全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生頻道：為深入貫徹徐州市衛(wèi)生局關(guān)于開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系——讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)的實(shí)施意見，不斷提升醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵、滿足病人需求、提高病人滿意度,徐州市腫瘤醫(yī)院秉承“方便、快捷”的服務(wù)理念，設(shè)身處地的從病人的需求出發(fā)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、躬耕服務(wù)細(xì)節(jié)，著力改善群眾看病就醫(yī)感受、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，助推“雙爭(zhēng)”活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)深入開展。
門診窗口服務(wù)承諾：
1、實(shí)行全天候24小時(shí)門急診服務(wù)，門診節(jié)假日提供專家坐診，免收掛號(hào)費(fèi)。
2、實(shí)行彈性工作制，門診掛號(hào)收費(fèi)、預(yù)診導(dǎo)醫(yī)、放射超聲影像、采血檢驗(yàn)、內(nèi)窺鏡檢查、門診藥房等根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)采取提前上班服務(wù)、中午不休息、推遲下班，滿足患者需求。
3、開設(shè)“愛心服務(wù)窗口”，門診掛號(hào)收費(fèi)、采血中心、門診藥房為“70歲以上老人、殘疾患者、現(xiàn)役軍人”提供就診高峰時(shí)段的快捷服務(wù)。
4、設(shè)立病員接待中心，配備專職人員為縣區(qū)、社區(qū)轉(zhuǎn)診患者提供導(dǎo)診服務(wù)。
5、門診綜合治療室設(shè)立造口門診，為傷口、造口患者提供無憂服務(wù)。
6、所有服務(wù)窗口公開服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范，公示各種檢查限時(shí)出報(bào)告時(shí)間，接受患者監(jiān)督。
7、門診大廳設(shè)立“零障礙”值班主任，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、解決各種咨詢、投訴。
8、建立腫瘤門診特需服務(wù)，在徐州可享受國內(nèi)一流的腫瘤專家診療服務(wù)。
9、腫瘤門診實(shí)行腫瘤俱樂部會(huì)員制度，腫瘤病人辦理“會(huì)員卡”，持卡常年腫瘤相關(guān)檢查項(xiàng)目優(yōu)惠。
10、腫瘤病人建立回訪制度，提醒腫瘤病人按時(shí)復(fù)診檢查治療。
11、實(shí)行腫瘤聯(lián)合會(huì)診預(yù)約服務(wù)，為徐州及周邊地區(qū)患者提供國內(nèi)一流專家的腫瘤聯(lián)合會(huì)診。
12、成立腫瘤聯(lián)合門診專家組，每周一至周四上午推行腫瘤聯(lián)合門診，真正實(shí)現(xiàn)掛一次號(hào)多專業(yè)專家聯(lián)合診治。
13、建立腫瘤早期篩查體檢中心，為高危人群進(jìn)行腫瘤篩查，評(píng)價(jià)腫瘤風(fēng)險(xiǎn)度。
門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)承諾：
14、門診一站式服務(wù)臺(tái)提供門診分診、就診導(dǎo)診、預(yù)約登記、?？茖＜医榻B、醫(yī)學(xué)證明蓋章、各項(xiàng)咨詢服務(wù)。
15、門診大廳設(shè)立志愿者服務(wù)崗，為需要幫助的患者提供服務(wù)。
16、老干部門診導(dǎo)醫(yī)為行動(dòng)不便的離休干部代刷卡取藥，特殊需求送藥上門。
急診服務(wù)承諾：
17、建立并暢通急診綠色通道，急危重患者先搶救，后辦手續(xù)。
18、增加急診病房、觀察病房，解決急診病人住院難問題。
門診藥房服務(wù)承諾：
19、為腹膜透析病人免費(fèi)送腹膜透析液到家，免除慢性腎病患者后顧之憂。
20、增設(shè)藥物咨詢窗口，印制醫(yī)患聯(lián)系卡，為來院就診的患者提供藥學(xué)服務(wù)，電話解答病人的用藥咨詢。
21、提供特殊用藥登記告知服務(wù)，及時(shí)聯(lián)系藥品采購部門，第一時(shí)間解決病人的用藥問題。
門診檢查服務(wù)承諾：
22、為保護(hù)患者隱私權(quán)，每位患者檢驗(yàn)報(bào)告單分別用信封裝置。
23、為外阜患者免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單及診斷說明，并提供電話咨詢檢驗(yàn)結(jié)果服務(wù)，以減少患者來回奔波。
24、采血中心制作舒適美觀的兒童專用采血墊。
25、為空腹采血患者提供小包裝食品，防止出現(xiàn)低血糖暈厥。
26、影像科對(duì)影像檢查需要特殊準(zhǔn)備的患者、住院患者采取預(yù)約制度，縮短患者等候時(shí)間。
27、CT、攝片、核磁共振檢查使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。
28、根據(jù)患者需求隨時(shí)調(diào)整治療時(shí)間，并提供衣架、櫥柜，方便病人。
醫(yī)療服務(wù)承諾：
29、溫暖我的手，溫暖患者的心。在診治患者前先溫暖醫(yī)生的手后，再診治病人。
30、臨床科室醫(yī)生每天下班前，探望床位病人，關(guān)愛病人。
31、出院時(shí)發(fā)放“醫(yī)患聯(lián)系卡”，出院后一周內(nèi)診療醫(yī)生隨訪，了解患者病情、指導(dǎo)康復(fù)，密切醫(yī)生與患者的聯(lián)系。
32、開展“送醫(yī)送藥送健康”活動(dòng)，使邊遠(yuǎn)、貧困地區(qū)的農(nóng)民在家門口就能享受市級(jí)三級(jí)醫(yī)院專家的診療服務(wù)。
