護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平直接關(guān)系到患兒的健康和生命安全。
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合報(bào)道：在徐州市兒童醫(yī)院，有一支技術(shù)過(guò)硬、充滿(mǎn)愛(ài)心、無(wú)私奉獻(xiàn)的護(hù)理隊(duì)伍。她們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、扎實(shí)的護(hù)理工作基礎(chǔ)，贏得了社會(huì)的好評(píng)和患兒家長(zhǎng)的贊譽(yù)，贏得了上級(jí)主管部門(mén)的充分肯定。日前，該院被市衛(wèi)生局評(píng)為“徐州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”，醫(yī)院新生兒外科被評(píng)為“徐州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病區(qū)”；曹軍華副院長(zhǎng)、護(hù)理部史德利主任被評(píng)為“徐州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”；醫(yī)院內(nèi)科第八病區(qū)的張靈芝護(hù)士被評(píng)為“江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。
規(guī)范護(hù)理行為 科學(xué)護(hù)理管理
徐州市兒童醫(yī)院護(hù)理部主任史德利介紹，市兒童醫(yī)院高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，圍繞“規(guī)范護(hù)理行為，加強(qiáng)護(hù)理管理；強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，提高兒科專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平；科學(xué)護(hù)理管理，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；立足以人為本的服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，保證患兒護(hù)理安全”等核心任務(wù)開(kāi)展工作。
全院護(hù)理人員以多種形式學(xué)習(xí)規(guī)章制度、兒童專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)、各班各崗工作流程，接受職業(yè)道德教育，增強(qiáng)護(hù)士的法制觀念，規(guī)范了護(hù)理行為，依法進(jìn)行護(hù)理安全管理，市兒童醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的號(hào)召，制訂了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)方案及實(shí)施細(xì)則，2010年以點(diǎn)帶面，分批在全院4個(gè)病區(qū)開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)，第一批選出心內(nèi)科、新生兒外科兩個(gè)科室為示范病區(qū)，第二批選內(nèi)科五、六病區(qū)即呼吸科、感染性疾病科為示范病區(qū)。全院各護(hù)理單元共同學(xué)習(xí)實(shí)施方案。每月組織示范病區(qū)專(zhuān)項(xiàng)檢查，召開(kāi)示范病區(qū)專(zhuān)題匯報(bào)會(huì)議，做好工作總結(jié)反饋，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。為了強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，提高兒科專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平，醫(yī)院還先后成立了兒童靜脈輸液示范基地、兒科危重癥護(hù)理、兒科急診急救護(hù)理三個(gè)培訓(xùn)基地，制定了培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃、考核細(xì)則，以及一定的激勵(lì)制度。