關(guān)愛送到病人家:徐州一院隨訪中心與主治醫(yī)生回訪病友

  全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞:9月17日的午后,徐州市區(qū)秋高氣爽、艷陽高照。家住夾河街的李師傅沒有像往常一樣午休,而是與老伴兒準(zhǔn)備好了水果茶水,等著幾位“貴客”的到來……

        這些貴賓,不是親戚朋友,也不是老師、同事,而是幾位醫(yī)生。自從前天接到徐州市第一人民醫(yī)院隨訪中心的來電,說住院時的床位醫(yī)生等要到家里看望他,李師傅和老伴的心里就涌出一陣陣感激和溫暖--“在市立醫(yī)院住院時,都感受到醫(yī)生、護(hù)士的關(guān)心幫助,沒想到出院了,醫(yī)生們還想著我們,還來看我們……”

        下午3點,市一院隨訪中心主任孔軼、腫瘤內(nèi)科主治醫(yī)師于韜等一行4人走進(jìn)了李師傅的家門……

  一次普通的出院病人家庭走訪,帶來的不止是問候

        原來,李師傅因罹患結(jié)腸癌于去年底在外院做了切除手術(shù)。術(shù)后需要進(jìn)行化療時,他慕名來到徐州市第一人民醫(yī)院腫瘤內(nèi)科接受化療??紤]到李師傅的特殊情況,醫(yī)生們給他制定了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕煼桨福⒏鶕?jù)治療的每一個階段及時調(diào)整治療用藥,陸續(xù)治療半年后,李師傅的病情得控制,體質(zhì)恢復(fù)得很不錯。

        前不久,市一院隨訪中心在對出院病人電話回訪時,找到了李師傅。接到電話的李師傅沒想到醫(yī)院的醫(yī)生還想著他,關(guān)心他,話就多了起來,在電話里告訴隨訪人員:“我最近正想去市立醫(yī)院看看呢,想問問醫(yī)生我還有什么要注意的,平時吃些什么更適合我……”
   
        了解到李師傅的想法,隨訪中心的工作人員真誠地說:“好啊,這兩天我們帶著醫(yī)生去你家看望你,當(dāng)面告訴你?”
        
        聽到這里,李師傅高興壞了,連連說:“好??!好??!真得來啊!”

        下午3點,市一院隨訪團(tuán)隊剛進(jìn)小區(qū),就遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見李師傅的愛人在門口等候,大家加快腳步上前與她問好,并跟隨前往李師傅的家中。當(dāng)李師傅見到自己的主治醫(yī)生及醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)不辭辛苦來到家中慰問,激動地握住他們的手連聲說道:“謝謝你們能來!你們太讓我感動了!快,趕緊進(jìn)屋!”
  還沒落座,李師傅夫婦就熱情地招呼大家:“今天天熱,這是剛洗好的蘋果,一人吃一個解解渴。”。

        于大夫問道:“李師傅,現(xiàn)在身體情況怎么樣?有什么不適癥狀嗎?”李師傅說道:“當(dāng)時多虧了醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士的悉心治療與照顧,我現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)到正常人的生活狀態(tài)了!”

        于韜醫(yī)生拿出隨身攜帶的聽診器,耐心地為他做了個簡單的“體檢”后,叮囑道:“李師傅,您現(xiàn)在恢復(fù)的很好,雖然已經(jīng)停藥了,但是日常生活中要多加注意,多休息,適當(dāng)鍛煉,飲食以清淡為主,保持愉悅的心情,幫助身體更好地調(diào)整。”

        市一院隨訪辦的孔軼主任真誠地說:“感謝您對我們醫(yī)院工作的支持與幫助。上次打電話隨訪時,你就很熱情,讓我們很感動,這次過來,也怕打擾您……”

        李師傅擺擺手道:“沒有事兒,來到家里就甭客氣!當(dāng)時你們給我打電話時,我心里就一陣熱呼,更沒想到你們真到家里來看望我,別提多高興了。”

        孔軼主任向李師傅介紹道:“咱們醫(yī)院的隨訪中心一直以來都是以電話的形式進(jìn)行回訪調(diào)查,現(xiàn)在為了加強(qiáng)我們的工作力度,提高服務(wù)質(zhì)量,院領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視,特此針對有代表性病例進(jìn)行能力范圍內(nèi)的家訪,努力做到‘一步步走,有計劃,有執(zhí)行,有檢查,有反饋’的行動計劃。這次隨訪經(jīng)腫瘤內(nèi)科于韜醫(yī)生的推薦后,今天代表院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)人員來到您家中表達(dá)我們的慰問與關(guān)愛之情。同時,也邀請您的主治醫(yī)生于大夫與您面對面交流,對病情進(jìn)行跟進(jìn)評估,為日后更好的恢復(fù)打下堅實的基礎(chǔ)。”

