全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：日前，徐州市衛(wèi)生局面向社會(huì)作出四大服務(wù)承諾，其中涉及暢通生命綠色通道、真情服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、合理收費(fèi)等。具體內(nèi)容如下：
一、 綠色通道無障礙
做好門急診服務(wù)：建立急救綠色通道，先急救后收費(fèi)；提供一站式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；為殘疾患者、無陪同患者等提供全程陪診、陪檢服務(wù)；開展志愿者服務(wù)；周日專家門診、專家全日制門診。
優(yōu)化病房服務(wù)：設(shè)立病員服務(wù)中心，提供貼心服務(wù)。為病人提供住院期間的陪診、陪檢、取藥、代寄報(bào)告單等周到服務(wù)；在廁所、淋浴室等處設(shè)置防滑設(shè)施和安全警示標(biāo)志；兒童病房為患兒供玩具、圖書、貼畫和移動(dòng)輸液架等。
二、溫馨服務(wù)用真情
真情服務(wù)：尊重病人，保護(hù)隱私；接診病人點(diǎn)頭致意、詢問病情耐心細(xì)致；實(shí)行一醫(yī)一患一診室等人文關(guān)懷。各醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院具體情況和醫(yī)療特色，為病人提供細(xì)節(jié)服務(wù)，解決病人困難，方便病人就醫(yī)。
個(gè)性化服務(wù)：為行動(dòng)不便、生活不能自理、兒童、孕婦、老年等特殊病人提供個(gè)性化服務(wù)。
三、 醫(yī)患溝通零距離
做好醫(yī)患交流，實(shí)現(xiàn)溝通“五做到”。
床旁首次溝通做到：主管醫(yī)師查房結(jié)束時(shí)，及時(shí)將病情、初步診斷、治療方案等與患者進(jìn)行溝通交流；護(hù)士在病人入院12小時(shí)內(nèi)介紹醫(yī)院及科室概況、住院須知等。
住院期間溝通做到：住院期間，主管醫(yī)生和分管護(hù)士每日對(duì)病人所患疾病的診斷情況、主要治療手段、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施及費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行溝通。
集中溝通做到：每周一次醫(yī)患懇談會(huì)，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)等一起召集病區(qū)病人及家屬，對(duì)重點(diǎn)病人病情發(fā)展、療程、預(yù)后等情況進(jìn)行溝通，回答病人及家屬的提問。
出院防視溝通做到：對(duì)已出院的病人，醫(yī)護(hù)人員采取電話訪視或登門拜訪的方式進(jìn)行溝通。
醫(yī)患糾紛投訴做到：醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室，在院內(nèi)顯著位置公布投訴管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間及其聯(lián)系方式；尊重患者依法享有的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利。
四、合理收費(fèi)講誠信
執(zhí)行價(jià)格政策：嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公示藥品價(jià)格和檢查治療收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。
提供查詢服務(wù)：提供住院費(fèi)用一日一清單和門診藥品費(fèi)用清單；提供醫(yī)療費(fèi)用查詢；出院當(dāng)日為患者辦理出院手續(xù)，提供住院清單、住院發(fā)票；
費(fèi)用投訴有人管：實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用投訴首問負(fù)責(zé)制，由醫(yī)院對(duì)應(yīng)部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)解釋,病人或其家屬對(duì)解釋仍不滿意的，由醫(yī)院專職物價(jià)收費(fèi)管理人員接待處理，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給病人。
