中醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”提高病人滿意度

  全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息:自徐州市中醫(yī)院被列為江蘇省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系單位以來,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和徐州市衛(wèi)生局“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案的相關(guān)要求,制定了《徐州市中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》,成立以院長為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,分管院長指導(dǎo)護(hù)理工作任務(wù)落實(shí)。

 中醫(yī)院護(hù)理工作以患者滿意、社會滿意、政府滿意為活動目標(biāo),以中醫(yī)院“精、誠、仁、和”理念為特色,結(jié)合中醫(yī)院實(shí)際,積極推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,在心內(nèi)科(四病區(qū))進(jìn)行試點(diǎn)后,又分別在普外科(七病區(qū))、呼吸科(十四病區(qū))推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。
 主要做法為:
    1.護(hù)理部對試點(diǎn)科室加強(qiáng)指導(dǎo)、督導(dǎo)和調(diào)研,并開展多種形式宣傳,營造活動氛圍,病房內(nèi)公示住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,接受病員及家屬監(jiān)督,優(yōu)化服務(wù)流程,營造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境。
   2.增加臨床一線護(hù)士數(shù)量,示范病區(qū)的床護(hù)比達(dá)到1:0.5,采取“進(jìn)人、轉(zhuǎn)崗”等方式,最大限度的保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。
   3.制定并實(shí)施《徐州市中醫(yī)院護(hù)理人員分層級管理實(shí)施方案》,在臨床護(hù)理工作中設(shè)定一級護(hù)士(輔助護(hù)士A.B)、二級護(hù)士(執(zhí)行護(hù)士)、三級護(hù)士(護(hù)理組長、辦公兼總帶教)三個等級,按申報(bào)程序進(jìn)行考核和聘任。實(shí)施護(hù)士的分層次使用,合理安排使用高職稱護(hù)理人才,在實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上,依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和??萍夹g(shù)實(shí)行彈性排班。做到護(hù)理隊(duì)伍人盡其才,才盡其用。
   4.推行表格式護(hù)理文件,臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時間不超過半小時。讓護(hù)士有更多時間深入病房,為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)。
   5.堅(jiān)持“以病人為中心”,加強(qiáng)與患者的溝通交流,滿足患者知情需要(環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等),為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
   6.實(shí)施臨床“現(xiàn)場管理式”的護(hù)理質(zhì)控模式,細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的執(zhí)行力,確保患者得到實(shí)惠。成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)組,實(shí)行護(hù)士長每天值班督察制度,護(hù)理部管理人員每天有人親自參與基礎(chǔ)護(hù)理,護(hù)士長全程參與基礎(chǔ)護(hù)理工作并每日對科室基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查。
    7.明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工,加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度,減少護(hù)士的非護(hù)理工作,確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。
    8.定期召開工作會議:
 (1)召開指導(dǎo)委員會工作會議,專題研究開展“示范工程”的相關(guān)問題,討論活動中相關(guān)問題,確保順利推進(jìn)。
 (2)召開試點(diǎn)病房護(hù)士座談會,了解護(hù)士在創(chuàng)建活動中的思想狀況、困惑、困難,主任直接與護(hù)士對話,為她們答疑解惑。
 (3)試點(diǎn)病房工作匯報(bào)會,試點(diǎn)病房就創(chuàng)建工作開展情況作多媒體匯報(bào),試點(diǎn)病房之間相互學(xué)習(xí),共同探討,為下一批開展病房提供借鑒、學(xué),為“示范工程”的進(jìn)一步深入推進(jìn)打好基礎(chǔ)。
    經(jīng)過近試點(diǎn)工作的開展,護(hù)士的主動服務(wù)意識明顯增強(qiáng),健康宣教知曉率普遍提高,護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步密切,患者滿意度顯著提高,醫(yī)院初步達(dá)到了預(yù)期的近期目標(biāo),得到患者和群眾的普遍認(rèn)可。 

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