經(jīng)過(guò)努力，2010年徐州市兒童醫(yī)院的護(hù)理工作取得了突出成效：護(hù)理質(zhì)量方面，完善了各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、制度，貫徹落實(shí)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)，推行“一二三”感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，并多次召開(kāi)座談會(huì)，定期總結(jié)討論；護(hù)理安全方面，加強(qiáng)了重點(diǎn)人群、重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)制度、重點(diǎn)藥物、重點(diǎn)科室的安全管理，并修訂了護(hù)理工作流程11項(xiàng)；護(hù)理人才培養(yǎng)方面，完善了護(hù)士分層使用與管理制度，為建立品牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提高兒科專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平，在全院分別評(píng)選出靜脈穿刺能手、急救護(hù)理技術(shù)能手、院級(jí)護(hù)理帶教能手、優(yōu)秀規(guī)陪護(hù)士、特色護(hù)理、最具戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，創(chuàng)新業(yè)務(wù)等6個(gè)優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，在全院護(hù)士大會(huì)上做了經(jīng)驗(yàn)交流。
感動(dòng)服務(wù) 提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)
2010年，是徐州市兒童醫(yī)院“感動(dòng)服務(wù)年”。醫(yī)院護(hù)理人員圍繞中心目標(biāo)，承諾隨叫隨到的護(hù)理服務(wù)，全院各護(hù)理單元開(kāi)展“大家齊動(dòng)腦，創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌”的一系列活動(dòng)。各科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干根據(jù)各自不同崗位特點(diǎn)，圍繞如何開(kāi)展“細(xì)致服務(wù)、感動(dòng)病人”活動(dòng)談了自己的想法并提出了許多良好的建議。“一二三”感動(dòng)服務(wù)更是深入人心，每個(gè)護(hù)理單元提出一條護(hù)理哲理、兩個(gè)感動(dòng)服務(wù)金點(diǎn)子、三個(gè)感動(dòng)服務(wù)事例。這些活動(dòng)都為患兒營(yíng)造一個(gè)人性化的診治環(huán)境、細(xì)致超值的護(hù)理服務(wù)，讓醫(yī)院成為兒童健康的溫馨港灣。
自從開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來(lái)，徐州市兒童醫(yī)院各科室護(hù)理人員以特色服務(wù)找突破點(diǎn)、工作亮點(diǎn)，推動(dòng)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各護(hù)理單元特色服務(wù)形式多樣，如：創(chuàng)意溫馨護(hù)士站大賽、“親親寶貝”繪畫(huà)展、愛(ài)心病房、愛(ài)心媽媽活動(dòng)、兒童讀書(shū)會(huì)、我是巧巧手等一系列活動(dòng)，為患兒提供更多的人性化特色化服務(wù)。
各護(hù)理單元的金點(diǎn)子更是讓患兒家屬倍感溫馨：
·內(nèi)八病區(qū)的護(hù)士進(jìn)病房都是輕手輕腳，手機(jī)打成振動(dòng)，以防手機(jī)鈴聲嚇著患兒，在午間、夜間，病人休息時(shí)間盡量不用打印機(jī)，以免影響患兒休息。
·內(nèi)九病區(qū)的護(hù)士們?yōu)榱瞬蛔尰純核X(jué)著涼，設(shè)計(jì)了兒童睡袋，為了方便患兒活動(dòng)，制作了統(tǒng)一的病員服。
·外二病區(qū)剛?cè)朐旱男』純?，?huì)收到護(hù)士贈(zèng)送的一副小手套，以免被手上的留置針的卡口劃傷臉頰或留置導(dǎo)管被意外抓出。
·康復(fù)訓(xùn)練中心開(kāi)展?fàn)渴种谢顒?dòng)，治療師為患兒訓(xùn)練完畢，要手把手地教家長(zhǎng)一些患兒獨(dú)站、獨(dú)走的訓(xùn)練示范動(dòng)作，每周一次。
·外五病區(qū)的住院患兒出院后的2—3天就會(huì)接到護(hù)士的回訪電話，詢(xún)問(wèn)口服藥劑量、用藥時(shí)間的掌握情況等，收到了家長(zhǎng)的好評(píng)。
采訪中，很多的患兒家屬在患兒住院期間，切身感受到了護(hù)理人員對(duì)家長(zhǎng)的提問(wèn)耐心解答，視病人如親人，熱情，周到的服務(wù)以及醫(yī)護(hù)人員的精湛技術(shù)和高尚醫(yī)德。幾位患兒家長(zhǎng)說(shuō)：“帶孩子到兒童醫(yī)院看病治療，處處感受到對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)、對(duì)孩子無(wú)微不至的關(guān)懷。這里的醫(yī)務(wù)人員和我們家長(zhǎng)一樣，不把孩子當(dāng)成患兒，而是把孩子當(dāng)成寶貝……”
