全程導(dǎo)醫(yī) 徐州健康新聞：《新華日報》4月29日A版發(fā)表了《營造良好醫(yī)療生態(tài)環(huán)境 構(gòu)建和諧互信醫(yī)患關(guān)系－江蘇平安醫(yī)院創(chuàng)建工作紀(jì)實》的長篇通訊報道。文中，對徐州市構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的成功經(jīng)驗進(jìn)行了單獨報道。內(nèi)容如下：
徐州市圍繞預(yù)防、調(diào)解和處置三個環(huán)節(jié)，加大工作力度，突破重點難點，提升處置能力，建立“政府領(lǐng)導(dǎo)、綜治牽頭、中心調(diào)解、部門聯(lián)動、源頭預(yù)防”平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制。加強(qiáng)多個部門協(xié)作。由市政法委牽頭，衛(wèi)生、司法、公安、綜治等部門聯(lián)合制定《徐州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處理暫行辦法》，2013年10月1日以市政府令形式頒布實施。
《暫行辦法》明確規(guī)定患方選擇通過協(xié)商、調(diào)解方式解決醫(yī)患糾紛，索賠金額不足2萬元的，可由醫(yī)患雙方自行協(xié)商;索賠金額2萬元以上或者索賠金額不足2萬元而雙方自行協(xié)商不成的，向調(diào)委會申請調(diào)解。先后在邳州市、銅山區(qū)等地開展醫(yī)療風(fēng)險金制度試點工作，擬在全市實施醫(yī)療風(fēng)險互助金制度。建立醫(yī)患調(diào)解中心。該市在增聘10名臨床和司法調(diào)解專家的基礎(chǔ)上，把調(diào)解員分成3個工作小組分別負(fù)責(zé)聯(lián)系市區(qū)16家醫(yī)院，開展駐點調(diào)解。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，在第一時間介入調(diào)解。調(diào)解協(xié)議簽訂后，當(dāng)事人可申請市中級法院對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)，如一方不履行協(xié)議內(nèi)容，另一方可以申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。此外，患者家屬可向市醫(yī)調(diào)中心申請并任意挑選中心的醫(yī)療、法律專家參與醫(yī)療調(diào)查，并實行回避制度。
開展專項整治活動。衛(wèi)生與公安部門聯(lián)合開展打擊“醫(yī)鬧”專項行動，對醫(yī)院發(fā)生的現(xiàn)行案件堅持快速出警、果斷處置;對影響惡劣、危害嚴(yán)重的涉醫(yī)案件實行掛牌督辦。市公安機(jī)關(guān)打擊組織犯罪支隊深入開展調(diào)查，及時收集固定證據(jù)，對多次出現(xiàn)在醫(yī)患糾紛現(xiàn)場的20多名“醫(yī)鬧”進(jìn)行約談，并依托“大平臺”落實對“醫(yī)鬧”人員的動態(tài)管控措施，做到依法精確打擊。
主城區(qū)各醫(yī)院統(tǒng)一聘請了規(guī)模大、能力強(qiáng)的保安公司維護(hù)醫(yī)院安全秩序，一旦發(fā)生“醫(yī)鬧”事件后，各醫(yī)院保安均進(jìn)入待命狀態(tài)，根據(jù)事態(tài)發(fā)展，隨時由保安公司統(tǒng)一調(diào)度人員，增強(qiáng)發(fā)生“醫(yī)鬧”醫(yī)院的保安力量，形成工作合力。公安機(jī)關(guān)會同衛(wèi)生、司法等部門有針對性地指導(dǎo)醫(yī)院修訂完善應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化操作流程，增強(qiáng)應(yīng)急能力。
二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)均設(shè)立醫(yī)患糾紛溝通辦公室及醫(yī)院警務(wù)室, 統(tǒng)一制作警務(wù)室標(biāo)識;配備專(兼)職民警89名，保安人員168人,醫(yī)院警務(wù)室的民警姓名、警號、照片、聯(lián)系方式、監(jiān)督電話，醫(yī)患糾紛處置程序等內(nèi)容在警務(wù)公示欄或以其他形式公開，方便市民辨認(rèn)。
