全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合報(bào)道 消毒器械本應(yīng)是消除病毒細(xì)菌、防止病毒的傳播，來減少人們的患病機(jī)會，對消費(fèi)者的生命健康保障起著重要作用。然而，如果消毒器械未經(jīng)衛(wèi)生等有關(guān)部門許可，就上市銷售，則會對百姓的生命健康造成一定的安全隱患。最近，本網(wǎng)接到徐州數(shù)名消費(fèi)者反映徐州廣濟(jì)藥店銷售無證消毒器械，后經(jīng)多方介入處理后，消費(fèi)者現(xiàn)已退貨獲賠。目前，因該消毒器械涉嫌虛假宣傳，工商部門介入調(diào)查。
投訴：徐州廣濟(jì)藥店銷售無證消毒器械
9月下旬，本網(wǎng)接到徐州消費(fèi)者苗女士等多名消費(fèi)者的投訴，反映徐州廣濟(jì)連鎖藥店有限公司銷售無證消毒器械，涉嫌忽悠消費(fèi)者。
據(jù)介紹，4月，苗女士等人在徐州廣濟(jì)連鎖藥店有限公司古彭藥店購買標(biāo)示濟(jì)南健康科技有限公司生產(chǎn)的“保樂佳”家庭紫外線消毒殺菌器共計(jì)十九臺，購買時看到該產(chǎn)品包裝標(biāo)明的批準(zhǔn)號：濟(jì)南疾檢字（2005）第X0008號和預(yù)防感冒、甲型H1N1流感、手足口病、鼻炎、哮喘、結(jié)核、肝炎、寵物菌、螨蟲皮膚、呼吸道等疾病的發(fā)生等宣傳文字，產(chǎn)品宣傳彩頁還介紹為中國第一臺家庭紫外線消毒殺菌器。購買后，苗女士及親朋好友使用幾個月，不但未起到任何預(yù)防疾病的效果，反而因?yàn)槭褂帽井a(chǎn)品包裝內(nèi)專用紫外線眼鏡（無廠名、廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證），造成眼睛看東西模糊，視力下降。
為查明該產(chǎn)品是否合格，苗女士等人分別向生產(chǎn)廠家所在地的山東省衛(wèi)生監(jiān)督所、銷售地江蘇省及徐州市衛(wèi)生監(jiān)督所進(jìn)行書面投訴舉報(bào)。8月，山東省衛(wèi)生監(jiān)督所、江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督所、濟(jì)南市疾病預(yù)防控制中心作出明確答復(fù)，所購買的“保樂佳”紫外線消毒器沒有取得生產(chǎn)衛(wèi)生許可證，產(chǎn)品的標(biāo)簽和宣傳內(nèi)容暗示對疾病的治療結(jié)果，其生產(chǎn)經(jīng)營行為涉嫌違反了《消毒管理辦法》相關(guān)規(guī)定，徐州市衛(wèi)生監(jiān)督所于9月1日對徐州廣濟(jì)藥店銷售無衛(wèi)生許可證的消毒器械給予3000元的行政處罰。近日，徐州市工商局鼓樓分局已就該產(chǎn)品宣傳中國第一臺家庭紫外線及預(yù)防十多種疾病的涉嫌虛假宣傳問題進(jìn)行立案調(diào)查。
山東省衛(wèi)生廳處理情況說明
為此，苗女士等人帶著有關(guān)部門的書面回復(fù)及購物發(fā)票多次到徐州廣濟(jì)藥店協(xié)商無證消毒產(chǎn)品退貨及賠償問題，但是徐州廣濟(jì)藥店卻總以生產(chǎn)廠家聯(lián)系不上和等待工商機(jī)關(guān)處罰的情況為由，拖延退貨賠償?shù)臅r間。徐州廣濟(jì)藥店這種做法不符合商業(yè)誠實(shí)信用的原則，也不符合國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定。無奈之下，消費(fèi)者投訴至本網(wǎng)。
調(diào)查：夸大宣傳暗示治療效果涉嫌違法
接到投訴后，本網(wǎng)記者及時與投訴人聯(lián)系核實(shí)情況。根據(jù)消費(fèi)者提供的該產(chǎn)品宣傳彩頁，記者看到其中宣稱“中國第一臺家庭紫外線消毒殺菌器”，并在下方標(biāo)注“預(yù)防感冒、鼻炎、哮喘、螨蟲皮膚、寵物菌、呼吸道等疾病”“中華醫(yī)學(xué)會、中國醫(yī)師協(xié)會等重點(diǎn)推薦專利產(chǎn)品”。苗女士等消費(fèi)者認(rèn)為，根據(jù)《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》有關(guān)規(guī)定，廣告中不得使用國家級、最高級、最佳等用語；經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)；藥品、醫(yī)療器械廣告中不得含有不科學(xué)的表示功效的斷言或者保證和利用醫(yī)藥科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者專家、醫(yī)生、患者的名義和形象作證明的的內(nèi)容，這種宣傳和行為已涉嫌違反了《廣告法》等法律規(guī)定。
保樂佳宣傳單
