本文轉自《法制周報》
保質期內出現(xiàn)分層、絮狀懸浮物 三小孩喝了肚子又痛又瀉
數(shù)名家長投訴小孩喝營養(yǎng)快線后患病
16消費者唐強和被婁星區(qū)工商部門封存的產品。
“我兩個小孩都是9月19號下午吃了營養(yǎng)快線后，晚上肚子又痛又瀉。這樣折騰了5天，花了我2000多塊錢才治好。”湖南婁底市婁星區(qū)的唐強向本報記者投訴，稱自己兩個小孩吃了營養(yǎng)快線后出現(xiàn)身體不適，他從20號向經(jīng)銷商和廠方代表反映，一直沒有給自己一個說法。同是婁星區(qū)的消費者張建明也遇到了同樣的情況。
目前，在婁底市婁星區(qū)工商局消保股的介入下，消費者唐強已將營養(yǎng)快線送檢。“114瓶里發(fā)現(xiàn)6瓶存在沉淀后分層的問題。
”唐強表示，一旦證實質量存在問題，將要求娃哈哈將本批次的所有產品召回，向全國消費者道歉并作出解釋。”記者走訪發(fā)現(xiàn)，在漣鋼附近中學、小學周遍的小賣部仍有部分同批次同型號的產品在出售。
而杭州娃哈哈集團有限公司售后服務部的方先生向記者表示，“產品在生產制造過程中肯定是不存在問題的，如果出現(xiàn)分層，可能是流通領域操作不當，造成瓶蓋松動引發(fā)微生物進入，而造成產品變質。”
小孩喝完后腹瀉、腹痛
唐強介紹，他9月18日給小孩買了一箱營養(yǎng)快線，19日晚小孩喝了后，立即出現(xiàn)腹痛、腹瀉不止，“我當時就和廠方代表李女士聯(lián)系了，他們說要我到醫(yī)院自己先墊付費用，等問題弄清楚后他們憑發(fā)票給我報銷。當時我怕他們不報銷，自己也確實沒有什么錢，直接送到了附近的診所治療。”
唐強回憶，醫(yī)生稱小孩的腹痛腹瀉應該是吃了不干凈的食品，導致腸胃感染。10歲的女兒告訴唐強，她和弟弟下午就喝了營養(yǎng)快線。唐強回家仔細查看了剩余的營養(yǎng)快線，“有2瓶已經(jīng)明顯分層，輕輕搖動會出現(xiàn)有乳白色絮狀懸浮物，放半小時后由會自動分層，上面大半部分為淺色，看上去比較??；下面小半部分為白色沉淀物”。唐強開始懷疑營養(yǎng)快線存在質量問題，并通過小賣部負責人宋先生找到了廠方代表李女士。
李女士稱在查看唐強提供的分層產品后，向自己的領導梁先生進行了匯報。
“梁先生看了我提供的產品后，承認產品確實是自己公司的，可能存在質量問題，并表示愿意在自己的權限范圍內賠200元給我作為賠償，”唐強介紹，梁姓負責人并沒有向自己和小孩道歉，更沒有解釋為什么會出現(xiàn)類似情況，只是想花200元將產品買回的做法讓自己很難接受。
經(jīng)過5天的治療，唐強的2個小孩先后都康復了，“5天一共花了我2000多元，有了這次教訓，我以后再也不敢買營養(yǎng)快線給他們喝了”。
與唐先生遭遇類似的還有消費者張建明，巧合的是他也是稱自己小孩喝了營養(yǎng)快線后出現(xiàn)了腹痛腹瀉，更巧的是張建明小孩喝的產品也是在唐強同一個小賣部購買的，且為同批次、同型號的產品。張建明介紹，與唐強不同的是，娃哈哈公司在相關職能部門的介入下，愿意賠償自己700元錢，作為補償。(法制周報新聞熱線:0731-84802117)“考慮到馬上過中秋了，自己小孩也治療好了，我答應了他們的處理方案”，張建明稱在接受梁姓經(jīng)理的賠償款后，他們要求自己將分層產品交給廠家，并書面承諾“愿意接受調解，不再找廠家的麻煩”。
同時，同為婁星區(qū)的營養(yǎng)快線消費者羅五喜早在8月3日就致電本報，稱自己買的了營養(yǎng)快線有問題，“沒開瓶，能看到里面有懸浮物，還有黑色異物！同時他們（營養(yǎng)快線）的總代理商和經(jīng)銷商態(tài)度讓我很氣憤，居然說沒有逼我買他們的產品，后來在婁星區(qū)消協(xié)的協(xié)調下，廠家賠了我10箱礦泉水。”他說，“我以后都不敢買營養(yǎng)快線喝了，我在他們的總代理店里看見他們回收的分層、有異物的產品至少7瓶”
114瓶中發(fā)現(xiàn)6瓶分層產品
“我也是受害者，經(jīng)銷商和廠家不把消費者的問題及時解決好，消費就經(jīng)常來我這里找說法”，小賣部老板宋先生稱，問題出現(xiàn)后，廠方代表梁姓經(jīng)理已經(jīng)通知，從20號起暫停350ml的產品銷售。
“當天廠方代表、工商局工作人員、消費者都來到了我的小賣部，工商部門工作人員當即對我倉庫的產品進行了查閱。114瓶未出售的產品里發(fā)現(xiàn)有6瓶出現(xiàn)分層、沉淀現(xiàn)象，工商部門的工作人員也對質量表示了懷疑，”宋先生稱在廠方代表的確認下，自己倉庫的產品系娃哈哈公司生產的產品。
