全程導醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：近年來，市婦幼保健院硬件設施明顯改善，隊伍素質和技術水平不斷提高，解決臨床實際問題的能力及婦幼保健水平顯著增強。特別是醫(yī)院創(chuàng)建三級甲等婦幼保健院及徐醫(yī)附院取得成功以來，醫(yī)院的社會知名度、信譽度顯著提升，醫(yī)院發(fā)展躍上了新的發(fā)展平臺，取得了積極成效。
一、創(chuàng)建滿意窗口，推行規(guī)范服務
以開展“雙爭”活動為主線，大力組織開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動，努力改善窗口服務。一是抓好人員的教育，牢固樹立“以病人為中心”、“全心全意為人民服務”宗旨，樹立病人是我們的衣食父母的意識，善待每一位就診者。二是嚴格執(zhí)行《醫(yī)院主要窗口服務規(guī)范》。在掛號、收費、藥房、影像、檢驗、注射和輸液、急診、一站式服務臺等主要服務窗口推行服務規(guī)范，使患者得到親切、規(guī)范的窗口服務。三是突出抓好服務態(tài)度的改善。全院職工重溫了我院印發(fā)的《文明服務手冊》，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。四是上崗按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，準時到崗到位，對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹可親、有問必答、溫馨服務。五是認真落實首問負責制，讓病人在就診過程中，遇事有人問，事事有人管，使醫(yī)院人人都參與服務。通過我們?nèi)荷舷碌牟恍概?，病人切實感受到醫(yī)務人員態(tài)度親切了、和藹了，遇事有人問、有人管了。
二、優(yōu)化服務流程，方便患者就診
完善門診服務 不斷豐富“一站式”服務內(nèi)涵，堅持和完善分科、分層、分散候診、掛號、收費，完善門診服務窗口和診室彈性工作制，根據(jù)病人就醫(yī)峰谷情況，建立靈活的彈性工作制和無假日接診檢查制，做到高峰時段開足窗口，有序分流病人。積極推行“一醫(yī)一患一診室”門診服務模式。改進和完善門診電子排隊、叫號，緩解診區(qū)人流壓力，保障患者有序就診。進一步完善相關制度，落實有效措施，確保了急診搶救“綠色通道”的暢通無阻。
落實門診預約掛號服務 江蘇省衛(wèi)生廳《關于開展門診預約掛號服務的指導意見》，要求全省二級以上醫(yī)院都要落實門診預約掛號服務。我院做了一些積極探索，基本形成了良好的運行慣性。在落實門診預約掛號工作中，還加強了我院的醫(yī)療保健功能、科室設置、特色?？坪蛯＜议T診等情況的宣傳，引導患者選擇就醫(yī)。
合理安排專家門診 最大限度為患者著想，合理安排專家門診，推行“全日制”專家門診，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。院職能部門認真檢查，督促專家按時上崗、按時開診。
提高檢驗檢查工作效率 努力減少預約檢查，爭取做到隨到隨查。對空腹檢查等特殊項目，人員和時間作出特殊安排。積極推行檢驗檢查報告當天發(fā)放的做法。積極創(chuàng)造條件改進檢驗檢查結果查詢方式，切實方便患者。
開展延伸醫(yī)療服務 全面實行出院病人一周內(nèi)電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導患者后續(xù)治療康復。出院病人一周內(nèi)電話隨訪率達到了90%以上。
