全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息:自2015年3月初起,徐州市兒童醫(yī)院為進一步完善隨訪工作,相繼推出四大項措施,通過落實患兒隨訪制度,創(chuàng)新隨訪形式,成立滿意度測評組,開展限時記住患兒等活動,努力在“跟蹤服務”上做好文章,著力提升病人滿意度,推行一個月來,收到了良好成效。
措施一:進一步落實出院患者隨訪制度
醫(yī)院制定出院患者隨訪手冊,臨床醫(yī)生人手一本,全院各科每科兩本。內(nèi)容包括出院患者隨訪制度、隨訪匯報制度及隨訪流程、出院患者隨訪督查獎懲制度、出院患者隨訪示范文本。以科室為單位組織隨訪手冊的學習。科室每月報送一級隨訪的結(jié)果,包括一級有效隨訪率、患者意見建議。隨訪中心每月報送二級隨訪的結(jié)果,包括二級有效隨訪率、一級隨訪率、患者意見建議匯總、對醫(yī)療、護理服務與技術(shù)水平、醫(yī)院環(huán)境、后勤綜合、窗口科室的服務、規(guī)范收費等項目,各科與全院綜合的滿意率。行風辦每月根據(jù)報送結(jié)果給臨床科室下發(fā)整改通知,改進醫(yī)療服務??浦魅巍⑿酗L辦抽查整改實效。
措施二:創(chuàng)新隨訪形式
醫(yī)院要求一級隨訪一周內(nèi)隨訪率要求100%;二級隨訪二周內(nèi)隨訪率完成100%;特殊患者出院后一月內(nèi)完成三級家訪;住院處每月完成每科30-50份出院患者問卷信訪。隨訪電話不通等情況,科室醫(yī)生通過短信、微信、QQ、預約面談等多種形式開展隨訪。醫(yī)院計劃給隨訪醫(yī)生配備隨訪手機,通過電腦程序的鏈接,手機、電腦直接顯示隨訪情況。
措施三:成立門診、入院、出院病人滿意度測評組
由行風辦牽扯頭各行政科室及隨訪中心人員,分小組每天兩次對全院門診、病房進行滿意度調(diào)查,每組8人,深入病房、門診,收集、傾聽病人看病的真實感受和意見。針對滿意度問卷調(diào)查結(jié)果的重點內(nèi)容、結(jié)果、科室排名、病人的意見建議等方面進行通報。
措施四:開展限時記住患兒活動
醫(yī)院開展限時記住患兒活動,第一時間讓患兒體驗到家的溫暖,創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境,讓臨床醫(yī)護人員真正做到把患兒當熟人,主動關(guān)心幫助患兒,對患兒病情了如指掌,讓患陪人員感受到醫(yī)院的貼心服務,增強患陪人員的信任度,推動細節(jié)服務的深入開展。
經(jīng)過一個月的滿意度調(diào)查,我院住院平均滿意度為97.23%,出院平均滿意度為98.48%,無陪病區(qū)平均滿意度為96.46%,康復治療部平均滿意度為98.73%,門診醫(yī)療服務滿意度為98.22%。同時對于病人提出的部分意見和建議,我院集中收集、匯總、歸類,針對意見內(nèi)容返回到相關(guān)科室進行改進和完善,對于病人提出良好建議,我院將經(jīng)過討論后進行采納。
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