唐強從婁星區(qū)的營養(yǎng)快線供貨商負責人處了解到，該批次的營養(yǎng)快線已經(jīng)不對外配送。記者在婁星區(qū)附件的幾個中小學附近的小賣部走訪時了解到，個別小賣部仍有少量5月8日出廠的350ml菠蘿味產品出售，幾位小賣部負責人均稱暫沒有接到通知停止銷售。
記者以辦酒席需要10箱350ml菠蘿味營養(yǎng)快線為名，致電營養(yǎng)快線廠方代表，被告知“350ml只有5月8號產品，而且?guī)齑婧苌?rdquo;。唐強懷疑，“是不是知道產品有問題，就把這個型號的停產了？要不為什么只有5月8日的少量產品呢？”。
記者在漣鋼附近的步步高、沃爾瑪?shù)瘸胁]有看見此型號的產品銷售。在宋先生的小賣部，記者看到了成箱被封存的產品，從外箱記者留意到產品的相關信息如下：該產品為香濃牛奶+純正果汁（菠蘿味）；產品名為“娃哈哈營養(yǎng)快線果汁牛奶飲品”；由杭州娃哈哈集團有限公司生產，廠址為杭州市清泰街160號；產品生產日期為2009年5月8日（保質期為常溫9個月），批號為：510377。
家長將致病飲料送檢
“開始想著只要經(jīng)銷商和廠家代表道歉就算了的，但是他們從頭至尾不主動聯(lián)系我，還懷疑我撒謊小孩生病來問他們要錢，這是讓我無法接受的。”唐軍稱已在婁星區(qū)工商局的介入下，將分層產品送至婁底市質量技術監(jiān)督局進行檢測。
婁星區(qū)工商局消保股工作人員覃先生告訴記者，產品確實已經(jīng)送檢，“等結果出來后會叫消費者和廠家代表坐下來進行調解”。該位工作人員表示，消費者唐先生所稱自己小孩喝了營養(yǎng)快線后拉肚子，但是消費者并不能提供小孩治療的發(fā)票或收據(jù)，所以存在一定的不確定性。“檢測結果出來之前，我不方便對他們的產品發(fā)表任何看法，但是檢測結果如果顯示產品確實存在質量問題，我們將對其經(jīng)銷商進行嚴厲的處罰，并書面告知廠家產品可能存在質量問題的信息。”最后，覃先生表示，如果消費者和廠方無法協(xié)調矛盾，將建議消費者通過法律手段維權。
婁底市技術監(jiān)督局檢測室工作人員陳先生接受記者采訪時表示，“節(jié)前確實接受了營養(yǎng)快線產品的檢測申請。由于檢測室缺少一個重要的檢測試劑所以到昨天（10月14日）才開始檢測，順利的話3天時間可以出檢測結果”。
“為了保證檢測結果的公正、公平，我會將剩余的產品送到其他檢測機構進行檢測”，唐強稱。
廠方:可能是瓶蓋松動造成產品變質
“哪個做食品的企業(yè)都不能保證食品百分之百的不存在問題”，杭州娃哈哈集團有限公司業(yè)務員李女士在接受了記者采訪，當記者欲進一步了解產品分層問題時，該業(yè)務員以產品已經(jīng)送檢為由，拒絕進一步談及質量問題。交談中，李女士認為，唐強是想趁機多要錢，“他開口要我們賠5000元，又不能提供任何治療的發(fā)票證明。”同時，李女士表示現(xiàn)在公司愿意出800元給消費者和解。
“分層就意味著產品已經(jīng)變質了，送檢沒有任何意義”杭州娃哈哈集團有限公司售后服務部的方先生在聽取記者的情況介紹后表示，公司的售后服務800熱線電話9月份并沒有婁底唐姓消費者的投訴記錄，“我們只要接到投訴都會有記錄的，不管是消費者還是零售商。”
方先生表示，娃哈哈公司一貫誠信，對消費者有責任感。投訴人唐先生如果質疑我們產品質量，就有責任舉證，如果舉證不全，我們是不支持的，“如果責任是我們一方，我們會依據(jù)相關法律進行賠償。另外，還會在法律之外對當事人進行另外的賠償，贈送兩箱飲料。”
“肉眼能看到的分層產品，就意味著已經(jīng)變質了”，方先生進而表示，“我們產品在生產制造過程中肯定是不存在問題的。如果出現(xiàn)分層，可能是流通領域操作不當，造成瓶蓋松動，引發(fā)微生物進入，而造成產品變質。”
專家:衛(wèi)生污染或工藝問題致飲料分層
了解到此事的經(jīng)過后，湖南省農業(yè)大學食品學院液態(tài)奶專家劉成國教授表示，牛奶飲品分層的原因很多，微生物生長、蛋白質變質等等原因都可能導致沉淀。而且沉淀并不代表就有質量問題，要證明是否存在質量問題最好是送去檢測，檢測微生物，看有沒有致病菌，“但是如果明顯分層，且是成批次出現(xiàn)，可能就是工藝或者配方上存在一定問題”。
長沙理工大學食品學院陳奇教授亦表示，娃哈哈營養(yǎng)快線飲料如果是成批次產品出現(xiàn)分層、沉淀，大致有2種原因可以引發(fā)：一是，衛(wèi)生條件有問題引發(fā)的衛(wèi)生污染；二是，工藝或者參數(shù)有問題。如果是衛(wèi)生污染引發(fā)的沉淀、分層，飲食后就會出現(xiàn)身體不適；若是工藝或參數(shù)問題的話，營養(yǎng)還是在里面，只是影響產品外觀，還是可以飲食的。
