徐州中醫(yī)院開展“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動

　　全程導醫(yī)網(wǎng)訊：徐州市中醫(yī)院從7月份開始，開展“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”，旨在鞏固“人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)建成果，進一步加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，以實際行動落實推進“三好一滿意”工作。
     “百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動從7月-9月，此次活動通過強化醫(yī)療質(zhì)量安全法律法規(guī)的學習、核心制度的執(zhí)行落實、醫(yī)療安全隱患的自查自糾和整改，加強醫(yī)患溝通，加強環(huán)節(jié)管理，加強重點科室、醫(yī)院感染管理，嚴格規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格規(guī)章制度落實，降低醫(yī)療安全隱患等舉措，實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，確保年度工作的順利完成。此次活動分為宣傳發(fā)動統(tǒng)一思想、查找問題制訂措施階段、認真整改完善制度、總結(jié)表彰鞏固提高四個階段。
　　改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。進一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，實行“一站式”服務(wù)，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻；在門診輸液大廳及部分診室新增和更新了候診椅，改善了患者候診條件；借助醫(yī)院網(wǎng)站開展網(wǎng)上在線檢驗、影像、病理、中草藥免費咨詢服務(wù)，由各臨檢科室主任采取問答的形式定期對各類檢查結(jié)果進行釋疑；針對病人經(jīng)常丟失病歷本、身份證、醫(yī)?？ㄖ惖臇|西，一站式服務(wù)臺設(shè)立了拾物招領(lǐng)處，繼續(xù)推行無假日醫(yī)院管理措施；推行醫(yī)院志愿者服務(wù)，開展“助醫(yī)、導診、陪診、檢查結(jié)果查詢等服務(wù)；改善醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度，推行微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、誠信服務(wù)、陽光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，規(guī)范服務(wù)行為；嚴厲查處“大處方”行為；狠抓落實臨床路徑管理和健康教育路徑管理。
　　加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，醫(yī)院嚴格手術(shù)安全管理，進行手術(shù)項目專項檢查，在患者手術(shù)前，對患者多次進行身份識別、手術(shù)部位和手術(shù)方式的驗證程序，為手術(shù)安全筑起一張牢不可破的“安全網(wǎng)”，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，規(guī)范醫(yī)師處方行為；加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益；以臨床重點?？平ㄔO(shè)為重點，提高醫(yī)院服務(wù)能力；以管理年活動、平安醫(yī)院為基礎(chǔ)，造優(yōu)質(zhì)誠信醫(yī)院。
　　加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，引導醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風；建立健全醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范；完善醫(yī)德醫(yī)風檔案；加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)和違法違紀行為的懲戒處罰力度；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件；嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。醫(yī)院堅持“以病人為中心”，規(guī)范了醫(yī)療行為和診療程序，避免了不合理的檢查，不合理的收費等不良現(xiàn)象。
　　深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。繼續(xù)做好患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)；在門診、住院處開展問卷調(diào)查，并在院報上刊登問卷調(diào)查表，面向社會廣泛征求患者和廣大群眾的意見和建議，自測患者和廣大群眾對醫(yī)院的滿意程度；積極開展“三進服務(wù)”即進機關(guān)、進基層、進社區(qū)活動，組織開展了中醫(yī)中藥進社區(qū)活動，每周進一社區(qū)，開展了解居民對中醫(yī)藥的需求，為社區(qū)居民義診；全面開展民主評議行風，爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”；在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，實行縮短平均住院日新舉措，縮短了病人的住院天數(shù)，讓病人花最少的錢，在最短的時間治好?。蛔o理部實施溫馨服務(wù)新舉措，在病人床頭放上一張“溫馨服務(wù)提示卡”；全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度；機關(guān)后勤科室增強事業(yè)心責任感、切實提高服務(wù)保障效能，為臨床提供滿意服務(wù)。