徐州第一人民醫(yī)院以學科優(yōu)勢履行社會責任紀實

 
院長書記查房


院領導行政查房

    全程導醫(yī)網(wǎng)  徐州健康新聞: 始建于1935年的徐州市第一人民醫(yī)院暨徐州醫(yī)學院附屬市立醫(yī)院、徐州市紅十字醫(yī)院,歷經(jīng)76年的歷史錘煉和幾代人的矢志不渝、勵精圖治,目前已經(jīng)發(fā)展為一所設備先進、技術精堪、環(huán)境優(yōu)美、在我市乃至淮海經(jīng)濟區(qū)有較大影響的,集醫(yī)療、教學、科研為一體的三級綜合性醫(yī)院。

  近年來,徐州市第一人民醫(yī)院積極面對醫(yī)療市場競爭,主動適應醫(yī)改形勢要求,緊緊圍繞“以病人為中心”的服務宗旨,堅持“科技興院”和“三名”戰(zhàn)略,大力加強重點??平ㄔO,狠抓各項管理工作,提高醫(yī)療技術水平,推行創(chuàng)新優(yōu)質服務,踐行社會公益責任,患者滿意度與社會美譽度與日俱增,這所有著76年悠久歷史的三級公立醫(yī)院,正在煥發(fā)前所未有的勃勃生機與活力!

  A 人才與技術是提升社會責任的基礎

  科學技術是第一生產(chǎn)力,科研教學和人才隊伍是醫(yī)院發(fā)展的核心競爭力。“踐行社會責任,應首先立足三級公立醫(yī)院自身的社會服務功能,并力求不斷提升社會服務品質,而要使為患者的服務從創(chuàng)傷治療、疾病治療逐步走向功能治療、形態(tài)治療及心身綜合治療發(fā)展,首先要從人才、科研和學術層面尋求突破。”徐州市第一人民醫(yī)院領導集體所達成的這一理念共識,幾年來正在變?yōu)楝F(xiàn)實。

  醫(yī)院現(xiàn)擁有在職職工1400人,其中高級技術職務242名,享有國家政府津貼的專家3名。博士、研究生131名,江蘇省“333”工程培養(yǎng)對象9名、徐州市優(yōu)秀專家、拔尖人才30名;碩士生導師總數(shù)達到13名,2名為徐州醫(yī)學院2010年度“振興計劃”“中青年學術帶頭人”。

  2010年,醫(yī)院加大對重點學(專)科、重點人才的投入,特別是對重點學科人員和重點人才的外出學習、進修、參加學術活動等給予大力支持。對2007-2009年度院醫(yī)學重點人才實行動態(tài)管理,組織專家對16名院重點人才進行終期考核,遴選2010-2012年后備人才28名,確定2010-2012年院重點人才22名。逐步形成院后備人才-院重點人才-市重點人才梯隊,為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

  目前,醫(yī)院每年開展幾十項新業(yè)務,有的已達到國家和省級水平,較多項目在徐州處于領先地位,并先后選派醫(yī)護人員到美國、日本、德國、法國、瑞典、澳大利亞、泰國、桑給巴爾等國家進行考察、進修、幫助工作。

  徐州市第一醫(yī)院始終堅持科教興院的方針,加強科研管理,增強科研意識,加快重點學??平ㄔO,鼓勵技術創(chuàng)新,不斷提高醫(yī)療質量和技術水平,并收獲了累累碩果。

  醫(yī)院不斷加大對重點學(專)科的投入力度,特別是對重點學科的儀器購置、各級各類科研課題的配套經(jīng)費等給予大力支持。同時,對科教工作進行全面動員和工作部署,制訂學科帶頭人專項科研目標和支持考核措施,進行跟蹤考核。對取得科技成果獎的人員予以重獎。

  徐州市第一人民醫(yī)院眼科是江蘇省重點???,享有較高的知名度。近期,醫(yī)院又有十項科技成果通過市級鑒定。目前全院擁有市級重點學科4個、市級重點???個,現(xiàn)承擔國家級自然科學基金項目一項,江蘇省自然科學基金項目1項,徐州市科技計劃項目13項,有5人次主編或參編專業(yè)書籍,2010年已發(fā)表論文100余篇,主持省、市級繼續(xù)教育項目10個,獲得省新技術引進獎一項,徐州市科技進步獎8項。承辦國家級學術會議1次、省級學術會議1次、市級學術會議5次,舉辦業(yè)務講座24次。

