市兒童醫(yī)院貫徹“三好一滿意”精神 上半年信訪工作穩(wěn)步推進

   全程導醫(yī)網 徐州衛(wèi)生信息：為貫徹“三好一滿意”活動精神，努力為廣大患兒服務，2013年上半年，徐州兒童醫(yī)院認真做好信訪工作，處理來信、接待來訪，認真傾聽廣大患兒家長的意見、建議和要求，從狠抓信訪機制入手，加大信訪整治力度，不斷提高信訪工作水平，層層落實，取得了良好成效。

　　2013年上半年，徐州兒童醫(yī)院共收到錦旗8面，感謝信11封，處理群眾來信投訴4件，12345政府服務熱線投訴處理9件，網絡輿情投訴處理20件，病人滿意度維持在96%以上。該院認真履行院領導接待日安排，專門召開了信訪工作會議，研究解決信訪工作中的突出問題;向廣大患兒和家長公布信訪工作投訴電話，內網設立院長信箱。同時，醫(yī)院在網絡輿情監(jiān)測工作中實行“三創(chuàng)新”，一是監(jiān)測制度的創(chuàng)新，打破了原先被動接受監(jiān)督的模式，形成了《徐州市兒童醫(yī)院網絡輿情監(jiān)測制度》，二是監(jiān)測方式的創(chuàng)新，對網絡監(jiān)測員實行分塊負責制，集中管理，力爭發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解決，將矛盾發(fā)現(xiàn)在早，化解在小;三是監(jiān)測反饋的創(chuàng)新，將反饋統(tǒng)一集中到院辦進行，第一時間反饋，根據網友反映的輿論信息給予合理的解決方案。如網友的意見創(chuàng)新有見地，醫(yī)院則作為一項長期制度實施下去，把別人的批評變?yōu)樘嵘t(yī)院管理質量和服務品質的動力。

　　信訪工作的穩(wěn)步推進，為醫(yī)院營造團結穩(wěn)定、積極向上的氛圍，樹立良好、健康的醫(yī)院形象，促進和諧醫(yī)患關系的建立，為打造淮海經濟區(qū)兒科醫(yī)療高地和創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院奠定了堅實基礎。