徐州市中醫(yī)院黨委結合醫(yī)院工作實際，以“鞏固創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院成果，讓廣大人民群眾享受‘簡、便、驗、廉’的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和‘精、誠、仁、和’的服務理念”為主題深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。通過全院動員，全員參與，實現(xiàn)了全面鋪開，有效實施，特色明顯，反響熱烈的效果。
一、積極動員 迅速實施
醫(yī)院成立了以院長王心力同志為組長的“徐州市中醫(yī)院深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組”，制定了實施方案，并于市衛(wèi)生局動員會召開后的第二天醫(yī)院立即召開了全體工作人員參加的“創(chuàng)先爭優(yōu)動員大會”，王院長對我院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了具體部署，要求以黨員為主體，創(chuàng)建先進基層黨組織，爭當優(yōu)秀共產黨員，以全院職工為支撐，發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，讓廣大人民享受到“簡便驗廉”和“精誠仁和”的中醫(yī)特色服務。
二、主題突出 特色鮮明
醫(yī)院圍繞“簡便驗廉”和“精誠仁和”主題，通過開展系列中醫(yī)藥文化巡講活動，提升中醫(yī)影響力，提高了廣大人民群眾對中醫(yī)的認知度，使中醫(yī)走在為人民群眾服務的前列。
為了進一步弘揚中醫(yī)藥文化,共享健康美好生活，徐州市中醫(yī)院先后在神農堂、老年大學、社區(qū)服務中心等舉辦了“中醫(yī)藥文化科普巡講”系列活動。我市離退休老干部、市老年書畫攝影愛好者、健康俱樂部成員、學生記者團、熱愛中醫(yī)的市民千余人趕赴中醫(yī)藥文化的盛宴。舌診鏡、體質辨識、品嘗膏方、保健穴位按摩等項目的呈現(xiàn)，讓參與者對中醫(yī)有了更清晰的認識，體驗中醫(yī)，感受中醫(yī)藥文化成為觸手可及的事情?；顒庸苍O舌診鏡、體質辨識、中草藥展示、針灸、推拿、各類保健茶品嘗、科研成果展示、健教宣傳、有獎燈謎競猜等十個展區(qū)。每個展區(qū)前人流絡繹不決，工作人員逐一解答市民的提問。
在體質辨識展區(qū)前，一直簇擁著很多市民。人們對于自己的體質類型非常關注，領到體質辨識表的急忙仔細填寫、工作人員認真辨析分類；知道了自己的體質類型的又會關注如何注意日常保?。惶禎耋w質不可以吃肉嗎？陽虛體質適合吃六味地黃丸嗎？對于類似的提問，中醫(yī)專家都會逐一耐心講解。展區(qū)內還有“國人體質分類”展板及宣傳資料提醒大家作息飲食保健知識等。
活動的科研成果展示區(qū)，共有80余種廣泛應用于臨床且療效確切的制劑產品陳列展示。如肛腸科的炎痛寧痔瘡栓、熏洗劑；肺炎合劑、消痛散結一號、生肌散、生發(fā)丸、退斑合劑等。針對現(xiàn)階段天氣變化比較頻繁，感冒患者增多，醫(yī)院制劑中心還準備了500份抗病毒湯贈送給市民，一時間出現(xiàn)了踴躍領取的場景。
把傳統(tǒng)的膏方做成美味的小食品，一片一片當零食來吃，這種形態(tài)的“固元膏”著實吸引了在場的小記者們。通過介紹，他們了解到，膏方是一種融治療與補益作用為一體的傳統(tǒng)中藥劑型，可以達到有病治病、無病強身的作用。來參觀巡展會的有不少年輕父母帶著孩子來的，在真假中藥鑒別臺前，孩子們對形態(tài)各異的各類中藥興趣很濃，是真是假，看得很認真。藥劑科的主任中藥師王玉春還給小記者們講解了在家煎煮中藥的知識。如在煎藥時盡量使用砂鍋，不銹鋼，玻璃，搪瓷等器具為佳；當天煎的藥當天最好服用完，不宜保存；滋補藥宜飯前半小時服用；清熱藥及對胃腸有刺激的藥物宜飯后半小時服用等。
巡展活動還未開始，許多市民先在推拿展區(qū)前排好了隊，一些大媽們樂樂稱道：“推推可舒服了，渾身老長時間沒這么輕松了”。1.7米高的針灸銅人也搬到了巡展現(xiàn)場，推拿科的張運生、劉峰主任一邊推拿一邊給市民講解經、穴、按摩的常識。聽說常按承泣穴可以緩解眼部疲勞，在場的青年人當即按摩起來；合谷、足三里、明睛這些中醫(yī)名詞對普通人來說也不陌生。
三、優(yōu)質服務 滿意患者