  B 管理與服務是履行社會責任的保障

  要把社會責任真正履行好,要讓群眾對醫(yī)療服務真正滿意,醫(yī)院自身就必須不斷創(chuàng)新發(fā)展;而醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展,科學管理則是第一要務。但涉及醫(yī)院管理的工作千頭萬緒,如何將其科學細化、落實到位,是關鍵所在。醫(yī)院領導班子在科學論證、反復調研的基礎上確定了行之有效的工作思路。

  首先,在醫(yī)院管理體制改革中,認真落實院長負責制和院科兩級目標管理責任制,建立綜合目標考核體系。將各科管理、技術、質量、服務等項目定量考核,給出具體分值,每季度進行公布,淡化數(shù)量指標、強化質量和效率指標,并進一步完善分配機制。注重權利下放,賦予科主任、三級醫(yī)師相應的責、權、利,充分調動了第一線工作人員的主觀能動性和創(chuàng)造力,優(yōu)化人員結構,體現(xiàn)了分配向“高風險、高技術、高付出”的“三高”崗位傾斜。同時制定了相應的獎懲措施,獎優(yōu)罰劣,形成人人爭先的良好局面。

  其次,狠抓機關效能建設并取得顯著成績。各職能科室根據(jù)不同的工作特點,制定詳細的工作計劃和方案,使每項工作規(guī)范化、制度化、精細化,充分保證政令暢通,落實到位、服務臨床。

  第三,建立職能科室與臨床科室定點聯(lián)系制度。職能科室每日到定點聯(lián)系科室了解患者對臨床及醫(yī)院的各種訴求、醫(yī)護人員需求、各種設備運行情況,及時解決各種問題,提升醫(yī)院的服務形象,受到病人的一致好評。

  第四,注重科學決策,充分發(fā)揮職工代表大會和專家團隊的作用,加強民主管理,對于醫(yī)院“重大事項決策、重要人事任免、重要項目安排、大額度資金使用情況”等嚴格按照規(guī)定程序審批。不定期召集會議了解大家對醫(yī)院發(fā)展的看法。年度院務公開檢查及考核得到了很高的評價。

  優(yōu)質的醫(yī)療服務是醫(yī)院履行社會責任的最直接體現(xiàn)。徐州市第一醫(yī)院在各項工作取得飛速發(fā)展的同時,始終牢記將“讓病人滿意、讓社會滿意”作為根本宗旨,不斷提高標準,改善形象,樹立優(yōu)質服務品牌。

  開展優(yōu)質服務,一切從細節(jié)做起。在全院范圍內開展爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務窗口”和爭做“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”活動的同時,醫(yī)院制定了窗口科室服務規(guī)范及醫(yī)院規(guī)范服務用語,實行全程導醫(yī)服務,拓展門診預約診療服務,通過分時段預約掛號、針對不同的病人群體預約掛號、預約確認等環(huán)節(jié),使預約診療更加規(guī)范、精細。此外,因地制宜地推行細節(jié)創(chuàng)新服務,通過采取垃圾袋裝化、醫(yī)療垃圾車專候、雨天清洗地面、服務隊員主動聯(lián)系調度室節(jié)省往返時間等多種形式,解決院內環(huán)境和病員服務問題,有力推動了“雙爭”活動的開展。

  傾聽患者呼聲,勇于接受社會監(jiān)督。醫(yī)院堅持每月對門診、住院病人進行滿意度調查,還進行了醫(yī)護人員對機關醫(yī)技和后勤支持部門的滿意度調查,發(fā)現(xiàn)問題及時改進。2010年和2011年上半年門診病人綜合滿意度為96%,住院病人為97%。

  醫(yī)院還充分發(fā)揮隨訪辦的職能和作用,進行出院病人電話隨訪和二次隨訪,隨訪率達100%;對于反饋的意見限期整改,同時將落實情況反饋給有關病人。這一舉措使醫(yī)療服務由院內延伸到院外,為病人提供疾病預防和有益于疾病康復的健康指導等,和諧了醫(yī)患關系,有助于醫(yī)患溝通,收到良好的效果。

  門診部負責現(xiàn)場一般投訴,醫(yī)務處負責全院醫(yī)療糾紛的處理,行風辦負責醫(yī)德醫(yī)風投訴,辦公室負責全院信訪工作,通過各部門之間的緊密配合,使醫(yī)療服務的水平得到持續(xù)改進。

