全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生頻道 喬珊報道 日前，在江蘇省衛(wèi)生廳組織的對全省三級醫(yī)院出院病人問卷函調(diào)中，徐州市中心醫(yī)院以綜合滿意度98.08%的佳績在95所醫(yī)院中排名第一;同時，在徐州市衛(wèi)生局對全市34家二級以上醫(yī)院的行風巡查中，市中心醫(yī)院以總分97.9分的高分名列榜首。該院行風建設再上新臺階。
市中心醫(yī)院始終堅持把行風服務作為醫(yī)院發(fā)展的品牌。根據(jù)省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”窗口服務提出的具體要求，醫(yī)院在促進醫(yī)療服務規(guī)范、醫(yī)療質(zhì)量放心、就診檢查方便、醫(yī)患關系和諧等方面采取了多項行之有效的措施，形成了相互促進、有機融合、聯(lián)動推進的良好氛圍，為實現(xiàn)“群眾滿意”目標奠定了堅實的基礎。
為了給患者營造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境，市中心醫(yī)院秉承“真誠為患者，永遠是朋友”的服務理念，在全市率先建立了“96120客戶服務中心”，為群眾提供全方位的預約掛號、導醫(yī)導診、專家咨詢、舉報投訴服務;在門診設置自助掛號機、樓道“轉角鏡”、列車汽車航班時刻表和可以購票、充值、繳費、手機充電的多功能服務器，給就診群眾營造“家”的感受;在門診窗口科室安裝使用了“服務滿意度評價器”，請病人實時評價服務質(zhì)量;成立了“名專家會診中心”，提高疑難疾病的診療質(zhì)量，避免患者看病走彎路;成立了“藍色服務隊”，為病人提供陪診、護送出入院、代取藥和電話購物等服務;實行分時段就診、限時錯時服務，對出院病人進行“短信健康教育”等服務，使院前服務不斷拓展，院后服務得到延伸。
下一步，徐州市中心醫(yī)院將繼續(xù)貫徹落實省衛(wèi)生廳關于改善醫(yī)療服務的24條具體措施，合理調(diào)配人力、物力資源，從創(chuàng)新服務、細化服務、轉變服務方式入手，繼續(xù)優(yōu)化服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，積極營造優(yōu)質(zhì)的服務氛圍，提升服務檔次，保證患者充分享受優(yōu)質(zhì)服務。
