關愛從心做起
全程導醫(yī)網(wǎng) 周蘇娟報道 日前，在2010～2011年度江蘇省用戶滿意服務明星評比活動中，徐州市腫瘤醫(yī)院獲得“江蘇省用戶滿意服務明星企業(yè)”榮譽稱號。
近幾年，徐州市腫瘤醫(yī)院牢固樹立“讓人民群眾滿意是唯一標準”的醫(yī)療服務理念，嚴格踐行質量管理理念，創(chuàng)造性地導入ISO9001質量管理體系，制定了一系列醫(yī)療、護理、行政、服務等管理規(guī)范和工作臺帳，建立起了符合國際標準的醫(yī)院質量管理體系，成為醫(yī)院人性化服務的驕人亮點。
醫(yī)院積極創(chuàng)新服務渠道，著力實現(xiàn)從單純物化服務向人性化服務轉變，從“方便管理”向“方便病人”轉變。深入推進“院長代表”活動，由院長聘請“院長代表”，每天深入臨床一線，向病人送上院長簽名的《慰問卡》，方便病人聯(lián)系咨詢和反映住院期間意見、建議。積極走進鄉(xiāng)村、社區(qū)，貼近群眾、貼近基層，通過各類大型義診活動，為群眾提供貼心的健康咨詢服務，營造了處處關愛病人、事事方便病人、追求病人滿意的良好服務氛圍。
