徐醫(yī)附院護(hù)理服務(wù)總體滿意度全市第一

  全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生頻道徐醫(yī)附院自2010年響應(yīng)衛(wèi)生部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和全體護(hù)理人員的共同努力下,取得了優(yōu)異成績,先后獲得國家衛(wèi)生部、江蘇省衛(wèi)生廳、徐州市衛(wèi)生局優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人、先進(jìn)病區(qū)與先進(jìn)集體多項榮譽(yù)。目前,徐醫(yī)附院全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,有優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)A類病區(qū)23個。

  2012年,徐醫(yī)附院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)再一次得到了上級主管部門的認(rèn)可。4月3日,江蘇省衛(wèi)生廳發(fā)布《關(guān)于表彰2012年度全省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位、先進(jìn)病區(qū)和先進(jìn)個人的決定》,徐醫(yī)附院產(chǎn)一科病區(qū)、老年科病區(qū)榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病區(qū)”稱號,耳鼻喉科閆果珍護(hù)士長、神經(jīng)外科朱慧慧護(hù)士榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”稱號。

  醫(yī)療技術(shù)是關(guān)鍵 優(yōu)質(zhì)護(hù)理是保障

  徐州市衛(wèi)生局去年年底委托第三方以出院患者為對象,通過電話采訪的方式,對全市36所二級以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行了滿意度調(diào)查。徐醫(yī)附院滿意度得分96.98分(滿分100分)雄踞全市第一。

  “健康所系,生命相托”。群眾的滿意是對徐醫(yī)附院“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨的最好評價。

  徐醫(yī)附院護(hù)理部主任周瑩介紹:“徐醫(yī)附院多年來一直重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升,積極響應(yīng)江蘇省衛(wèi)生廳的號召,在全院實施‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程’活動,并將其列為醫(yī)院‘一把手’工程,院長高度重視,親自過問,分管院長具體抓落實,取得了顯著成效。目前,各科護(hù)士培訓(xùn)到位,護(hù)士護(hù)理病人實行責(zé)任包干,提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。”

  護(hù)理事業(yè)是光榮而偉大的事業(yè),護(hù)理工作是平凡而神圣的職業(yè)。當(dāng)護(hù)理工作者的職業(yè)習(xí)慣與內(nèi)心的善良相契相合,當(dāng)對病人的關(guān)愛之情扎根到心靈深處,護(hù)理便是一種境界。

  老年科病區(qū):

  “34567”護(hù)理服務(wù),用微笑善待每一位病人

  以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo),以“務(wù)實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程自2010年首次提出后,在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的指引下,從每一件小事做起,從每一個細(xì)節(jié)著手。

  徐醫(yī)附院老年科病區(qū)護(hù)士長趙雅莉說:“我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為天職和本分,用報恩的心態(tài)對待每一位病人、用微笑善待每一位病人、用責(zé)任心贏得每一位病人及家屬的滿意。”

  病區(qū)制定了一個‘34567’護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即3個多一點:多一點微笑、多一點愛護(hù)、多一點解釋;4個禁語:稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說‘不知道’、遇到難辦的事不說‘不行’、病人主訴時不說‘沒事’;5個主動:主動迎接新病人、主動護(hù)送出院病人、主動安慰手術(shù)病人、主動巡視住院病人、主動關(guān)心和幫助病人;6個一:一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細(xì)的介紹、一個舒適的環(huán)境、一杯暖人的熱水;7聲服務(wù):入院有迎聲、進(jìn)行治療時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。護(hù)士與患者及家屬之間少了隔閡,多了親切,醫(yī)患互動互信的和諧場景,在這里得到了最真切的體現(xiàn)。

  產(chǎn)一科病區(qū):

  白班護(hù)士8小時包干,晚夜間護(hù)士16小時負(fù)責(zé)

  徐醫(yī)附院產(chǎn)一科護(hù)士長說:與其他科室相比,產(chǎn)一科強(qiáng)調(diào)得更多的是責(zé)任。南丁格爾說過:“護(hù)理工作是一門藝術(shù),護(hù)士要有一顆同情的心和愿意工作的手”。產(chǎn)一科護(hù)理人員肩負(fù)著一手托起兩條生命的重責(zé),除需具備常規(guī)的護(hù)理知識和技能,更要具備專業(yè)性極強(qiáng)的??浦R和技能,充分了解本科病人的特殊性、產(chǎn)前的動態(tài)變化性、產(chǎn)時的充分判斷和預(yù)見性、產(chǎn)后的母嬰護(hù)理細(xì)致性。對此,我們倡導(dǎo)“六心”服務(wù),即:愛心、關(guān)心、細(xì)心、耐心、貼心、熱心。實行整體護(hù)理分組包干制、彈性排班,扁平化管理。護(hù)士分層培訓(xùn)、分層使用。白班責(zé)任護(hù)士8小時在崗包干,晚夜間護(hù)士16小時全面負(fù)責(zé)。實行反向交接班,遵循臨床路徑進(jìn)行健康教育,開展孕婦學(xué)校及產(chǎn)后課堂,擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)范疇,體現(xiàn)了“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”的原則,讓“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵更加深入民心。