記者在調(diào)查中還了解到，山東省衛(wèi)生廳在所提供的“關(guān)于‘濟(jì)南保樂佳健康科技有限公司’舉報(bào)投訴處理情況”函件中表示：經(jīng)查實(shí)，濟(jì)南市衛(wèi)生局自承擔(dān)消毒器械的衛(wèi)生許可工作后，未對“濟(jì)南保樂佳健康科技有限公司”進(jìn)行衛(wèi)生許可；在山東省衛(wèi)生監(jiān)督所往衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心衛(wèi)生監(jiān)督信息報(bào)告系統(tǒng)錄入的被監(jiān)督單位名單中，也無“濟(jì)南保樂佳健康科技有限公司”的任何信息。7月17日，濟(jì)南市衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督員調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)濟(jì)南保樂佳健康科技有限公司未取得生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證和衛(wèi)生部衛(wèi)生許可批件生產(chǎn)經(jīng)營保樂佳家庭紫外線消毒殺菌器，此外，產(chǎn)品的標(biāo)簽和宣傳內(nèi)容暗示對疾病的治療結(jié)果，濟(jì)南市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所已責(zé)令其立即停止生產(chǎn)銷售該產(chǎn)品，并將要對其進(jìn)行行政處罰。
在濟(jì)南市疾病預(yù)防控制中心給消費(fèi)者張先生信訪的回函中也表示：“該產(chǎn)品以中心檢測報(bào)告作為宣傳點(diǎn)，未經(jīng)我中心同意”。江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督所在8月29日的回函中表明，有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)已經(jīng)對徐州市廣濟(jì)連鎖藥店有限公司古彭藥店的違規(guī)行為進(jìn)行立案查處。
苗女士稱，她所投訴的這件事反映的問題非常突出及現(xiàn)實(shí)，沒有衛(wèi)生許可證的消毒器械如同沒有批準(zhǔn)文號的藥品一樣，對消費(fèi)者預(yù)防疾病沒有任何作用，反而會危害消費(fèi)者的生命安全。
回應(yīng)：廣濟(jì)藥店已對消費(fèi)者進(jìn)行退貨賠償
9月27日，本網(wǎng)記者與徐州廣濟(jì)藥店總經(jīng)理柴偉聯(lián)系，柴總表示，代理商與用戶應(yīng)該已經(jīng)達(dá)成協(xié)議了，并爭取在月底前將此投訴處理情況及整改措施以書面形式回復(fù)給記者。
28日，徐州廣濟(jì)連鎖藥店給記者傳來書面回復(fù)，其中稱，“一、2011年我公司（古彭藥店）從徐州醫(yī)療用品公司購進(jìn)48臺寶樂佳，苗艷等人從4月至6月合計(jì)購買19臺。二、2011年7月20日，寶樂佳全部下架退回，并告知醫(yī)療用品公司該產(chǎn)品未取得衛(wèi)生許可，不應(yīng)進(jìn)入市場流通。三、經(jīng)與經(jīng)營公司和生產(chǎn)單位多次溝通后，我公司已于2011年9月22日與苗艷達(dá)成諒解，召回已購買的全部寶樂佳產(chǎn)品，并予以先行退款賠付。四、廣濟(jì)連鎖藥店已于投訴人苗艷就寶樂佳產(chǎn)品投訴一事，達(dá)成一致并同意先行賠付為最終解決方案。”
針對其他消費(fèi)者已購買的產(chǎn)品是否也召回等處理情況，回函中，該公司并未觸及。對此，10月11日，本網(wǎng)記者與徐州廣濟(jì)藥店柴總再次聯(lián)系，柴總表示：他們一共大約銷售了21-22臺，除了投訴人購買的19臺外，其他顧客由于找不到客戶聯(lián)系信息，現(xiàn)已上報(bào)主管部門，如有消費(fèi)者反映就召回。記者提出能否提供相關(guān)的進(jìn)貨、銷售及退貨等相關(guān)記錄時，柴總稱需要查一下，由于次日需出差，3天后回來就盡快處理。
10月18日，徐州廣濟(jì)藥店仍沒有回復(fù)，記者與該藥店所屬的南京醫(yī)藥股份有限公司取得聯(lián)系，總經(jīng)辦的李先生在電話中向記者表示，會了解一下再回復(fù)。
19日，徐州廣濟(jì)藥店柴總給記者來電解釋耽擱處理的事由，并傳來藥店的4張發(fā)票，有兩張發(fā)票是4月6日和6月1日分別從徐州南藥醫(yī)療用品有限公司進(jìn)貨20臺和28臺，合計(jì)進(jìn)貨48臺，另兩張是8月5日和9月14日分別退貨27臺和19臺，退貨46臺。
進(jìn)展：工商部門介入調(diào)查
針對消費(fèi)者提出的虛假宣傳等問題，10月17日，記者與負(fù)責(zé)此事的徐州市工商局鼓樓分局牌樓工商所取得聯(lián)系，該所孫副所長向記者介紹稱，目前已經(jīng)對此事立案調(diào)查。針對宣傳單上所宣稱的“中國第一臺”和“預(yù)防感冒、鼻炎、哮喘、螨蟲皮膚、呼吸道疾病”等說法，目前正在要求其提供相關(guān)依據(jù)，根據(jù)對方提供的相關(guān)材料，屆時再根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》等有關(guān)法律進(jìn)行相應(yīng)處理。
10月19日，記者又與徐州市工商局鼓樓分局辦公室聯(lián)系，該案處理結(jié)果尚未公布。本網(wǎng)將繼續(xù)予以關(guān)注。（黃浩 劉軍 文/攝）
