全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞 耿中軍報道：近日，江蘇省衛(wèi)生廳對全省87家醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)暗訪情況進(jìn)行了通報，市婦幼保健院以總分259分成績列徐州市檢查組第一。這是該院繼2011年列徐州市第二成績的又一次突破。
省衛(wèi)生廳此次暗訪主要對改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建滿意窗口；優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診；推行預(yù)約掛號，分流就診高峰；加強(qiáng)專家門診，提高診療質(zhì)量；縮短檢查等候，簡便結(jié)果查詢；改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境六個方面進(jìn)行檢查。通報中，對該院一站式服務(wù)、專家“全日制”門診、診療環(huán)境整潔舒適、候診區(qū)寬敞安靜等各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)多次點(diǎn)名表揚(yáng)。
近年來，市婦幼保健院積極組織開展“三好一滿意”、“服務(wù)質(zhì)量年”、“醫(yī)療質(zhì)量年”、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”等一系列活動，把切實(shí)履行公共衛(wèi)生職責(zé)，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，始終作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把有效控制醫(yī)療費(fèi)用的過快增長，傾力解決群眾看病貴看病難問題，作為為民服務(wù)的重要體現(xiàn)，贏得了社會廣泛贊譽(yù)。
一是實(shí)施臨床路徑管理。按照《衛(wèi)生部臨床路徑管理方案》，遴選12個病種，全面落實(shí)臨床路徑管理。實(shí)行臨床路徑管理后，患者治療時間、檢驗(yàn)項(xiàng)目、所用藥品都受到限制，每一項(xiàng)治療都有相應(yīng)的規(guī)范和約束，杜絕了不規(guī)范用藥、開大處方、用高價藥等問題。
二是縮短患者住院時間。把住院日作為臨床考核指標(biāo)，能在門診做的檢查項(xiàng)目多安排門診檢查。醫(yī)技科室挖掘潛力，彈性安排工作人員、時間，優(yōu)化檢驗(yàn)檢查流程，實(shí)行無預(yù)約檢查，當(dāng)天出報告。使醫(yī)生在最快的時間內(nèi)看到檢驗(yàn)檢查結(jié)果，縮短了術(shù)前時間。推廣腔鏡微創(chuàng)手術(shù)，減輕患者創(chuàng)傷，減少術(shù)后康復(fù)時間。平均住院日由2010年的9.2天縮短為8.2天。
三是嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)定。加大抗菌藥物應(yīng)用監(jiān)督管理力度，開展處方及醫(yī)囑點(diǎn)評，實(shí)行處方200元限價，門診處方合格率達(dá)到99%。嚴(yán)格執(zhí)行術(shù)前0.5-2小時預(yù)防性用藥，抗菌藥物使用率由81%下降至69.87%，病原學(xué)檢測送檢率由45.94%升至59%。住院患者藥占比由40.6%下降至38.8%，新農(nóng)合患者藥占比由2010年的40.27%下降為36.46%。人均住院費(fèi)用連續(xù)3年控制在5千元左右，居民醫(yī)保2011年人均住院費(fèi)用4989.43元。
四是全面提升服務(wù)質(zhì)量。在掛號、收費(fèi)、藥房、影像、檢驗(yàn)、注射和輸液、急診、一站式服務(wù)臺等主要服務(wù)窗口推行規(guī)范服務(wù)。豐富了“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，完善分層掛號、收費(fèi)，分散候診。門診落實(shí)彈性工作制，落實(shí)預(yù)約門診、專家全日門診、無假日接診檢查制。進(jìn)一步完善了門診電子排隊(duì)、叫號，保障有序就診，掛號、取藥等候時間大大縮短。改建擴(kuò)建病房，增加收住能力，極大地緩解了住院難問題。
上圖：該院在門診大廳設(shè)立愛心茶點(diǎn)，為患者送去貼心服務(wù)。（馮思榮 攝影）
