全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 王菊芳 胡娜 報道
在日前召開的江蘇省醫(yī)院工作會議上， 徐州市兒童醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在省“全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項行動中，榮膺“2010年度醫(yī)療服務(wù)先進單位”稱號，成為徐州市唯一獲此殊榮的醫(yī)院。與此同時，該院榮獲了2010年徐州市人民滿意稱號。
近年來，市兒童醫(yī)院始終將“一切為了孩子的健康”作為辦院宗旨，堅持社會公益性，深入開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)，扎實推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”活動，取得了顯著成效。一是優(yōu)化就診流程及就醫(yī)環(huán)境。全面實行預(yù)約診療“一站式”服務(wù)，簡化流程，印制了《患兒住院指南》手冊，設(shè)置了銀行自動柜員機，各收費窗口提供銀聯(lián)刷卡服務(wù)，門診及輔檢區(qū)擁有無線網(wǎng)絡(luò)、綜合查詢機，在輸液室和每個病房內(nèi)配備電視機，病區(qū)內(nèi)設(shè)兒童活動區(qū)域。
該院強化醫(yī)患溝通，崇尚人文關(guān)愛。增設(shè)意見箱13個，投訴電話一部，便于社會監(jiān)督。從“隨喊隨到”的工作作風(fēng)入手，深入開展了“感動年”和微笑服務(wù)等活動，深化首問（診）負責(zé)制。各病區(qū)提出一條服務(wù)哲理、兩個服務(wù)金點子、三個感動服務(wù)事例、“溫馨護士站”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動，通過增加護士人數(shù)，實行護理工作責(zé)任包干制，彈性排班，滿足臨床患兒所需，提高護理內(nèi)涵質(zhì)量，給患兒營造一個人文的就診環(huán)境。
在全面推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，該院實行“一把手負總責(zé)、管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，把行風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院整體工作布署，檢查到位，獎罰分明。對科主任實行“一崗雙責(zé)”，“三維包干”制度，行政科室對口到臨床，使行風(fēng)建設(shè)各項工作落到實處。2010年初和48家醫(yī)藥代表簽定了購銷合同行風(fēng)責(zé)任書，強化“外力”監(jiān)管、“內(nèi)力”約束，有效防止商業(yè)賄賂發(fā)生。醫(yī)院還定期召開行風(fēng)工作座談會，邀請院外人士共同監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況。目前醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)蔚然成風(fēng)，受到患兒家長的一致好評。
