全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：3月20日是第二個(gè)“12320”衛(wèi)生熱線(xiàn)主題宣傳日。據(jù)全國(guó)“12320”管理中心發(fā)布的消息，目前，全國(guó)已有26個(gè)省(區(qū)、市)的206個(gè)城市開(kāi)通了“12320”，陜西、浙江、貴州、重慶和廣西5個(gè)省(區(qū)、市)也在積極籌備中。
據(jù)介紹，2012年，“12320”衛(wèi)生熱線(xiàn)全年受理量約為129萬(wàn)件，較2011年增長(zhǎng)87.6%，成為衛(wèi)生系統(tǒng)與人民群眾溝通的最便捷有效的渠道之一。“12320”由“公共衛(wèi)生公益電話(huà)”更名為“衛(wèi)生熱線(xiàn)”后，服務(wù)范圍由公共衛(wèi)生投訴舉報(bào)擴(kuò)展至醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)，包括健康咨詢(xún)、尋醫(yī)問(wèn)藥、預(yù)約診療、心理援助。該熱線(xiàn)發(fā)揮了重要的政務(wù)服務(wù)保障功能。群眾通過(guò)熱線(xiàn)投訴舉報(bào)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、衛(wèi)生行風(fēng)、非法行醫(yī)等，對(duì)衛(wèi)生政策、衛(wèi)生現(xiàn)狀等提出建議;衛(wèi)生行政部門(mén)通過(guò)熱線(xiàn)開(kāi)展突發(fā)公共衛(wèi)生事件與重大衛(wèi)生活動(dòng)的輿情監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)溝通，對(duì)醫(yī)改政策的實(shí)施情況、醫(yī)療行風(fēng)監(jiān)督、住院病人醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿(mǎn)意情況實(shí)施電話(huà)調(diào)查，為科學(xué)決策提供依據(jù)。
據(jù)悉，為滿(mǎn)足不同群眾不同層次的健康需求，除電話(huà)外，“12320”衛(wèi)生熱線(xiàn)還開(kāi)通了集網(wǎng)站、短信、微博、手機(jī)平臺(tái)和自助終端為一體的綜合立體服務(wù)平臺(tái)。2012年，全國(guó)衛(wèi)生“12320”官方微博在新浪、騰訊和人民網(wǎng)開(kāi)通，目前微博粉絲總數(shù)已達(dá)228.98萬(wàn)人，發(fā)布微博4000余條。其中，新浪和騰訊官方微博在2012年均獲得最具影響力組織獎(jiǎng)，騰訊官方微博還以83.44的高分榮居騰訊衛(wèi)生系統(tǒng)機(jī)構(gòu)微博之首。
