全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：3月5日下午，省經(jīng)信委、省中小企業(yè)局、省總工會、團省委、省婦聯(lián)五部門共同召開了表彰“省用戶滿意服務(wù)明星”大會，徐州市第一人民醫(yī)院喜獲2010-2011年度“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星單位”稱號。黨委書記杜鐘祥參加表彰大會。
近年來，徐州市第一醫(yī)院在院長張長嶺、黨委書記杜鐘祥的領(lǐng)導(dǎo)下，全院干部職工緊緊圍繞“以病人為中心，以社會滿意為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，以“至愛患者、至精醫(yī)術(shù)、至誠醫(yī)院”為院訓(xùn)，以“德高技精、傳承第一”為醫(yī)院精神，以“健康所系、生命之托”為核心價值觀，堅持“科技興院”和“三名”戰(zhàn)略，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。明確“補充硬件、夯實軟件”的思想，進一步注重內(nèi)涵建設(shè)，強化醫(yī)院管理，著力提高醫(yī)院的綜合滿意度。達到服務(wù)觀念不斷更新，服務(wù)意識不斷增強，服務(wù)措施不斷創(chuàng)新的目標(biāo);完善門診各種標(biāo)識，方便病人快捷就醫(yī)，完善門診健康教育宣傳，做好溫馨提示。設(shè)立觸摸式電腦查詢系統(tǒng)、電子叫號系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提供便捷服務(wù)。增加便民設(shè)施，方便患者就診;拓展門診“一站式服務(wù)”功能，集電話咨詢、預(yù)約掛號、全程導(dǎo)醫(yī)、分樓層掛號收費、分樓層導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)保審批、接待病人投訴等為一體。在電話預(yù)約診療的基礎(chǔ)上增加了網(wǎng)上預(yù)約、診間預(yù)約、出院時預(yù)約、隨訪時預(yù)約等預(yù)約診療服務(wù);嚴格首問負責(zé)制，規(guī)范服務(wù)行為，加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，做到有問必答，禮貌待人，做好首科、首診負責(zé)制;加強考核與激勵，及時改進工作不足。醫(yī)院連續(xù)兩年開展“爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”、“爭做人民滿意醫(yī)務(wù)工作者”的活動。加強廉潔行醫(yī)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，在歷年召開的病員、行風(fēng)監(jiān)督員會議上，綜合滿意度都在90%以上。2010年獲得社會綜合評價總分第二的好成績。同年在全省47所三級醫(yī)院運行情況綜合考評中，醫(yī)院取得了綜合評價指標(biāo)排名第一的好成績。
今年，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，努力構(gòu)建病人滿意、社會滿意的就醫(yī)環(huán)境，促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，第一醫(yī)院在全院窗口科室中開展評選服務(wù)明星科室、服務(wù)明星個人的活動，目前，全院上下掀起了“爭創(chuàng)服務(wù)明星科室”、爭當(dāng)“服務(wù)明星個人”的熱潮。
近年來，第一醫(yī)院先后獲得“全國醫(yī)院感染監(jiān)測先進單位”、“江蘇省放心消費創(chuàng)建活動先進單位”、“徐州市消費者誠信單位”、“全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)先進單位”、“徐州市文明單位”， “全市衛(wèi)生應(yīng)急先進集體”、 “全市五五普法先進集體”、 “徐州市優(yōu)秀冠名紅十字醫(yī)療機構(gòu)”。 院黨委連續(xù)三年榮獲“徐州衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀基層黨組織”稱號，院團委榮獲“徐州市五四紅旗團委”和“一團一品”優(yōu)秀品牌。院長張長嶺榮獲 “江蘇省優(yōu)秀院長”稱號，黨委書記杜鐘祥榮獲“江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號，李甦雁同志光榮當(dāng)選省黨代表并被推薦為全國黨代表。
在“十二五”期間，第一醫(yī)院將進一步深化改革，建立科學(xué)高效的運行機制;加強基礎(chǔ)管理，推動內(nèi)涵質(zhì)量;加強人才隊伍建設(shè)，促進可持續(xù)發(fā)展。把為人民服務(wù)，創(chuàng)建“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”作為長期不懈的重要工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，為人民健康做出更大貢獻!