  與此同時,醫(yī)院進一步加強醫(yī)保、新農合、離休病人的管理,對住院率高、人均費用高、耗材費用高,以及檢查、治療、用藥費用結構不合理等現(xiàn)象,及時分析并加以控制。嚴格執(zhí)行醫(yī)保、新農合等管理政策,加大對違規(guī)行為的處罰力度,切實做到讓病人滿意、讓社會滿意、讓政府放心。

  C 慈善與公益是踐行社會責任的核心

  醫(yī)者仁心,大愛無疆。徐州市第一人民醫(yī)院暨徐州市紅十字醫(yī)院牢記社會責任,秉承“踐行社會責任、熱衷社會公益”的優(yōu)良傳統(tǒng),積極投身各項社會公益和慈善事業(yè),每年都向慈善機構捐款數(shù)十萬元。努力服務社會弱勢群體,多年以來積極參與防盲治盲、微笑列車、明天計劃等一系列公益活動。

  防盲治盲八千患者重見光明

  徐州市第一人民醫(yī)院眼科、徐州市眼病防治研究所精心組織并抽調政治素質高、責任心強、醫(yī)術精湛的醫(yī)務人員和有著豐富經(jīng)驗的護理人員,先后組織實施了“視覺第一、中國行動”和“彭年光明行動”的防盲治盲工作,為患者義診7萬人次,實施白內障手術8000余人次。

  多年來,醫(yī)院共完成市區(qū)和銅山區(qū)、豐縣、沛縣、邳州市等地區(qū)白內障復明手術8000余例,晶體植入率達96%。通過追蹤調研手術后的康復情況和政策落實情況,結果表明防盲治盲工作成績卓著、深得人心。先后有10位醫(yī)務人員被省衛(wèi)生廳表彰為防盲先進個人,徐州市眼病防治研究所先后兩次被國務院授予“全國防盲助殘先進集體”稱號,2005年5月15日被江蘇省人民政府授予“全省扶殘助殘先進集體”榮譽稱號。

  此外,醫(yī)院還承接了國務院醫(yī)改重點工作之一的“百萬貧困白內障復明工程”,派出41人投入到此次防盲活動,義務對全市及邳州市1000余名初選人員臨床篩查,實施手術175例,其中白內障復明手術174例,人工晶體植入174例,晶體植入率達到100%,受到了各級領導和社會各界的高度贊譽。

  微笑列車三千患兒綻放笑容

  “微笑列車”是醫(yī)療救助項目,旨在為貧困唇腭裂患者免費提供修復手術,幫助貧困的唇腭裂患者解除痛苦,展現(xiàn)人生美麗的微笑。

  2001年12月,徐州市第一人民醫(yī)院被民政部、中華慈善總會、美國“微笑列車”總部評為定點醫(yī)院,成為我市唯一一家實施“微笑列車”矯治手術的醫(yī)院。

  2002年1月4日,“微笑列車”在我市正式實施,它猶如寒夜里一盞閃亮的燈,為唇腭裂患者帶來了希望的曙光。其后,北京、上海專家組對出院患兒的質量多次檢查評估,給予高度評價。

  2004年,作為省內唯一一家開展“微笑列車”Ⅱ期手術定點醫(yī)院,該院接受“微笑列車”12批計300余例手術,成功率99%,受到了廣泛好評。2005年,在中華慈善獎表彰大會上,該院獲“慈善先進單位”榮譽稱號。在2007年5月召開的第五屆國際微笑列車唇腭裂學術會議上,該院被民政部、“微笑列車”總部授予全國20佳醫(yī)院之一,成為江蘇省唯一獲獎單位。2008年被民政部、國際“微笑列車”總部評為全省綜合醫(yī)院中唯一一家A級醫(yī)院。2009年在美國“微笑列車”十周年表彰大會上,張長嶺院長被國家民政部、中華慈善總會、中華口腔醫(yī)學會、國際“微笑列車”授予“微笑列車”慈善項目最佳組織獎;授予口腔科萬延俊主任“微笑列車”慈善項目天使獎;授予徐州市第一人民醫(yī)院“微笑列車”慈善項目最佳支持獎。