感動(dòng)服務(wù) 細(xì)雨無(wú)聲
讓病人在相信精湛醫(yī)術(shù)的同時(shí)深切感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是徐州市兒童醫(yī)院近幾年的護(hù)理工作重點(diǎn)。醫(yī)院將把感動(dòng)服務(wù)做為院護(hù)理一項(xiàng)特色，逐漸形成品牌并推廣，使兒童醫(yī)院住院條件改善的同時(shí)護(hù)理服務(wù)能又上新臺(tái)階，從而提高醫(yī)院的社會(huì)影響力。在這里擷取幾個(gè)感動(dòng)事例與大家分享。
難忘的一周歲生日在病房度過(guò)
2010年8月27日，患兒小銘（化名）的奶奶無(wú)意中念叨了一句，“明天一周歲的生日，只能在醫(yī)院度過(guò)了。”恰巧這話被護(hù)士長(zhǎng)聽(tīng)到。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。護(hù)士長(zhǎng)利用下班時(shí)間為小銘準(zhǔn)備了一個(gè)毛絨玩具，在28日晨交班的時(shí)候送給了小銘，護(hù)士們還為他唱了生日歌。
同病房的小亮媽媽見(jiàn)此情景羨慕地說(shuō)：“我家寶寶也是今天生日。”聽(tīng)到此話，護(hù)士長(zhǎng)悄悄走出病房，給在家休息的護(hù)士打電話，讓她抓緊買(mǎi)一個(gè)玩具送來(lái)，半個(gè)多小時(shí)，護(hù)士急匆匆趕來(lái)把玩具送到患兒手中，大家都為兩位小壽星祝福。當(dāng)時(shí)一位眼疾手快的護(hù)士還為他們拍了照，下午就將寫(xiě)著三病區(qū)留念字樣的照片送到家長(zhǎng)手中。家長(zhǎng)感動(dòng)地說(shuō)：“雖然這是一個(gè)沒(méi)有蛋糕的生日，卻是讓我們最難忘的生日。”
一個(gè)雞腿的故事
內(nèi)七病區(qū)是血液科病房。由于患兒所患都是血液性疾病，長(zhǎng)期的靜脈用藥、化療藥物對(duì)孩子們細(xì)小的血管破壞很大，很多血液病的孩子靜脈很難找，有個(gè)白血病患兒，非常懼怕打針，每次打針的時(shí)候，護(hù)士都要給他做半天的心理疏導(dǎo)工作。有一次，護(hù)士李瑋瑋值班，給他做靜脈穿刺，這個(gè)小患兒說(shuō)：“阿姨，你要給我一針打上。阿姨，如果我不哭的話，你可不可以給我買(mǎi)個(gè)雞腿吃?。?rdquo;在護(hù)士的鼓勵(lì)下，他非常安靜地接受了靜脈穿刺，護(hù)士的技術(shù)水平非常高，也是一針見(jiàn)血。等到寶寶輸液過(guò)后，護(hù)士李瑋瑋自己花錢(qián)給他買(mǎi)了雞腿。家長(zhǎng)看著孩子吃著香噴噴的雞腿，很是感動(dòng)，孩子不過(guò)是一句話，護(hù)士卻能放在心上。李護(hù)士笑了笑：答應(yīng)孩子的事情就一定要做到。
31位媽媽無(wú)私的愛(ài)
2010年3月，ICU病房住進(jìn)一位一個(gè)月大的患兒香香。入院時(shí)香香呼吸微弱，面色蒼白，昏迷不醒。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的搶救，她的病情相對(duì)穩(wěn)定。但是家長(zhǎng)卻沒(méi)有了蹤影。盡管沒(méi)有家長(zhǎng)的陪護(hù)，ICU病房的醫(yī)護(hù)人員仍然是給她精心治療。香香的病情一天天好轉(zhuǎn)，康復(fù)中的香香特別可愛(ài)，大家都很喜歡她。一兩個(gè)月過(guò)去了，依然沒(méi)有香香父母的消息。ICU病房的31位護(hù)士看在眼里，急在心里，紛紛拿出自己的錢(qián)為她買(mǎi)玩具、買(mǎi)衣服，無(wú)論休息的下夜班的，大家有空就來(lái)抱她。每天上班大家第一件事情就是去看熟睡中的香香，下班后還會(huì)搶著抱一抱她。大家都說(shuō)，香香是世界上最幸福的孩子，有31位媽媽、6位爸爸疼愛(ài)著。
由于種種原因，香香要離開(kāi)醫(yī)院了，走的那天早上，ICU病房的所有醫(yī)護(hù)人員都圍著她，給她換上新衣服，送上禮物。許多護(hù)士的眼睛都濕潤(rùn)了。
為了患兒無(wú)怨無(wú)悔
患兒因?yàn)榇蟊憬獠怀鰜?lái)而哭鬧不安。為了緩解病情需要到急診室進(jìn)行清潔來(lái)回灌腸。由于是陳舊的糞便堵塞，灌腸時(shí)壓力大，糞便向外噴射，噴了護(hù)士孫小艷一身、甚至噴到了臉上。家長(zhǎng)看到連聲說(shuō)：“對(duì)不起、對(duì)不起。孫小艷則面帶微笑：“沒(méi)有關(guān)系。”她用水洗了洗臉，又接著給患兒灌腸。整整兩個(gè)小時(shí)期間，患兒的糞便噴射的到處都是，孫小艷護(hù)士沒(méi)有一句怨言、沒(méi)有表現(xiàn)出絲毫的不耐煩。看著經(jīng)過(guò)灌腸后的孩子安靜、舒適地睡著了，家長(zhǎng)感動(dòng)得說(shuō)：“兒童醫(yī)院的護(hù)士真好，來(lái)時(shí)還擔(dān)心你們也會(huì)嫌臟不給灌呢，真是太感謝了！”
