徐州市第六人民醫(yī)院 獲人民滿(mǎn)意醫(yī)院“三連冠”

  A、改善就醫(yī)條件 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境

  環(huán)境不僅能夠改變?nèi)说男那椋共∪遂o心安心舒心養(yǎng)病,而且可以促使病人增強(qiáng)信心,戰(zhàn)勝病魔。3年來(lái),徐州市第六人民醫(yī)院從滿(mǎn)足病人切實(shí)需要出發(fā),持續(xù)改善住院條件、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。

  走進(jìn)徐州市第六人民醫(yī)院,能看到各種車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放有序,樹(shù)木花草修剪得當(dāng)。就診大廳寬敞明亮、地面干凈清潔。走進(jìn)醫(yī)院病房,一個(gè)賓館式的病房出現(xiàn)在人們眼前:病房分為1至3人的小房間,有獨(dú)立的衛(wèi)生間和洗浴設(shè)備。彩電、直撥電話(huà)、24小時(shí)冷熱水、中心供氧、中心呼叫系統(tǒng)等更是一應(yīng)俱全。

  去年,醫(yī)院將急診二樓改擴(kuò)建一個(gè)病區(qū),增加了24張病床,病床數(shù)達(dá)574張,有效緩解了患者住院難、住院條件差的局面。

  B、改善醫(yī)療服務(wù) 提升服務(wù)水平

  醫(yī)院深入推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),優(yōu)化診療流程。門(mén)診推行“一站式”服務(wù),開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)和便民服務(wù);門(mén)診部開(kāi)展了“亮身份、樹(shù)形象、踐承諾”、“門(mén)診窗口百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,打造零投訴科室”競(jìng)賽活動(dòng);部分醫(yī)技科室實(shí)行了彈性排班;實(shí)施了“細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)患者”84條,向社會(huì)承諾;門(mén)診樓層實(shí)行分散掛號(hào);創(chuàng)新服務(wù)理念,實(shí)行了《職能部門(mén)與臨床科室聯(lián)系點(diǎn)制度》和《門(mén)診值班主任制度》,全面推行“零障礙”服務(wù)。

  醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療,推進(jìn)志愿者服務(wù)。窗口科室實(shí)行預(yù)約診療服務(wù),利用多種預(yù)約方式,提供24小時(shí)涵蓋全部專(zhuān)業(yè)的預(yù)約診療服務(wù)。制定了“醫(yī)院志愿者”實(shí)施方案及相關(guān)制度,完成實(shí)習(xí)生志愿者服務(wù)隊(duì)的組建培訓(xùn),為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

  完善患者投訴機(jī)制,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度和職業(yè)道德教育,要求醫(yī)務(wù)人員恪守服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)患者投訴歸口管理,實(shí)行“患者投訴零容忍”

  這是一個(gè)值得驕傲的榮譽(yù):徐州市第六人民醫(yī)院(銅山區(qū)人民醫(yī)院)連續(xù)3年被評(píng)為“人民滿(mǎn)意醫(yī)院”,全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)中僅兩家,二級(jí)醫(yī)院中唯一一家。

  然而,這榮譽(yù)的背后,卻飽含著全體六院人辛勤的汗水和為患者默默付出的真心。為了“人民滿(mǎn)意”這個(gè)重托,3年來(lái),醫(yī)院從改善就醫(yī)環(huán)境、提高服務(wù)水平、加快學(xué)科建設(shè)、加強(qiáng)人才培養(yǎng)等方面入手,穩(wěn)扎穩(wěn)打、求真務(wù)實(shí),切實(shí)解決患者“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題,為百姓的健康保駕護(hù)航。

  制度,做到患者投訴對(duì)口接待,專(zhuān)人負(fù)責(zé),限時(shí)答復(fù)。存在問(wèn)題,責(zé)任到人,處罰到位,落實(shí)整改。

  樹(shù)立和宣傳先進(jìn)典型,全心全意為病人服務(wù)。一是開(kāi)展“講誠(chéng)信作貢獻(xiàn)樹(shù)形象”主題活動(dòng),出臺(tái)了實(shí)施方案,以“服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會(huì),一切追求病人滿(mǎn)意”為宗旨,提高文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)水平。二持續(xù)推進(jìn)“雙爭(zhēng)”活動(dòng),強(qiáng)化典型帶動(dòng),通過(guò)培樹(shù)先進(jìn)典型,重視先進(jìn)典型在“內(nèi)鼓士氣、外揚(yáng)名氣、弘揚(yáng)正氣”方面的巨大作用,大力宣傳 “人民滿(mǎn)意醫(yī)生”等先進(jìn)事跡,樹(shù)立良好衛(wèi)生行業(yè)形象。

  C、加快學(xué)科建設(shè) 加強(qiáng)人才培養(yǎng)

