自全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”和爭(zhēng)做“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”活動(dòng)以來(lái)，各級(jí)醫(yī)療部門采取多種舉措開展為民服務(wù)，收到顯著成效。
市一院號(hào)召全院職工以身邊先進(jìn)人物為榜樣，掀起了學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的熱潮。6月19日，該院舉行“雙爭(zhēng)”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，省“百名醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”李甦雁、省“三八紅旗手”石霞先后以生動(dòng)的事例講述了愛崗敬業(yè)、嚴(yán)守職業(yè)規(guī)范、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、樂于奉獻(xiàn)、全心全意為患者服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。其感人肺腑的先進(jìn)事跡，激勵(lì)了全院職工的斗志。
徐醫(yī)附院加大“一站式”服務(wù)范圍、實(shí)行便民措施、開展預(yù)約門診等，受到了患者好評(píng)，也得到衛(wèi)生局專業(yè)考察組的認(rèn)可。
市腫瘤醫(yī)院改善輸液服務(wù)，從細(xì)微處入手。率先推行“蹲式輸液”，改變以往輸液的操作方式。蹲式服務(wù)的實(shí)施進(jìn)一步體現(xiàn)了對(duì)患者的尊重，而且這種姿勢(shì)下的輸液操作穩(wěn)定性更好，同時(shí)更便于將完成扎針后的廢棄物準(zhǔn)確、迅速地放置到治療車的污染區(qū)域，從而杜絕了清潔區(qū)域的交叉污染。到目前為止護(hù)士們的蹲式輸液技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟，從掛瓶到完成操作，整個(gè)過(guò)程只需1.5分鐘。
市中心醫(yī)院緊密結(jié)合“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，在職工中廣泛開展崗位勤廉教育，引導(dǎo)大家轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)病人、服務(wù)社會(huì)，人人關(guān)注病人、處處關(guān)愛病人、事事方便病人、追求病人滿意，推出了增加周日門診、24小時(shí)取檢驗(yàn)報(bào)告等新舉措，得到患者好評(píng)。
市中醫(yī)院為全面落實(shí)“雙爭(zhēng)”，各科踴躍把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿到“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，拓展服務(wù)范圍，增設(shè)30個(gè)中醫(yī)特色明顯的專病專科門診，樹立科室品牌，積極為人民群眾健康服務(wù)。
市兒童醫(yī)院開展“雙爭(zhēng)”、“雙滿意”活動(dòng)，給門診窗口科室?guī)?lái)了新的變化，紛紛推出溫馨服務(wù)新舉措，當(dāng)患者邁進(jìn)兒童醫(yī)院門診大廳，映入眼簾的是 “有困難需要幫助時(shí)，請(qǐng)找服務(wù)臺(tái)，我們將為您提供溫馨、細(xì)心、貼心、耐心的服務(wù)”,字里行間洋溢著熱情、親情、友情。很多科室把以“四心”為主題的服務(wù)理念體現(xiàn)在實(shí)際工作中，病人來(lái)了有迎聲、詢問有答聲、走時(shí)有送聲，每天送給病人一份好心情。增進(jìn)了醫(yī)患溝通，緩解了矛盾糾紛。
在“雙爭(zhēng)”活動(dòng)中，市婦幼保健院的老同志、老黨員起到了積極帶頭作用，年輕同志加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，保質(zhì)保量地完成日常工作。全院職工精益求精，保證醫(yī)療質(zhì)量及安全并且做到服務(wù)熱情大方，使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保持工作環(huán)境的井然有序。
市口腔醫(yī)院開展文明服務(wù)，崗位創(chuàng)優(yōu)，推進(jìn)形象建設(shè)。門診大廳設(shè)立便民咨詢臺(tái)，為病人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；設(shè)置監(jiān)督電話和公示牌，公開藥品價(jià)格，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生；堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)、周到服務(wù)；整治醫(yī)院環(huán)境，廣泛聽取病人的意見和建議。通過(guò)以上舉措，我們以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分展示了“雙爭(zhēng)”活動(dòng)中醫(yī)院的風(fēng)采，塑造了“窗口單位”的良好形象。
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徐州冬病夏治：到市中醫(yī)院三伏敷貼
