徐州市婦幼保健院領(lǐng)跑蘇北婦幼保健事業(yè)(二)

  全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康要聞 曲美慧 耿中軍 采訪報(bào)道

  貼心的醫(yī)療服務(wù) 讓患者舒心

  2012年,徐州市婦幼保健院門診量接近75萬人次,同比增長近10%。除了過硬的醫(yī)療質(zhì)量,更多患者表示,“這里貼心、溫馨的服務(wù)讓她們感覺很舒心”。

  如果說每一家醫(yī)院都有它獨(dú)特的色彩,那么市婦幼保健院絕不會是冷冰冰的白色。屬于它的顏色,是溫馨的粉紅色。

  在這里,你能感受到太多溫馨的細(xì)節(jié):從走進(jìn)大門看到的第一張笑臉開始,從候診時(shí)護(hù)士送來的第一杯熱水開始,從門診大廳里紅馬甲志愿者熱情的引導(dǎo)開始,從空腹檢查后一份小小的“愛心茶點(diǎn)”開始……看病,不再是一種痛苦的奔波和等候,而是如沐春風(fēng)般的旅途與經(jīng)歷,一種等候生命再次蘇醒的美好體驗(yàn)。

  細(xì)致的服務(wù),源于對患者真誠的關(guān)愛。

  院長王培安認(rèn)為,要解決服務(wù)上存在的問題,就需要全院職工進(jìn)一步確立“病人第一”、“以病人為中心”的服務(wù)理念,切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),在“小”細(xì)節(jié)上彰顯服務(wù)患者的“大”情懷。

  近年來,徐州市婦幼保健院嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,注重環(huán)節(jié)銜接、細(xì)節(jié)規(guī)范,確保病人在就診過程中,遇事有人問,事事有人管。不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵,在落實(shí)分層掛號、收費(fèi),分散候診的基礎(chǔ)上,完善門診彈性工作制和無假日接診檢查制,進(jìn)一步改進(jìn)和完善門診電子排隊(duì)、叫號,保障有序就診。同時(shí),確保急診搶救“綠色通道”的暢通無阻,對急危重病人實(shí)行“搶救在先、繳費(fèi)在后”,及時(shí)實(shí)施救治。

  該院各科室(病區(qū))不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,取得良好成效。四病區(qū)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,受省衛(wèi)生廳表彰;孕婦學(xué)校、健康快車、門診部“零投訴”等,做得有聲有色;孕婦學(xué)校及收費(fèi)處托盤找零做法,被市衛(wèi)生局評為創(chuàng)新服務(wù)。“愛心茶點(diǎn)”、“零障礙全程協(xié)辦”、醫(yī)院志愿者服務(wù)、專題健康講座等成為服務(wù)工作的著色之筆。

  去年10月,徐州市衛(wèi)生局號召各大醫(yī)院開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—-讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動,進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,努力創(chuàng)造讓病人滿意的醫(yī)院。市婦幼保健院第一時(shí)間響應(yīng)號召,出臺《細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目60條》,并迅速落實(shí)到位,贏得了患者及家屬的一致好評。

  “老百姓看病,不光治好身上的疼,還得理順心里的氣兒。這里服務(wù)好,態(tài)度好,技術(shù)又好,我們不來這兒看病,去哪兒看?”一位婦女樸實(shí)的話語,道出了眾多患者的共同心聲。

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