全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合報(bào)道：徐州市中醫(yī)院自從開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展活動(dòng)以來，結(jié)合爭(zhēng)做“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”和爭(zhēng)做“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”活動(dòng)，繼續(xù)深入開展溫馨病區(qū)、溫馨科室、文明窗口、流動(dòng)紅旗、黨員模范崗等多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，努力打造群眾滿意服務(wù)窗口。
市中醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)張培影在第一階段學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中通過調(diào)查問卷、實(shí)地調(diào)研、召開座談會(huì)等多種形式，結(jié)合梳理出來的意見和建議，對(duì)進(jìn)一步打造群眾滿意服務(wù)窗口提出了如下要求：
一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提升職工整體素質(zhì)。醫(yī)院采取選派臨床骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家來院培訓(xùn)，定期召開學(xué)術(shù)會(huì)議等多種形式為職工提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
二是要優(yōu)化流程，打造方便快捷的就醫(yī)程序，緩解病人就醫(yī)“三長(zhǎng)一短”的問題。醫(yī)院進(jìn)行流程優(yōu)化改造工程，建立CI形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善門診一站式服務(wù)臺(tái)，病房溫馨服務(wù)站，客戶服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)服務(wù)功能為患者提供方便快捷的服務(wù)。
三是加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)，充分發(fā)揮中醫(yī)特色，提升學(xué)科綜合實(shí)力。醫(yī)院制定了“中醫(yī)發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，特色專科做大做強(qiáng)，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，努力在3年內(nèi)把國(guó)家中醫(yī)臨床重點(diǎn)建設(shè)專科心內(nèi)科創(chuàng)建成為國(guó)家中醫(yī)臨床重點(diǎn)?？疲谌瞬?、設(shè)備、技術(shù)等方面進(jìn)一步加強(qiáng)省級(jí)重點(diǎn)?？?mdash;—肛腸科、針灸科和皮膚科的建設(shè)力度，力爭(zhēng)3-5年再創(chuàng)建一批省市級(jí)重點(diǎn)?？疲员阈纬蓪?shí)力強(qiáng)勁的學(xué)科群。
四是打造醫(yī)院品牌，擴(kuò)大影響力，提升知名度和美譽(yù)度。醫(yī)院與專業(yè)咨詢服務(wù)公司合作開展“服務(wù)管理及品牌塑造”咨詢工作，以打造溫馨中醫(yī)院品牌，通過擴(kuò)大對(duì)外宣傳和聯(lián)絡(luò)，不斷提升醫(yī)院知名度。
五是加強(qiáng)幫扶力度，共創(chuàng)和諧發(fā)展之路。醫(yī)院采取定點(diǎn)幫扶即每個(gè)科室?guī)头?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)服務(wù)中心，采取授課、義診等形式為他們提供技術(shù)指導(dǎo)，共謀發(fā)展之路。
通過采取以上措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)創(chuàng)建群眾滿意服務(wù)窗口，為人民群眾健康服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)徐州全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)。
