徐州市中醫(yī)院：建立醫(yī)前 醫(yī)中 醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系
徐州市中醫(yī)院堅(jiān)持服務(wù)立院的方略，努力打造“溫馨中醫(yī)院”的服務(wù)品牌，建立了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系，深受社會(huì)和病人及家屬的好評(píng)。
“醫(yī)后服務(wù)”中工作人員必須在五天內(nèi)對(duì)所有出院病人建立醫(yī)療檔案，對(duì)病人的基本情況及愈后情況做到心中有數(shù)。并根據(jù)病情在10到20天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解病人康復(fù)的情況，提出復(fù)診的時(shí)間；預(yù)約電話掛號(hào)、專家門(mén)診、各種檢查；提供醫(yī)療護(hù)理、健康指導(dǎo)等服務(wù)；并上門(mén)隨訪了解病員在就醫(yī)流程中有什么意見(jiàn)或建議等等。
“醫(yī)中服務(wù)”，病區(qū)溫馨服務(wù)站，負(fù)責(zé)接送入、出院病人；給住院期間過(guò)生日的病員贈(zèng)送蛋糕；送住院病人至各檢查治療科室、手術(shù)室；為病人提供各項(xiàng)檢查報(bào)告及治療藥品的取送服務(wù)等。手術(shù)室的服務(wù)更具人性化，全程陪護(hù)病人，包括給病人蓋上大單，握住病人的手，術(shù)前詳細(xì)告知安慰患者等服務(wù)細(xì)節(jié)。“醫(yī)前服務(wù)”，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士熱情周到，不厭其煩，及時(shí)巡視安排病人就診及有關(guān)檢查，對(duì)行動(dòng)不便的病人給予輪椅接送等特需服務(wù)。向病人提供輪椅、擔(dān)架車、雨傘、針線、老花鏡；為門(mén)診病人分發(fā)各類化驗(yàn)單及檢查報(bào)告，為外地病人代寄各類化驗(yàn)單和檢查報(bào)告；免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水，為空腹抽血病人送去豆奶，發(fā)放各種健康教育材料等。
今年上半年醫(yī)院在努力做好醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了對(duì)病人回訪和隨訪工作。注重抓好以下三項(xiàng)工作：一是抓好出院病人的電話回訪，上半年對(duì)11337名出院病人進(jìn)行了電話回訪，綜合滿意度為98.6%。二是抓好出院病人的家庭回訪，上半年對(duì)出院病人家庭回訪1197人，綜合滿意度為99.7%。三是抓好對(duì)新入院病人的床前隨訪，上半年床前隨訪新入院病人10905人，綜合滿意度為99.1%。
