一切為了方便病人，這在江蘇省蘇北人民醫(yī)院已經(jīng)成為服務(wù)共識。記者從日前在該院召開的衛(wèi)生部預(yù)約掛號工作座談會(huì)上獲悉，該院接連采取了預(yù)約掛號、彈性排班、專家全天連班門診等措施，在就醫(yī)流程設(shè)計(jì)上力爭最大限度讓病人看病多一些方便、少一些繁瑣。
在醫(yī)院門診大廳的“一站式服務(wù)中心”，中心負(fù)責(zé)人陳琰和她的同事正忙著為病人預(yù)約掛號。據(jù)門診部主任馬勇波介紹，醫(yī)院從2005年推出預(yù)約掛號服務(wù)，有電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、來院預(yù)約3種形式，患者可根據(jù)需求提前一天以上預(yù)約專家，就診當(dāng)天只需按約好的時(shí)間到預(yù)約掛號專用窗口領(lǐng)取掛號單，就可以按號就診。醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)量已從2005年的358人次上升到2008年的9640人次。
醫(yī)院還在病人較多的骨科、消化科、心臟內(nèi)科、內(nèi)分泌科等10個(gè)科室開設(shè)全天專家門診，確保需要做復(fù)雜檢查的病人上午看病，下午拿到檢驗(yàn)結(jié)果后還能找到同一名醫(yī)生。此外，醫(yī)院還實(shí)行無假日門診，雙休日不但開放專家門診、普通門診，而且周日看病免掛號費(fèi)，CT等大型檢查費(fèi)打九折，為的是引導(dǎo)病人錯(cuò)峰就診。
該院黨委書記刁九國告訴記者，醫(yī)院根據(jù)季節(jié)變化，門診實(shí)行彈性排班。夏季掛號室7時(shí)開始掛號，檢驗(yàn)中心提前半小時(shí)采血，診室7時(shí)30分開診，胃鏡室、B超室從4月開始提前半小時(shí)開機(jī)。如門診出現(xiàn)部分?？撇∪颂貏e擁擠的情況，醫(yī)院隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，從病區(qū)抽調(diào)醫(yī)務(wù)人員及時(shí)支援，增加排班，減少病人的等候時(shí)間。
編后
改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院工作和醫(yī)政管理工作永恒的主題。蘇北人民醫(yī)院針對新形勢下群眾對醫(yī)療服務(wù)日益增長的需求，更新服務(wù)理念、改進(jìn)服務(wù)模式，從掛號、專家接診等老百姓關(guān)切的細(xì)節(jié)著手，來改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，受到了老百姓的歡迎。這些改進(jìn)看似事小，卻關(guān)系到百姓切身利益，受到百姓歡迎也就在情理之中。醫(yī)療服務(wù)是篇大文章，很多細(xì)節(jié)、很多方面都可大有作為，就怕我們的醫(yī)院管理者沒想到、沒看到。
