雖然時近春節(jié)，但窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作絲毫不能松懈。1月29日暨臘月廿九，徐醫(yī)附院門診部在教學(xué)綜合樓401大教室舉辦了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講座三部曲之第三講。護(hù)士長杜榮蘭主持，主任沈屹主講，近百名窗口服務(wù)人員參加了培訓(xùn)。
沈屹主任結(jié)合自己的管理經(jīng)驗(yàn)和門診部窗口工作實(shí)際，通過設(shè)定12個不同情景場面，歸納了服務(wù)過程中可能會遇到的各類難題，進(jìn)行實(shí)時演練，指導(dǎo)服務(wù)人員在面對患者的訴求時，如何理論聯(lián)系實(shí)際地進(jìn)行正確引導(dǎo)，注意細(xì)節(jié)，合理解釋，化解矛盾，讓患者帶著問題而來，帶著滿意而去。此外，沈主任特別強(qiáng)調(diào)，在做好本職服務(wù)工作的同時，還要適時地延展服務(wù)內(nèi)容，如對推介專家、宣傳醫(yī)院等，進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠嗅槍π缘臓I銷。
講座時間不長，但內(nèi)容豐富，講解生動。最后，沈屹主任代表醫(yī)院向所有服務(wù)人員及其家人致以了新春佳節(jié)最美好的祝福，贏得了熱烈的掌聲。
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