新病房大樓候診大廳
先進(jìn)的叫號分診系統(tǒng)
觸摸查詢系統(tǒng)
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞：安徽蕭縣一名代課老師身患胃癌，聽說到省城大醫(yī)院手術(shù)動輒要幾十萬，只得變賣家產(chǎn)甚至將房子抵押出去籌錢。后來經(jīng)朋友推薦，來到徐醫(yī)附院就診。醫(yī)生在了解情況后，精心為他制定了治療計劃，千方百計為他節(jié)約費用。家屬偷偷給他送上一個紅包，也被醫(yī)生執(zhí)意謝絕?？祻?fù)出院時，面對比預(yù)想要低許多的結(jié)算費用，不敢置信的老師頓時淚眼模糊：“徐醫(yī)附院不但保住了我的人，也保住了我的房子啊!在這看病，咱老百姓心里踏實!”
同樣的病情，有些醫(yī)院的檢查是重復(fù)的，有些是不必要的;病情夸大，開的處方跟著水漲船高……這些弊端，令老百姓輕易不敢看病。哪家醫(yī)院看病效果好又能讓老百姓少花錢，自然是老百姓最關(guān)心的問題，同時也是判斷一家好醫(yī)院的“金”標(biāo)準(zhǔn)。
11月4日，都市晨報、彭城晚報分別刊登了2014年1月份-9月份徐州市市區(qū)醫(yī)療機構(gòu)(二級以上)次均醫(yī)療費用統(tǒng)計表公布。在這次的綜合考評中，徐醫(yī)附院便做到了“技術(shù)好，服務(wù)優(yōu)，花錢少”，使廣大患者真正得到實惠。
讓我們用數(shù)據(jù)來說話：根據(jù)2014年1月份-9月份徐州市市區(qū)醫(yī)療機構(gòu)(二級以上)次均醫(yī)療費用統(tǒng)計表，徐醫(yī)附院綜合門診人次均費用203.98元/人次;綜合次均住院費用(含各類社會人群)14,198.62元/人次;職工醫(yī)保次均住院費用16,910.23 元/人次;居民醫(yī)保次均住院費用10,967.76元/人次。
就診患者逐年猛增，醫(yī)療費用逐年下降
近年來，徐醫(yī)附院的門診服務(wù)人數(shù)年年攀升：從2011年的150萬，到2012年的200萬，2013年的231萬，再到2014年上半年的126萬，上半年同比增長了14.7%。
但面對就診人數(shù)的猛增，徐醫(yī)附院的人均醫(yī)療費用卻一直在下降：2012年人均費用219.48元，比2011年的236.77元下降了7.9%;2013年人均費用200.92元，又比2012年同期下降了8.3%、2013年綜合次均住院費用(含各類社會人群)14，199.31，比2012年下降了5.85%;今年1月份-9月份門診人次均費用又下降到了203.98元。上半年同比下降了7.16%、2014年上半年綜合次均住院費用(含各類社會人群)14，032.26，比2013年同期下降了9.28%。
徐醫(yī)附院如何在保證良好醫(yī)療技術(shù)的前提下做到收費少的?采訪中，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人給出答案。
———醫(yī)院就診量大、公益性強、品牌效應(yīng)明顯，不會像一些中等或小醫(yī)院那樣過度醫(yī)療，把經(jīng)濟效益放在首位;
———醫(yī)院管理規(guī)范，外部主管部門監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督機制都很健全，不會憑空讓患者多付費;
———醫(yī)院診療技術(shù)水平高、設(shè)備投入力度大，能保證看好病，不像其他醫(yī)院讓病人來回反復(fù)檢查，費用自然少了。
“多管齊下，才能讓百姓實實在在受惠。”財務(wù)處處長夏琳說。
“收費不能亂定價，只有按照一套規(guī)范來執(zhí)行才能保證收費的穩(wěn)定與公正。”夏處長介紹，徐醫(yī)附院收費嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行，是保證老百姓花錢少看好病的第一步。
記者了解到，徐醫(yī)附院一直嚴(yán)格按照《江蘇省醫(yī)療服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)》收取醫(yī)療費用。
隨著時間的推進(jìn)，物價水平、居民人均可支配收入不斷提高，醫(yī)院的部分治療項目價格有一定程度的上升或下降，但總體上徐醫(yī)附院定價仍按照《規(guī)范》執(zhí)行。對于如何保證醫(yī)療收費的穩(wěn)定與公正，徐醫(yī)附院有著自己的一套“法寶”。
徐醫(yī)附院設(shè)置了一位專職物價管理員，專門負(fù)責(zé)管理各項收費是否按照規(guī)范實行。在各個病區(qū)的護(hù)士長都會進(jìn)行收費核查，對于不符合規(guī)范的收費會報告給物價管理員。醫(yī)院采用各種形式公開物價收費信息，接受患者和社會各界的監(jiān)督。
其次，每個病區(qū)都會有“一日清單”公示。每個病人每天的各項花銷都有顯示。病人若對自己的某項花銷有疑義，可以向病區(qū)的護(hù)士長詢問核實，確保每筆錢都花的合理，花的有憑有據(jù)。
此外，醫(yī)院還開設(shè)了專門的投訴電話，對于某一部門或者科室的亂收費情況，患者可以隨時打電話投訴為自己維權(quán)。