自徐州市中醫(yī)院被列為江蘇省“優(yōu)質護理服務示范工程”重點聯(lián)系單位以來，醫(yī)院領導高度重視，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和徐州市衛(wèi)生局“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案的相關要求，制定了《徐州市中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》，成立以院長為組長的創(chuàng)建領導小組，分管院長指導護理工作任務落實。以患者滿意、社會滿意、政府滿意為活動目標，以中醫(yī)院“精誠仁和”理念為特色，結合中醫(yī)院實際，積極推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，在心內科（四病區(qū)）進行試點后，又分別在普外科（七病區(qū)）、呼吸科(十四病區(qū))推行“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。主要做法為：
護理部對試點科室加強指導、督導和調研，并開展多種形式宣傳，營造活動氛圍，病房內公示住院患者基礎護理服務項目，接受病員及家屬監(jiān)督，優(yōu)化服務流程，營造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境。增加臨床一線護士數(shù)量，示范病區(qū)的床護比達到1:0.5，采取“進人、轉崗”等方式，最大限度的保障臨床護理崗位的人員配置。制定并實施《徐州市中醫(yī)院護理人員分層級管理實施方案》，在臨床護理工作中設定一級護士（輔助護士A.B）、二級護士（執(zhí)行護士）、三級護士（護理組長、辦公兼總帶教）三個等級，按申報程序進行考核和聘任。實施護士的分層次使用，合理安排使用高職稱護理人才，在實際工作量的基礎上，依據(jù)崗位職責、工作量和?？萍夹g實行彈性排班。做到護理隊伍人盡其才，才盡其用。推行表格式護理文件，臨床護士每天書寫護理文件時間不超過半小時。讓護士有更多時間深入病房，為患者提供直接的護理服務。堅持“以病人為中心”，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需要（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復、心理干預、手術、檢查等），為患者提供人性化護理服務。實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎護理落實的執(zhí)行力，確?；颊叩玫綄嵒?。成立基礎護理質控督導組，實行護士長每天值班督察制度，護理部管理人員每天有人親自參與基礎護理，護士長全程參與基礎護理工作并每日對科室基礎護理工作完成情況進行檢查。明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護理服務內涵落實到位。
經過試點工作的開展，護士的主動服務意識明顯增強，健康宣教知曉率普遍提高，護患關系進一步密切，患者滿意度顯著提高，醫(yī)院初步達到了預期的近期目標，得到患者和群眾的普遍認可。
四、搭建平臺 深化內涵
醫(yī)院通過打造網(wǎng)站平臺，徐州市中醫(yī)院網(wǎng)站（www.xztcm.com）已經受到廣大網(wǎng)友的熱捧，一年點擊量已逾20萬次，在徐州各級醫(yī)院網(wǎng)站點擊量中名列前茅。該網(wǎng)站通過換位思考，從患者角度進行設計，具有很強的實用性，更加貼近了患者需求。該網(wǎng)站除了開設醫(yī)院網(wǎng)站常有的欄目外，還開設了具有徐州市中醫(yī)院特色的欄目，例如針對患者對各類檢查報告疑問的需求，醫(yī)院開通了網(wǎng)上在線檢驗、影像、病理免費咨詢服務，由各臨檢科室主任采取問答的形式定期對各類檢查結果進行釋疑“名醫(yī)坐堂”欄目，囊括了徐州市中醫(yī)院國家、省、市級重點學科和副高職稱以上醫(yī)師資料，對專家門診時間、業(yè)務特長、診療范圍等進行了詳細的介紹“特色中醫(yī)藥”欄目對徐州市中醫(yī)院100余種自制制劑功能主治、用法用量進行逐條闡釋；“護理園地”展現(xiàn)了中醫(yī)院護理工作風采，真誠歡迎讀者對護理工作提出建議和意見；“健康教育”欄目中設有100余種疾病的防治指南，有助于豐富群眾的防病知識；“徐州健康報”欄目為徐州市中醫(yī)院院報的電子版，該報紙為每月三期，設有要聞、醫(yī)療信息、中醫(yī)中藥、專家論壇、疾病專題、醫(yī)學科普、文化生活、保健養(yǎng)生等八個版面，內容豐富，可讀性強；為了緩解“看病難”，醫(yī)院網(wǎng)站開設了網(wǎng)上掛號系統(tǒng)，人們足不出戶就可以實現(xiàn)就醫(yī)“虛擬排隊”的愿望，節(jié)約了大量的等待時間，為群眾看病就醫(yī)增加了一條綠色通道。
創(chuàng)先爭優(yōu)活動旨在通過爭當先進來服務患者方便患者，提高病人滿意度，中醫(yī)院今后將在這方面繼續(xù)努力。
