全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)綜合消息 日前，在江蘇省衛(wèi)生廳開展的對全省三級(jí)醫(yī)院、廳直屬醫(yī)院、有關(guān)醫(yī)院出院病人問卷函調(diào)工作中，徐州中心醫(yī)院以綜合滿意度97.28%的佳績在60所醫(yī)院中名列第二，其中醫(yī)生技術(shù)的滿意度為100%，為該調(diào)查領(lǐng)域僅有的滿分醫(yī)院。
徐州市中心醫(yī)院始終堅(jiān)持把行風(fēng)服務(wù)作為醫(yī)院發(fā)展的品牌，根據(jù)省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”窗口服務(wù)提出的具體要求，徐州中心醫(yī)院在促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、醫(yī)療質(zhì)量放心、就診檢查方便、醫(yī)患關(guān)系和諧等方面采取了多項(xiàng)行之有效的措施，形成了相互促進(jìn)、有機(jī)融合、聯(lián)動(dòng)推進(jìn)的良好氛圍，為實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為方便患者就醫(yī)，徐州中心醫(yī)院在改善服務(wù)流程、改善專家門診、改善專科服務(wù)上下功夫。改善了掛號(hào)收費(fèi)等窗口瓶頸科室流程，分樓層掛號(hào)劃價(jià)收費(fèi)，在盡可能開足窗口的前提下實(shí)行彈性工作制，提前半小時(shí)上班。改善高峰期醫(yī)技檢查流程，實(shí)行大型檢查錯(cuò)時(shí)制，同時(shí)公示服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。改善醫(yī)技檢查報(bào)告發(fā)放流程，增添檢驗(yàn)報(bào)告自動(dòng)打印系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)放制度。實(shí)施專家全日制門診，使診療的連續(xù)性得到保障。實(shí)施周末專家門診，同時(shí)免掛號(hào)費(fèi)的優(yōu)惠舉措，引導(dǎo)病人周日就診。開設(shè)專病門診，實(shí)行專病專治。堅(jiān)持設(shè)立方便門診，為慢性病患者或復(fù)診患者提供免費(fèi)處方服務(wù)。利用96120呼叫中心、醫(yī)院網(wǎng)站、門診電子顯示屏、專家信息一覽表、候診區(qū)域展架、宣傳板等固定載體和院報(bào)、專家名片、科室三折頁、就醫(yī)路線圖等流動(dòng)載體，全方位介紹就診信息，方便群眾選擇和預(yù)約。改善專科服務(wù)。將腫瘤外科、腫瘤內(nèi)科、放療科等科室組建起腫瘤診療中心，將心血管內(nèi)科和心臟外科聯(lián)合組建起心臟診療中心，根據(jù)當(dāng)今微創(chuàng)技術(shù)在外科的廣泛應(yīng)用組建起微創(chuàng)中心，將急診科和ICU聯(lián)合組建起急救醫(yī)療中心。成立了肝膽胰脾外科、血管外科、小兒外科、骨關(guān)節(jié)外科、脊柱外科、創(chuàng)傷骨科、骨病骨腫瘤科等專科。同時(shí)實(shí)施臨床路徑管理，開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建工作，為病人提供更加規(guī)范化的專業(yè)診療和護(hù)理。
此次函調(diào)中，徐州中心醫(yī)院醫(yī)生技術(shù)滿意度100%的優(yōu)秀成績成為亮點(diǎn)，“該醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員用身體力行、精益求精的敬業(yè)精神，得到了患者‘環(huán)境好、醫(yī)德高、態(tài)度好、技術(shù)強(qiáng)、設(shè)備多’的評價(jià)。”
