市提出，目前在消費者退換貨中也出現(xiàn)了一些問題，比如有的消費者沒有銷售憑證如小票等就來退貨；有的來退貨的品種并不是國家公布的不合格批次；有的消費者拿著其他未檢出問題的品牌奶粉也來退貨；還有消費者持著空奶粉罐或者袋子要求退貨等等。近幾日在退換貨過程中也發(fā)生了一些爭執(zhí)。對此南京工商人員表示，目前南京地區(qū)對這些疑難問題采取區(qū)別對待的辦法：
首先，對消費者持有購物憑證的國家檢出不合格的奶制品，全部無條件退貨，已經拆封的也照退。
其次，消費者沒有保留購物憑證的，超市盡量在銷售電腦中查詢條形碼和銷售記錄，實在查不到的，可以先行登記，7日內給予消費者答復。
第三，國家公布檢測合格或者未進行檢測的奶制品，沒有開封過消費者要求退貨的，經銷商可以從寬掌握，避免矛盾激化，已經開封的原則上不予退貨。
第四，經銷商應該與生產企業(yè)取得聯(lián)系，按照生產企業(yè)的承諾進行賠償（比如有的企業(yè)承諾可以雙倍賠償），另外超市等經銷商如果原來就有相應的服務承諾，也要及時履行。
省工商局有關負責人另外表示，如果消費者退換中還有什么疑難問題，要進行詳細登記記錄，個別問題視情況可以考慮先行退貨。
下架奶制品由專人專地封存
另外省工商局要求超市等經銷企業(yè)，對問題奶制品立即下架，對于已經下架的奶制品，要由專人負責，劃出專用場地進行存放，同時登記造冊，由保管人和監(jiān)管人分別簽字畫押，嚴防這些不合格奶制品保管不慎，重新流入市場。
省工商局有關負責人表示，這些天從檢查情況看，流通市場上已經基本不存在不合格奶制品，工商部門進行的抽查顯示百分百合格，另外市場供應也比較平穩(wěn)，國產奶粉銷量略有下降，進口奶粉銷量相對上升，但總量和價格都變化不大。
南京工商局有關負責人還表示，最近有不少超市對奶制品進行了諸如買一送一等促銷手段，該負責人建議超市最好不要進行此類促銷，因為這些奶制品萬一檢出有問題或者有消費者要求退貨，屆時因為贈品無法計算，容易產生新的糾紛。