  隨訪零距離 溝通零障礙

  徐州市第一人民醫(yī)院隨訪咨詢呼叫中心成立至今已有半年之久,在這期間,隨訪中心除了承擔(dān)原隨訪辦的日常用戶滿意度調(diào)查、隨訪、第三方滿意度調(diào)查、報表維護(hù)和信息匯總外,努力打造全天候的大隨訪模式。

  隨著人們對市一院隨訪中心的關(guān)注度越來越高,為進(jìn)一步改善工作模式,提高隨訪效率與質(zhì)量,響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)對隨訪工作的高度重視,市一院隨訪中心開展了走進(jìn)病友家中,零距離送健康的回訪活動。市一院將通過此次活動把隨訪工作做得更扎實、更細(xì)致、更親民,在醫(yī)院和病患間搭建起深層次、多維度的溝通平臺,使患者足不出戶就可以得到專業(yè)的醫(yī)療服務(wù),改善醫(yī)患關(guān)系。同時醫(yī)院能夠及時地掌握患者的各種需求,對醫(yī)療質(zhì)量有一個真實的評價,也對醫(yī)院不斷完善和良性發(fā)展起到了重要作用,用實際行動踐行“零疑問、零障礙”的服務(wù)宗旨。

  24小時服務(wù)熱線962011簡短好記,是徐州老百姓的貼身移動“醫(yī)院”。不管是預(yù)約掛號還是導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,甚至提建議糾醫(yī)風(fēng),只要市民有需要,隨時隨地都可撥打接通。

  李師傅成為首個隨訪中心跟進(jìn)的對象足以顯示出徐州市民對院方工作的理解與擁護(hù),也展現(xiàn)出隨訪、回訪在大家心目中有著重要的地位,為日后回訪工作的開展起到了良好的帶頭與推動作用!

  你中有我,我中有你 醫(yī)患之情緊緊相依

  在住院化療期間,李師傅與病房中的醫(yī)生護(hù)士已打成一片,大家相處融洽,如鄰如友。不論是醫(yī)生、護(hù)士還是打掃衛(wèi)生的保潔人員,他們對李師傅無微不至的關(guān)心與照顧一次又一次讓這位花甲老人潸然淚下。

  “記得有一次,我正在病房的一號床化療輸液,恰巧二號床送來了一位急救病人,大家進(jìn)進(jìn)出出地忙里忙外。這時,值班李護(hù)士走過來,親切地對我說‘李大爺,這邊有些亂會打擾到您的休息。給您拿了一條干凈的床單鋪在外面的床上,我扶您去那里掛點滴吧’。小丫頭這一說可把我感動壞了,那么細(xì)心、善解人意地護(hù)士真是難得啊!”李師傅頓了頓又說:“還有李主任、于大夫、馮大夫這些醫(yī)生對我們也是細(xì)致入微啊!于大夫?qū)熡盟幍臅r間點把握的很精準(zhǔn),他對每位病人都做到細(xì)致的研究,事先制定好個體化治療思路,然后根據(jù)我身體的承受范圍,在第一時間通知用藥,從不耽誤病情發(fā)展。站在病人的角度,用最少的療程,花最少的錢,使我們獲得最好的療效。”

  “在這半年多的治療期間,醫(yī)生護(hù)士做出大量細(xì)致完美的工作,為病人付出辛勤的勞動,他們精湛的技術(shù)和無私的奉獻(xiàn)精神實實在在的體現(xiàn)了市一院醫(yī)德好,醫(yī)風(fēng)正,療效高的優(yōu)良院風(fēng)!”李師傅朝大家豎起大拇指驕傲地說。

  其樂融融的氛圍中時間已過去一大半,為了不影響李師傅休息,隨訪團(tuán)隊便帶著李師傅的濃濃謝意起身返程。臨走時,孔主任握著李師傅的手說:“謝謝您的理解與支持,感謝你們一如既往對醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士的信任,如果有任何意見或建議,隨時撥打962011向我們反饋,我們會第一時間落實到行動上,不讓大家失望!希望咱們一院永遠(yuǎn)是老百姓心中保駕護(hù)航的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。既然來到醫(yī)院,就放心的把自己的健康交給我們,我們會盡全力讓徐州的百姓得到最大的收益!”

  送人玫瑰,手有余香,小小的家中溢滿了濃濃的醫(yī)患之情。多走幾步路,多說幾句話,多看幾個人,徐州市第一人民醫(yī)院隨訪中心將健康與溫暖送到病友家中,也留下了彼此的信任與牽掛。

  徐州健康熱線:0516-85707122


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