  多年來,徐州市第一人民醫(yī)院成功開展唇腭裂修復術3000余例,占全省手術量總量的60%,成功率達99%以上。

  明天計劃為孤殘兒童創(chuàng)造未來

  “明天計劃”是由國家民政部推出的一項造福殘疾孤兒的民心工程———“殘疾孤兒手術康復明天計劃”(簡稱“明天計劃”),是改變殘疾孤兒命運的愛心工程。目的是通過對城鄉(xiāng)各類福利機構中能夠做手術矯治的殘疾孤兒進行手術矯治和康復,使其完全恢復或部分恢復身體功能,使他們同其他健康兒童一樣擁有美好的未來。

  國家民政部和衛(wèi)生部在我省選出6家三級醫(yī)院作為實施“殘疾孤兒手術康復明天計劃”的定點醫(yī)院,徐州市第一人民醫(yī)院成為我市唯一獲批實施國家民政部、衛(wèi)生部“明天計劃”的定點醫(yī)院,負責徐州、連云港、淮安、宿遷四地殘疾孤兒手術康復任務,為孤殘兒童創(chuàng)造美好的明天。這不僅僅是對該院綜合實力的充分肯定,更是對該院多年來參與慈善活動的最佳認可!

  接受任務后,醫(yī)院高度重視,成立了 “明天計劃”項目工作組,由院領導親自掛帥,安排資深專家和有豐富經(jīng)驗和愛心的護理人員為孤殘患兒治療,后勤保障部門和相關職能部門全力配合,努力為孤殘患兒提供優(yōu)質、溫暖、安全、有效的醫(yī)療服務,為他們回歸家庭、回歸社會創(chuàng)造條件,為黨和政府分憂,同時也通過“明天計劃”工作,能夠更好地體現(xiàn)醫(yī)院“踐行社會責任、共創(chuàng)醫(yī)患和諧”的價值。

  截至目前,該院總共已收治各地患兒85例,大部分患兒均已康復出院,使一批批需要救助的貧困患者及孤殘兒童解除了痛苦。多次受到省、市民政部門的肯定和各地社會福利機構的好評。

  D 形象與文化是彰顯社會責任的精髓

  有著76年悠久歷史的徐州市第一人民醫(yī)院,在徐州人民的心中留下了不可磨滅的輝煌記憶。然而,隨著改革開放的不斷深入、醫(yī)療市場競爭的日益加劇、城市中心人口的大量外遷,徐州市第一人民醫(yī)院曾一度喪失了其原有的區(qū)位優(yōu)勢。前所未有的危機與挑戰(zhàn),赫然擺在全院職工面前。

  醫(yī)院領導班子針對職工信心不足、醫(yī)院缺乏活力等現(xiàn)狀,首先從思想文化建設入手,以弘揚“發(fā)展、正氣、作為”為重點,帶領全院廣大干部職工轉變觀念,堅定信心、凝心聚力、深化改革,實施了一系列具有重要影響和推動作用的改革發(fā)展措施。

  按照市委和市衛(wèi)生局黨委的要求,采取多種形式開展黨風廉政建設、醫(yī)德醫(yī)風建設、“雙爭雙創(chuàng)”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動,提高了黨員干部職工的認識水平,促進了服務能力和服務質量的提高。

  首先,加強學習教育、提高認識。醫(yī)院黨委從抓好組織領導和理論學習兩方面入手,積極促進黨員干部職工的思想觀念轉變。一是認真組織學習市委十屆八次全會精神等;二是開展愛國、愛黨、愛院、愛崗、愛病人教育,教育職工以黨的利益、國家利益為重,熱愛醫(yī)院、熱愛自己的崗位,熱愛病人、滿腔熱情地為病人服務。三是開展法制教育和警示教育,組織學習《護士條例》、《執(zhí)業(yè)法醫(yī)師》和《侵權法》,觀看《醫(yī)德醫(yī)風警示錄》等警示教育片;四是開展職業(yè)道德教育。通過會議、政治學習、宣傳導向等各種途徑,增強職工主人翁意識,讓職工與醫(yī)院共榮辱。使醫(yī)務人員正確認識未來的職業(yè)生涯價值取向,忠于職守,誠信服務,愛崗敬業(yè),嚴守法紀。

