全程導醫(yī)網(wǎng) 健康焦點:“南航急救事件”有了最新進展。999急救中心官方微博于昨晚發(fā)布道歉聲明,向患者張先生和公眾致歉。聲明中稱,999急救中心將著力于掃除服務“盲區(qū)”,并配合行政管理部門,推進醫(yī)療急救體系建設,全力在急救環(huán)節(jié)進行積極整改。張先生對上述道歉表示接受,并希望盡快公布改進措施,回應公眾的訴求。
999:這次事件是個教訓
昨晚8點多,999急救中心官方微博發(fā)布道歉聲明,向患者張先生和公眾致歉。致歉聲明中連用三個“真誠致歉”,稱向患者張先生先生本人和公眾真誠致歉,同時表示,將積極配合行政管理部門,共同推進醫(yī)療急救體系建設,并以這次事件為一次最大的教訓,全力在急救環(huán)節(jié)整改。
聲明中稱,前天,999急救中心相關負責人來到張先生家中,就在轉(zhuǎn)診過程、醫(yī)療服務中存在的問題表達深深的歉意。事件發(fā)生后,999急救中心進行深刻反思,在與相關醫(yī)療單位銜接的部分,存在交接不清的失誤。轉(zhuǎn)診時沒有給患者提供更多醫(yī)院的選擇,在醫(yī)療過程中,人文關懷不夠,沒有考慮患者的感受。對此,999急救中心深感自責。接下來,999急救中心將著力于掃除服務“盲區(qū)”,提高服務百姓的能力。同時,將積極配合行政管理部門,共同推進醫(yī)療急救體系建設,并以這次事件為一次最大的教訓,全力在急救環(huán)節(jié)進行積極整改,為廣大市民提供完善的醫(yī)療急救服務。999急救中心希望包括張先生在內(nèi)的市民和新聞媒體,繼續(xù)對其服務進行監(jiān)督。
患者:盡快公布改進措施
在999急救中心發(fā)布聲明后,張先生發(fā)表微博稱:“十五天了,他的道歉終于來了。此時心里忽然感到很難受。”張先生在微博中證實,前天晚上999急救中心相關人員確實來到家里,正式向其本人道歉。999急救中心表示,張先生在北京的就醫(yī)過程中,急救人員轉(zhuǎn)運和診療不到位,沒有顧及患者感受。999急救中心深表歉意,并愿意以慰問金等形式給予補償。
張先生表示,接受999急救的道歉,并盡快公布改進措施,回應公眾的訴求,并表示,賠償事宜由雙方律師商定。其稱,道歉、補償或賠償,是他的訴求之一,現(xiàn)在達到了,理應感到欣慰。“但這些屬于我個人的維權范疇,其實并不重要,但我也一并攤在陽光下。重要的是,接下來我會繼續(xù)努力呼吁和推動急救改革。”
此外,張先生明確提出關于醫(yī)療服務的建議要求。第一,在今后的急救中,要根據(jù)患者的病情為其提供醫(yī)院選擇。第二,要完善自身的急診信息平臺,與各大醫(yī)院急診加速信息交換,把患者送到最合適的地方。第三,自身的醫(yī)療機構,需要提高水平,與急救重癥患者的溝通交流,不能僅僅停留在傳統(tǒng)思維,在不影響醫(yī)療流程的基礎上,要增加人文關懷和溫情交流。
>>事件回放
2015年11月22日,新浪微博名為“一個有點理想的記者”的網(wǎng)友,發(fā)布微博長文《南航CZ6101——生死間,一個記者有話想對你們說》,稱他于11月9日乘坐南航CZ6101次航班時突發(fā)疾病。機組人員和機場救護人員互相推諉,他強忍病痛自己“半蹲半爬”下了飛機,而999急救中心遲遲不能確診并一度拒絕轉(zhuǎn)院,延誤了救治時間。
此后,此事引發(fā)持續(xù)關注,2015年11月26日,張先生通過微博發(fā)文質(zhì)疑999急救中心,稱自己在轉(zhuǎn)院過程中遭到急救車工作人員欺騙,以協(xié)和等三甲醫(yī)院掛不上號為由,將其送往北京市紅十字會緊急救援中心,“涉嫌利益輸送”,并稱已向北京市衛(wèi)計委投訴,并向999急救中心索賠。
999急救中心于11月30日首次對事件作出回應,詳細描述了事發(fā)當天的經(jīng)過,并稱張先生是在知情并同意的情況下被送往999急救中心救治,搶救過程符合診療規(guī)范。此后,張先生對999的回應稱,999沒有給其更多可供選擇的醫(yī)院,而且其本人并沒有不配合治療的行為等。
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