  產(chǎn)一科護(hù)士不怕苦、不怕臟、不怕累的精神讓很多病人感動。她們不僅為患者輸液、打針,還給嬰兒換尿布、洗澡、喂奶,幫助產(chǎn)婦修剪指甲、翻身、協(xié)助入廁、床上排便、乳房護(hù)理等床旁護(hù)理。

  產(chǎn)一科護(hù)士長說:“我們的目標(biāo)就是要凝心聚力,提升服務(wù)水平,在同行同專業(yè)中做到最優(yōu),為病人創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)溫馨的護(hù)理示范病區(qū)。”

  護(hù)士長閆果珍:

  護(hù)理安全主動到位,讓患者真正得到實惠

  閆果珍護(hù)士長在耳鼻喉科工作了30個年頭。30年的早出晚歸,她已記不清搶救過多少氣管異物的幼兒、陪伴過多少喉癌晚期的老人……面對記者,她總結(jié)出自己的護(hù)理心得:“只有溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),才能真正實現(xiàn)生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全,心理護(hù)理主動,讓患者真正得到實惠,取得讓病人滿意的效果。”

  耳鼻喉-耳鼻喉科的特點是病種復(fù)雜多樣,從幼兒至老人,幾乎涵蓋了兒科和老年科的各種護(hù)理,在這樣的科室落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),并不是一件簡單的事。

  病區(qū)年輕護(hù)士多,這些80、90后在家里倍受寵愛的獨生子女,當(dāng)自己加倍的努力有時得不到患者良好的回應(yīng)時,她們難免在私下里委屈。“作為老大姐,我去開導(dǎo)她們,讓她們換位思考。什么是理解?我感覺就是在病人情緒不穩(wěn)定的時候,醫(yī)護(hù)人員要寬容??吹轿覀兡贻p的護(hù)士,即使受了委屈還笑臉相對,很多患者事后都會主動找護(hù)士道歉”,閆果珍護(hù)士長說。護(hù)士人人管病人,每位病人都有責(zé)任護(hù)士,為患者提供全程周到的無縫隙護(hù)理。“我們病區(qū)還設(shè)置了患者滿意獎、技能優(yōu)秀獎、科研創(chuàng)新獎等,目的就是充分調(diào)動護(hù)士的積極性,更好地提升護(hù)理水平。”

  護(hù)士朱慧慧:

  “兒女沒做到的事,護(hù)士姑娘都做到了”

  徐醫(yī)附院神經(jīng)外科朱慧慧護(hù)士2000年參加工作,一直在神經(jīng)外科護(hù)理崗位上兢兢業(yè)業(yè)。對于這次受到省衛(wèi)生廳表彰,她的感受頗有“文藝范”:人生是短暫而平凡的,但我認(rèn)為若能獻(xiàn)出自己的熱量,就如驕陽之壯美,若能奉獻(xiàn)自己的愛心,就如春花之絢麗,我想我的心,已深深融入到這平凡而偉大的護(hù)理事業(yè)中。

  根據(jù)自己的實際臨床護(hù)理工作經(jīng)驗,朱慧慧說:“一切為病人,為了病人的一切,說起來豪言壯語,實際上就是我們平時的一點一滴的積累。”

  神經(jīng)外科病人病情重、臥床病人居多,這就要求更注重病人的基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理。“不久前,科里收治了一位蛛網(wǎng)膜下腔出血、顱內(nèi)動脈瘤的老大娘,她在基層醫(yī)院已經(jīng)住了好幾天,我接診的時候,可以說是蓬頭垢面、指甲烏黑、頭發(fā)雜亂,我迅速為她吸氧、連接心電監(jiān)護(hù)儀、靜脈輸液后,隨后忙打來熱水,手腳洗干凈,剪了指甲,又把頭發(fā)梳好、編好并清理了口腔”,朱慧慧護(hù)士的行動深深感動了病人老伴。他看著朱護(hù)士忙碌的身影,一個人在旁邊一個勁抹眼淚:“孩子們都外出打工不在身邊,老伴一生病,我都嚇壞了,也不會照顧她,都幾天沒洗臉了,這樣一拾掇,還像個樣,女兒沒做到的事,這些護(hù)士姑娘都做到了,這到徐州又認(rèn)個女兒。”

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