  深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。成立了深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組,制訂實施方案,結合醫(yī)院實際,確定了“推動科學發(fā)展,構建和諧醫(yī)院”的活動主題。突出“創(chuàng)”字求特色,圍繞“實”字促發(fā)展,推行“一二三工作方案”取得實效。即一卡一牌:一卡指在醫(yī)院重點部位、窗口科室、黨員集中的部門,設置“五個好”、“五帶頭”的卡座標識;一牌指黨員掛牌上崗;二心二感:二心指強烈的事業(yè)心和進取心,二感指高度的責任感和榮譽感;三加三減:三加指加深以民為本的理念,加強深入群眾的作風,加大督查落實的力度,三減指減除只打雷不下雨的形式主義,減掉千篇一律的工作模式,減少文件、會議、考察等,做到勤政、廉政、務實。同時利用簡報、院報、網(wǎng)站等媒體,大力宣傳,形成黨員示范帶頭、廣大群眾共同參與的創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍,確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有序推進。

  繼續(xù)開展商業(yè)賄賂專項治理工作。堅持對每月的藥品用量按金額、數(shù)量排序,并進行分析通報。嚴格執(zhí)行國家、省、市有關藥品、試劑、耗材等招標采購規(guī)定,按照要求及時上報,集中采購。數(shù)量、金額均符合上級規(guī)定。

  妥善處理病人信訪,為服務環(huán)節(jié)做好有效補充。嚴格首訪負責制,通過各種方法、渠道及時妥善解決問題。年內共接待來訪來信1036件次,受到病人表揚共211人次,其中表揚信50封,錦旗106面,退還病人紅包122人次,退還購物卡57張,累計7.2萬元。

  通過思想文化建設與黨風行風教育,徐州市第一人民醫(yī)院在短短兩年時間內就取得了顯著成效———以厚重先進的醫(yī)院文化凝聚了人心,更新了人的思想觀念,提高了人的思想覺悟,傳承了醫(yī)院博愛精神,占領了思想文化陣地。醫(yī)院的各項工作與社會形象也由此取得了更加全面而飛速的發(fā)展———發(fā)展平臺不斷拓展、管理機制更具活力、學科建設迅速提升、優(yōu)質服務推陳出新,兩個效益連年增加,將患者滿意度、社會美譽度、政府認可度推向了一個又一個新的高度。一個充滿生機與活動,承載社會責任與使命的徐州市第一人民醫(yī)院重新煥起了徐州人民對她的輝煌記憶。

  2010年,醫(yī)院被評為2008—2009年度全市衛(wèi)生行風先進單位;院黨委被評為市衛(wèi)生局先進基層黨組織,2個局先進基層黨組織、5名局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和2名局優(yōu)秀黨務工作者受到局黨委表彰;血液科被評為“五一巾幗標兵崗”;醫(yī)院在全省47所三級醫(yī)院運行情況考評中,取得了綜合考評第一名的優(yōu)異成績,在全市衛(wèi)生系統(tǒng)各項指標考核中,其質量指數(shù)、效率指數(shù)以及醫(yī)保病人“雙高”控制等指標均名列第一;在江蘇省醫(yī)院管理協(xié)會舉辦的優(yōu)秀院長評選中,張長嶺院長從全省數(shù)百位二級以上醫(yī)院院長中脫穎而出,榮膺2009-2010年度“江蘇省優(yōu)秀院長”稱號,成為我市衛(wèi)生系統(tǒng)唯一獲此殊榮的院長。

  2011年7月在紀念建黨90周年之際,徐州市第一人民醫(yī)院2個基層黨組織和一批共產(chǎn)黨員、黨務工作者分別受到徐州市衛(wèi)生局和江蘇省衛(wèi)生廳的表彰,徐州市第一人民醫(yī)院黨委被評為江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)先進基層黨組織。該院黨委書記、副院長杜鐘祥同志被授予江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨務工作者光榮稱號,政治處主任秦勇同志被中共江蘇省委宣傳部授予全省優(yōu)秀宣傳思想先進工作者稱號……

  ■結束語

  如今的徐州市第一人民醫(yī)院干部職工信心百倍、干勁十足,更充滿著歷史責任感與職業(yè)使命感。他們將繼續(xù)在市委、市政府和市衛(wèi)生局的科學部署和親切關懷下,在醫(yī)院領導班子的集體帶領下,沿著科學發(fā)展觀的正確軌道,團結奮進、開拓創(chuàng)新,致力打造人民滿意、政府放心的一流醫(yī)療品牌,日益彰顯出“一切以病人為中心”的社會責任感和群眾公信力!

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