醫(yī)院看病跑上跑下找病室，住院床位緊張，院內(nèi)停車“一位難求”……這些窘境，你在就醫(yī)時遇到過嗎?
第二批群眾路線教育活動開展以來，市中心醫(yī)院針對病人反映的突出問題，作出承諾：堅持把群眾利益放在第一位，把“誠信醫(yī)療”作為立院之本，引導廣大職工牢固樹立以人為本的服務理念。醫(yī)院還制定了一系列舉措。
問題1：如何進一步優(yōu)化服務流程?
“以往看一種病，要跑幾個科室，最后才能知道怎么回事。醫(yī)院那么大，跑來跑去，太麻煩了。”一位病人告訴記者。
針對多數(shù)患者遇到的難題，市中心醫(yī)院及時制定改進措施。首先完善了專病門診、周日專家門診、專家全日制門診、名專家會診中心、預約門診、無假日門診及周末門診。為給患者帶來更多便利，醫(yī)院整合醫(yī)療救治中心，將同一病種相關的科室實行中心化診治。以甲狀腺疾病為例，為方便病人，醫(yī)院將內(nèi)分泌科、甲狀腺外科、核醫(yī)學科的醫(yī)生，安排在同一區(qū)域，對病人進行聯(lián)合診治，不讓病人多跑路。下一步將陸續(xù)成立肺癌、胸痛、血管瘤、淋巴瘤、三叉神經(jīng)痛診療中心，進一步規(guī)范和方便病人的收治與管理。
同時， 市中心醫(yī)院以96120為平臺，做好院前、院中、院后服務，推行現(xiàn)場掛號、電話預約、網(wǎng)絡預約、自助機預約、診間復診預約和手機客戶端預約的立體全方位預約掛號系統(tǒng)，從改善導醫(yī)、掛號、就診、收費、檢查、取藥、治療等環(huán)節(jié)入手，實現(xiàn)門診各樓層掛號、收費一體化，開展全員全程全方位優(yōu)質(zhì)服務，豐富一站式服務內(nèi)涵，將醫(yī)保、農(nóng)保、醫(yī)政等工作前移，按“零障礙”要求提速增效抓直通。
問題2：如何緩解就醫(yī)難、住院難?
近來，市中心醫(yī)院日門診量經(jīng)常突破萬人次，住院病人最高時超過5000人，存在病人擁擠及住院床位緊張情況。
為了解決患者就醫(yī)難、住院難，市中心醫(yī)院通過開通“綠色通道”，增設自助掛號機、自助取檢驗報告單機，實施“一卡通”就診;實行錯峰彈性安排服務窗口、工作人員，并加強導醫(yī)臺、門診護士站、愛心志愿者的咨詢指引作用，推出檢查報告遠程查閱、手機掛號、就診卡預充值等便捷服務。 在市中心醫(yī)院門診大廳，記者看到，幾十臺自動掛號機擺放在醒目處，愛心志愿者在忙碌地幫助患者掛號，柜臺掛號排隊的現(xiàn)象得到明顯緩解。
此外，在保證工程質(zhì)量的前提下，醫(yī)院還加快基礎設施建設。服務全方位的兒科診療中心將于7月份投入使用，新增病床339張。新城區(qū)分院一期工程也將于今年7月底全部竣工，8月份投入使用，新增病床500張。屆時可以分流部分住院病人，緩解住院床位緊張問題。
問題3：停車難咋解決?
停車難是當前患者到市內(nèi)大型醫(yī)院就診所面臨的主要問題之一。
為了解決病人的停車難題，市中心醫(yī)院要求職工車輛全部停在院外停車場，院內(nèi)車位全部留給就診患者。僅此項措施，院內(nèi)停車位讓出400余個。同時，新建成的醫(yī)技病房樓地下停車場已經(jīng)投入使用，新增車位近百個。下一步，醫(yī)院還準備建設地下兩層的停車場，可新增車位近千個。
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