  3年來(lái),醫(yī)院不斷加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè),拓展業(yè)務(wù)范圍。一是依托省人民醫(yī)院及市三級(jí)醫(yī)院的支持,加快重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)的步伐,制定優(yōu)惠政策,鼓勵(lì)重點(diǎn)專(zhuān)科申報(bào);二是繼續(xù)發(fā)揮糖尿病專(zhuān)科、血管外科、腮腺炎專(zhuān)科、碎石科的優(yōu)勢(shì)和影響力。去年上半年,徐州六院與北京宣武醫(yī)院合作成立了疼痛科,它的成立是該院在重視特色專(zhuān)科建設(shè)上又一個(gè)突破。三是加大重點(diǎn)專(zhuān)科扶持力度,政策上給予支持,在獎(jiǎng)金分配上,較普通科室增加5%。在人才隊(duì)伍建設(shè)方面,充實(shí)引進(jìn)高學(xué)歷人才,檢驗(yàn)科、胸外科新進(jìn)研究生各3人。為促進(jìn)科室建設(shè),職能科室加大督導(dǎo)力度,醫(yī)務(wù)科不定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量及核心制度的檢查,并定期請(qǐng)省人民醫(yī)院專(zhuān)家對(duì)疑難病例進(jìn)行指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)積極努力,建設(shè)期滿(mǎn)的檢驗(yàn)科再攀高峰成為市級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科,呼吸科成為市級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)單位。

  在加快學(xué)科建設(shè)的同時(shí),醫(yī)院不斷加強(qiáng)人才培養(yǎng),全面提升綜合素質(zhì)。一是堅(jiān)持以人才梯隊(duì)為核心,打造高水平、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。根據(jù)“徐州六

  院學(xué)科帶頭人選拔和培養(yǎng)管理工作暫行辦法”,增補(bǔ)檢驗(yàn)科許峰主任、放射科仇德升主任為該院的學(xué)科帶頭人。通過(guò)學(xué)科帶頭人的引領(lǐng),提升學(xué)科水平和人才的業(yè)務(wù)能力。二是落實(shí)進(jìn)修、實(shí)習(xí)帶教任務(wù),出臺(tái)進(jìn)修、實(shí)習(xí)生相關(guān)管理規(guī)定。去年,免費(fèi)接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)修11人次,接收實(shí)習(xí)生48人次。三是根據(jù)市局要求,住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)常規(guī)化管理,培訓(xùn)合格率99℅。四是加強(qiáng)繼續(xù)教育培訓(xùn),完成繼續(xù)教育納入IC卡管理,舉辦繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目10次。五是出臺(tái)《醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)管理辦法》、《醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)術(shù)活動(dòng)管理辦法》,鼓勵(lì)人員外出進(jìn)修及參加學(xué)術(shù)活動(dòng)。去年,外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議54人次,外出進(jìn)修10人次。

  為調(diào)動(dòng)技術(shù)人員創(chuàng)新積極性,引進(jìn)成熟、適用、先進(jìn)的新技術(shù)、新項(xiàng)目,提升醫(yī)療技術(shù)水平,醫(yī)院出臺(tái)了《科研論文管理辦法》、《新技術(shù)、新項(xiàng)目的實(shí)施管理辦法》。去年,組織申報(bào)江蘇省城鄉(xiāng)基層適宜衛(wèi)生技術(shù)項(xiàng)目?jī)身?xiàng):1.胸外科丁航宇主任,推廣項(xiàng)目名稱(chēng)為“常見(jiàn)胸外傷的診斷與治療”。2.內(nèi)分泌科張震主任,推廣項(xiàng)目名稱(chēng)為“糖尿病患者各種胰島素及胰島素泵的診療技術(shù)”; 成功申報(bào)市科技項(xiàng)目一項(xiàng):心內(nèi)科趙躍武,申報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng):慢性心力衰竭的規(guī)范化社區(qū)管理探索;上報(bào)院新技術(shù)、新項(xiàng)目128項(xiàng)。

  D、發(fā)揮龍頭作用 構(gòu)建區(qū)域中心

  作為銅山區(qū)醫(yī)療中心,徐州市第六人民醫(yī)院積極發(fā)揮龍頭作用,扎實(shí)做好對(duì)口支援工作。按市局《關(guān)于扎實(shí)做好2012年城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作的通知》要求,一是鞏固與三級(jí)醫(yī)院的聯(lián)系,加強(qiáng)專(zhuān)科建設(shè),提升骨干人才技術(shù)水平。市中心醫(yī)院組織普外科、神經(jīng)內(nèi)科來(lái)院進(jìn)行座診、查房,疑難危重病例討論,開(kāi)展學(xué)術(shù)講座。二是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的幫扶工作,落實(shí)中級(jí)以上職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員支醫(yī)政策。三是成立區(qū)診療中心,完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。診療中心設(shè)內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)、麻醉、檢驗(yàn)、超聲學(xué)組等。

  目前,麻醉學(xué)組、超聲學(xué)組、外科診療學(xué)組已成立。醫(yī)院充分利用區(qū)診療中心這一平臺(tái),大力發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療龍頭作用,與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院形成醫(yī)療聯(lián)合體,定期選派該院專(zhuān)家前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院坐診,走基層、接地氣,實(shí)現(xiàn)資源共享,技術(shù)互補(bǔ),雙向轉(zhuǎn)診。繼續(xù)舉行每月1—2次的“健康伴您行,送醫(yī)到身邊”大型義診活動(dòng),深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn),社區(qū)免費(fèi)發(fā)放健康宣傳資料,開(kāi)展健康宣教,疾病咨詢(xún)義診。

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