腫瘤醫(yī)院推行門診零障礙值班制度 解決百姓看病難

　全程導醫(yī)網(wǎng)　周蘇娟　高聰報道：門診是醫(yī)院醫(yī)療服務工作中的一個重要組成部分，是醫(yī)院面向社會的重要窗口，門診服務設(shè)施的優(yōu)劣、服務質(zhì)量的高低、就診環(huán)境的好差，直接影響患者對醫(yī)院的第一印象和第一感受，也直接反映醫(yī)院的整體水平。

　為方便群眾就醫(yī)，徐州市腫瘤醫(yī)院自2012年4月全面推行門診零障礙值班制度。設(shè)置門診零障礙值班主任和值班員，由院領(lǐng)導擔任值班主任，由職能部門負責人擔任值班員。門診零障礙值班主任和值班員履行院長代表職責，兩人一天，在門診導醫(yī)臺現(xiàn)場辦公。主要工作是協(xié)助與配合窗口單位開展工作，及時協(xié)調(diào)解決患者就醫(yī)過程中出現(xiàn)的各類問題——耐心解答患者就醫(yī)咨詢，有效協(xié)調(diào)患者排隊、等待問題，指導患者注意就醫(yī)安全，維持大廳良好秩序等。

　一聲聲耐心的解答，一個個甜美的微笑，在幫助患者合理安排就醫(yī)流程的同時，有效緩解了患者緊張的就醫(yī)情緒。實行門診零障礙值班制度是該院全面推行“零障礙服務”活動的又一亮點舉措。