全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)綜合報道 馮思榮 張文芝報道：徐州市婦幼保健院在組織開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善措施，強(qiáng)化督導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。服務(wù)質(zhì)量顯著提升，社會綜合滿意度98%，新生兒病區(qū)被評為“省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”， 醫(yī)院榮獲徐州市“百姓最信賴醫(yī)院”、“人們滿意醫(yī)院”稱號。其成功經(jīng)驗(yàn)受到市衛(wèi)生局、省衛(wèi)生廳的充分肯定，《徐州市婦幼保健院扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》一文，近期刊發(fā)在江蘇省“三好一滿意”活動第十七期簡報頭條，其成功經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。
該院在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”創(chuàng)建中的成功經(jīng)驗(yàn)是：
一是深刻領(lǐng)會重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立院長任組長、分管院長任副組長相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室。制定《2010年實(shí)施方案》、《2011年推進(jìn)方案》，出臺《考核考評細(xì)則》。把開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理，同“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，同開展“服務(wù)質(zhì)量年”、“三好一滿意”活動結(jié)合起來。工作實(shí)施中，實(shí)行院科兩級負(fù)責(zé)制，實(shí)行責(zé)任制管理，層層簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專題會議，統(tǒng)一組織調(diào)度，實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮辦公室職能作用，深入臨床科室和班組檢查指導(dǎo)，督促落實(shí)。
二是周密組織適時調(diào)度，確保活動穩(wěn)步推進(jìn)。深刻領(lǐng)會省衛(wèi)生廳《江蘇省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”評審標(biāo)準(zhǔn)》，修訂、完善臨床護(hù)理工作制度、各級各類護(hù)理人員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)細(xì)化了服務(wù)項(xiàng)目的流程，明確了分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，制定了分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，為患者提供全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。探索連續(xù)8小時工作三班制的APN排班模式，落實(shí)床旁護(hù)理，體現(xiàn)“按職稱上崗、能級對應(yīng)，責(zé)任到護(hù)士”的包干式管理。設(shè)計表格式?？谱o(hù)理記錄單，加大對基礎(chǔ)護(hù)理的隨機(jī)檢查力度，實(shí)行危重患者上報及督察制度，完善危重患者交接流程，科護(hù)士長每日督察危重患者護(hù)理服務(wù)到位情況，加強(qiáng)對危重患者的管理。在護(hù)理效果評價標(biāo)準(zhǔn)中，增加患者對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)滿意度所占權(quán)重。
三是建立長效保障機(jī)制，確保效果持續(xù)提高。啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”后，大幅度提高了護(hù)士夜班補(bǔ)助費(fèi)，落實(shí)合同護(hù)士同工同酬、晉職晉級等權(quán)利;嘗試護(hù)理薪酬的三級分配，結(jié)合護(hù)理危重患者數(shù)量、值晚夜班數(shù)量、患者滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動了護(hù)理人員的積極性、創(chuàng)造性。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理，加強(qiáng)全過程的跟蹤。嚴(yán)格各項(xiàng)績效考核。定期對實(shí)施過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，實(shí)現(xiàn)PDCA閉環(huán)管理，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量及管理水平。