采訪中，記者注意到，徐醫(yī)附院的門診消費降低，這與徐醫(yī)附院開展的一系列惠民活動不無關(guān)系。列舉一些，市民便可感受：
———在節(jié)假日、周末去徐醫(yī)附院就診，可以免掛號費。
———徐醫(yī)附院規(guī)定65歲以上的市民看病掛號費全免。
———暑期針對學(xué)生開展免掛號費、減10%檢查費和治療費的活動。
———2014年12月1日———2015年1月31日所有患者掛號費全免。
———產(chǎn)科病區(qū)住院床位費減半。
此外，每逢健康宣傳日，如抗癌日、糖尿病日、肝炎日等，徐醫(yī)附院相關(guān)科室就會舉辦各種義診活動，免費為群眾提供公益服務(wù)。
“如此一來，徐醫(yī)附院將掛號費做了大力度的削減，使得老百姓的門診費用降低，對應(yīng)的人均消費水平也就隨之下降了。”夏琳處長分析說。
采訪中，徐醫(yī)附院副院長顧玉明介紹，自2010年起徐醫(yī)附院加大了獎勵和政策傾斜的力度，大力開展科技含量高、臨床實用性強的新技術(shù)、新項目、新手術(shù)和新診療方法，在很多重大疑難手術(shù)、重點領(lǐng)域和關(guān)鍵技術(shù)方面取得了新突破。
除此之外，該院還積極推進(jìn)了高級別外科腔鏡技術(shù)的發(fā)展。僅2012年，醫(yī)院就開展高級別外科腔鏡手術(shù)2159例，較上年同期增長58%;至今已經(jīng)連續(xù)召開了4次腔鏡技術(shù)論壇，培訓(xùn)了上千人次，不僅推動了徐醫(yī)附院外科腔鏡技術(shù)的發(fā)展，也大大促進(jìn)了徐淮地區(qū)外科腔鏡事業(yè)的進(jìn)步。
把患者的病看好，是醫(yī)院的本職所在，也是醫(yī)院服務(wù)百姓最本質(zhì)的體現(xiàn)。
記者采訪時遇到一位來自邳州的患者家屬呂女士，她這樣告訴記者：之前在邳州檢查過，但感覺還是要到徐醫(yī)附院來看一下。徐醫(yī)附院的設(shè)施好，醫(yī)生手術(shù)也做得好，對病人又關(guān)心。
套用徐醫(yī)附院副院長、黨委副書記任澤強的一句話，就是：只有好的技術(shù)、好的設(shè)備、好的服務(wù)全面綜合起來，才能使患者順利康復(fù)。同時，還讓他們在看好病的同時，有“賓至如歸”的親切感覺。
醫(yī)療服務(wù)：堅持“公益性”本質(zhì)，全心為患者服務(wù)
僅有過硬的醫(yī)療技術(shù)，而沒有全心全意為患者的醫(yī)療服務(wù)，這家醫(yī)院肯定不會真正受歡迎。
讓我們來看看徐醫(yī)附院是怎樣在保證醫(yī)療效果的同時，又讓老百姓少花錢，給老百姓帶來最大實惠的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是患者滿意的根本。作為一家有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)拇笮凸⑨t(yī)院，徐醫(yī)附院始終不忘其“公益性”本質(zhì)，以高度的政治責(zé)任感，圓滿完成了援外、援藏、援疆和援陜等指令性任務(wù)。開展衛(wèi)生支基工作，采取下派醫(yī)生、手術(shù)帶教、義診、免費接收進(jìn)修生、雙向轉(zhuǎn)診等多種方式，帶動基層受援醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的提高，充分展示了徐醫(yī)附院的形象。
總服務(wù)臺里，記者注意到，一排清秀可人、面帶笑容的導(dǎo)醫(yī)會第一時間迎接你。在住院處窗口的設(shè)置上更是人性化，采取的是低柜設(shè)計，而且有座椅，辦理入院、出院手續(xù)十分方便。在一樓，還設(shè)有農(nóng)保辦公室，方便縣區(qū)新農(nóng)合患者就醫(yī)。
為了更好地為患者服務(wù)，徐醫(yī)附院新病房大樓還專門設(shè)立了病房管理科，開通了零障礙服務(wù)熱線，24小時提供就診咨詢。同時，醫(yī)院還開展各種形式的“志愿者服務(wù)”活動，并在全市率先實施了收費“服務(wù)滿意度評價”機制。溫馨舒適的病房、高超精湛的技術(shù)、細(xì)致入微的服務(wù)，使徐醫(yī)附院的社會影響力和信任度大幅提升。
金杯銀杯 不如老百姓的口碑
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑;金獎銀獎，不如老百姓的夸獎”， 徐醫(yī)附院副院長、黨委副書記任澤強坦言：“群眾的滿意是我們的最高追求”。
任院長告訴記者，徐醫(yī)附院始終秉承“一切為了患者”的原則，嚴(yán)格控制醫(yī)療費用，穩(wěn)步提升服務(wù)水平，致力于服務(wù)百姓健康，解決百姓看病貴、看病難。
新的一年，敢為人先的徐醫(yī)附院人將繼續(xù)強力推進(jìn)“質(zhì)量立院、科教興院、人才強院、技術(shù)名院”戰(zhàn)略，著力抓好技術(shù)、服務(wù)、安全、硬件條件改善四大要素的思路和方向，以奮發(fā)昂揚的斗志，用更加高超精湛的技術(shù)為患者解除病痛，用更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)讓百姓滿意放心。
徐州健康熱線：0516-85707122
