全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)訊：平安醫(yī)院創(chuàng)建工作是評(píng)價(jià)醫(yī)院的重要指標(biāo)之一，是一所醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，一直以來，在省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，兒童醫(yī)院以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為中心，充分發(fā)揮各部門的職能作用，調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性，深化創(chuàng)建工作，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重大醫(yī)患糾紛事件明顯下降、醫(yī)院治安秩序明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)患關(guān)系更加和諧，平安醫(yī)院創(chuàng)建工作成效凸顯。近日，根據(jù)省《關(guān)于印發(fā)2011年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建工作要點(diǎn)的通知》，兒童醫(yī)院為創(chuàng)建省平安醫(yī)院開展了各項(xiàng)工作，具體舉措如下：
一是積極組織創(chuàng)建活動(dòng)，醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善。兒童醫(yī)院與衛(wèi)生局簽訂了《社會(huì)治安綜合治理及“平安醫(yī)院”目標(biāo)責(zé)任書》，并及時(shí)調(diào)整了院平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了平安醫(yī)院創(chuàng)建工作計(jì)劃及方案，實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組干部靠前抓，其它部門配合抓的組織網(wǎng)絡(luò)。按照《平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)化分工，落實(shí)到科室和負(fù)責(zé)人。
二是狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平。兒童醫(yī)院通過嚴(yán)格醫(yī)療核心制度的管理，加強(qiáng)病歷書寫管理，加強(qiáng)門診處方的管理，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)力度等措施，使醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范上水平。醫(yī)療服務(wù)方面，深入開展了“全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”、“三好一滿意”、“雙爭(zhēng)雙滿意”等活動(dòng)，為患者提供溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并以 “感動(dòng)年”活動(dòng)為契機(jī)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，加大管理力度，完善服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)效率。
三是提高安保防控能力，周邊安全狀況良好。著力加強(qiáng)醫(yī)院周邊環(huán)境的治理，及時(shí)排查并消除各種治安隱患，組織開展醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序集中整治，認(rèn)真開展打擊醫(yī)托專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)時(shí)間段的巡視。嚴(yán)打醫(yī)托，和散發(fā)張貼虛假醫(yī)藥印刷廣告等違法行為。內(nèi)部治安防范和隊(duì)伍建設(shè)方面，全面實(shí)施了《江蘇省醫(yī)院內(nèi)部安全技術(shù)防范建設(shè)規(guī)范（試行）》，積極開展“四個(gè)能力”建設(shè)，建立完善應(yīng)急突發(fā)安全生產(chǎn)（消防）事故各種預(yù)案。組織職工學(xué)習(xí)兒童醫(yī)院安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”實(shí)施方案，在新、舊大樓內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)科室、部門加強(qiáng)安全管理，協(xié)調(diào)和督促在醫(yī)院內(nèi)的施工單位和外包單位落實(shí)安全責(zé)任和措施，防范事故發(fā)生。
四是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，落實(shí)院務(wù)公開制度。兒童醫(yī)院在公安部門的指導(dǎo)下，成立了醫(yī)療糾紛處置辦公室。制定了《徐州市兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《投訴流程圖》，使醫(yī)患糾紛的處理有程序、有效率，突出了“首訴負(fù)責(zé)制”的理念，聯(lián)動(dòng)各科室相互配合，全面推進(jìn)醫(yī)患溝通工作，門診服務(wù)臺(tái)增設(shè)了病人意見本、服務(wù)投訴電話，預(yù)約電話、24小時(shí)服務(wù)熱線等便民服務(wù)新措施，為病人提供全方位的服務(wù)、監(jiān)督、投訴的平臺(tái)。同時(shí)，兒童醫(yī)院配置了大型電子顯示屏、觸摸式電腦查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上查詢系統(tǒng)等，對(duì)群眾關(guān)心的就醫(yī)問題全部公開，如診療項(xiàng)目、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、費(fèi)用清單制度、藥品耗材價(jià)格、監(jiān)督咨詢電話等等。
五是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，建立平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。兒童醫(yī)院各科積極配合，相互聯(lián)動(dòng)，努力將創(chuàng)建平安醫(yī)院當(dāng)做常態(tài)工作來抓，建立長(zhǎng)效機(jī)制，避免一陣風(fēng)式的管理。同時(shí)正確引導(dǎo)宣傳輿論，大力宣傳醫(yī)務(wù)工作者為維護(hù)人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻(xiàn)精神，宣傳先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，樹立正面典型。宣傳醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，增進(jìn)廣大人民群眾對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)的高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)驗(yàn)性、實(shí)踐性的理解，營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律、尊重醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)的社會(huì)氛圍，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任感。
平安醫(yī)院創(chuàng)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，需要不斷完善，不斷創(chuàng)新，兒童醫(yī)院力爭(zhēng)保持已有的成績(jī)，朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，給患兒提供一個(gè)安全、舒適、溫馨的就診環(huán)境。
