徐州市兒童醫(yī)院護理部堅持“以患兒為中心，以質(zhì)量為核心”，積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)誠信的兒科護理品牌，創(chuàng)造出兒童醫(yī)院護理工作“六化”特色，贏得了患兒家長和社會的好評。
人員管理科學(xué)化
護理人員的培養(yǎng)以滿足臨床需求為本。針對兒童醫(yī)院病區(qū)不斷擴展、兒科患者病情變化快、操作難度大等特點，兒童醫(yī)院護理部采取了臨床護士分期分批擴充、分層分科培訓(xùn)，對臨床護士重點進行基本技能、基本理論和?？浦R、溝通技巧、護理安全、臨床帶教、護理科研等方面的強化訓(xùn)練并制定相應(yīng)的考核細(xì)則，使該院建立起優(yōu)秀的人才梯隊。同時，該院還重視護理管理人員的培養(yǎng)，有計劃的組織護士長分別到全國知名兒童醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，提高護理管理水平。
質(zhì)量管理系統(tǒng)化
全院實行三級質(zhì)量控制體系，成立了護理質(zhì)控小組，組織全體護理人員學(xué)習(xí)規(guī)章制度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使護士工作有章可循，有法可依。護理質(zhì)控小組每月對全院護理工作進行檢查、監(jiān)督，實行質(zhì)控小組無懲罰式質(zhì)量控制，重在及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在問題，制定防范措施，提高工作質(zhì)量；護理部每半月組織召開護士長質(zhì)量分析例會，對護理質(zhì)量檢查結(jié)果數(shù)字匯總，例會反饋，月月評比，增加質(zhì)量管理透明度，提高護理人員的質(zhì)量意識，同時，針對質(zhì)量問題追蹤檢查，落實持續(xù)質(zhì)量改進措施，達到全院護理質(zhì)量管理無縫隙，無盲點。
安全管理細(xì)節(jié)化
護理安全工作重在務(wù)實，從小處著手抓細(xì)節(jié)管理，以確保環(huán)節(jié)安全，提高終末質(zhì)量和安全。
護理部每月抽查全院護士制度的掌握和執(zhí)行情況，每季度組織護士實地演練應(yīng)急預(yù)案，提高臨床應(yīng)急處理能力。規(guī)范工作流程，修訂質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，建立差錯應(yīng)對處理流程，重點加強了關(guān)鍵時間、科室、人員等環(huán)節(jié)的安全監(jiān)督檢查制度，實行每月科內(nèi)差錯缺點上報和每季度全院護理安全討論制度，通過對安全隱患分析討論，消除了各類差錯和事故苗頭，增強了各級護理人員的安全意識。
護理操作規(guī)范化
兒科護理操作難度大、要求高，新技術(shù)、新設(shè)備發(fā)展較快，使用不當(dāng)，會使儀器在使用過程中發(fā)生意外，影響療效。為此，該院采取護理部宏觀調(diào)控，護士長微觀管理，護士人人參與的模式，不斷提高護理操作技能。
護理部和各護理單元制定院科兩級操作強化培訓(xùn)計劃。首先根據(jù)月計劃進行全院護士長、責(zé)任組長培訓(xùn)考核，然后在科內(nèi)組織示范培訓(xùn)，科內(nèi)建有年輕護士培訓(xùn)考核本，記錄新護士的理論、操作培訓(xùn)及出科考核，護理部到科室現(xiàn)場抽考。該院尤其重視兒科靜脈輸液強化培訓(xùn)，規(guī)定新護士達到成功穿刺三百針才具備單獨值班資格。
護理服務(wù)人性化
護理中，倡導(dǎo)愛心、耐心、細(xì)心、熱心和同情心，堅持患兒優(yōu)先的原則，對待患兒細(xì)心觀察、細(xì)致護理、重視對待、換位思考，提倡母愛般護理服務(wù)。
推廣“六多六少”、“一二三四”護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，要求護理工作達到“五零”效果，即護患之間“零距離”、護理服務(wù)“零缺陷”、各項治療“零差錯”、患陪心理“零負(fù)擔(dān)”、護理工作“零投訴”。
通過開展“我是一名兒科護士”主題演講比賽、“缺陷情景演示”、服務(wù)明星評比、服務(wù)禁語明示等活動，推進了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和兒科護理品牌的創(chuàng)建，使年護理滿意度達98.6%。
院感防控嚴(yán)謹(jǐn)化
兒科病房尤其是ICU、NICU室、急診室、手術(shù)室，院內(nèi)感染防控工作要求較高。該院有專門的院內(nèi)感染監(jiān)控委員會，及時有針對性地修訂醫(yī)院感染管理工作預(yù)案，制定具體措施，如重點加強ICU、NICU患兒的用物及操作流程規(guī)范要求、人員出入的儀表要求；加強了急診室、手術(shù)室等重點部門的院內(nèi)感染工作的環(huán)節(jié)質(zhì)量控制；強化了治療護理的診間洗手；醫(yī)療廢棄物的規(guī)范處理，從而使院感防控工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、落實到位，確保患兒就診安全。
