全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州行業(yè)信息：12月14日，銅山區(qū)人民醫(yī)院(徐州六院)接受區(qū)作風(fēng)辦組織的“百姓辦事零障礙”工程“兩參一改”工作評(píng)議。來(lái)自社會(huì)各界的10名代表和10名服務(wù)對(duì)象給醫(yī)院打出非常高的“分?jǐn)?shù)”——20票全票滿意。
是什么讓這些代表特別滿意?這一年，六院究竟做了哪些整改工作?帶著探究的心理，記者日前走進(jìn)了徐州六院。
請(qǐng)百姓“挑刺兒”，真誠(chéng)接受社會(huì)各界監(jiān)督
第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)醫(yī)院?jiǎn)栴}找誰(shuí)解決?相信每一位患者都經(jīng)歷過(guò)這樣的問(wèn)題。“您好!剛才您反映的問(wèn)題我已經(jīng)和相關(guān)科室聯(lián)系過(guò)了，一會(huì)兒就給您答復(fù)”……徐州六院推出的門診值班主任制，是醫(yī)院搭建的和患者溝通的第一座“橋梁”。
徐州市第六人民醫(yī)院門診值班主任由院部分職能部門科室相關(guān)人員組成，門診值班主任履行院長(zhǎng)代表職責(zé)，每人一天，在門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)辦公。值班主任主要的工作是——協(xié)助與配合窗口單位開(kāi)展工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決患者排長(zhǎng)隊(duì)等問(wèn)題;耐心解答患者就醫(yī)咨詢;幫助患者合理就醫(yī);指導(dǎo)患者注意就醫(yī)安全;維持大廳良好秩序。
“這個(gè)有點(diǎn)像我們上學(xué)時(shí)的‘值班班長(zhǎng)’制。所不同的是，‘值班主任’代表的卻是院長(zhǎng)和醫(yī)院的整體形象，甚至整個(gè)醫(yī)療隊(duì)伍的形象，直接影響到醫(yī)患關(guān)系的和諧問(wèn)題，每個(gè)人身上的擔(dān)子也就更重。”張?jiān)洪L(zhǎng)說(shuō)。
為了充分履行門診值班主任制度，每個(gè)成員都把自己當(dāng)成“院長(zhǎng)”。接受咨詢時(shí)，回答更細(xì)致了;面對(duì)指責(zé)時(shí)，態(tài)度更誠(chéng)懇了;解決問(wèn)題時(shí)，行動(dòng)更認(rèn)真了……尤其是群眾反映的問(wèn)題，能解決的在第一時(shí)間解決，遇有不能解決的重大問(wèn)題，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)負(fù)責(zé)組織處理。
“門診值班主任制的實(shí)施，讓老百姓真正覺(jué)得醫(yī)院把他們放在心上了，對(duì)醫(yī)院的信賴感和滿意度自然就上去了。”張?jiān)洪L(zhǎng)說(shuō)。
由于成績(jī)突出，今年7月，徐州六院門診部還被授予“百姓辦事零障礙工程金牌服務(wù)崗”獎(jiǎng)牌。
“此外，我們擁有幾十名來(lái)自社會(huì)各界的行風(fēng)監(jiān)督員，他們就像一個(gè)個(gè)‘火眼金睛’，幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作中的問(wèn)題。”院長(zhǎng)張永如是說(shuō)。
如果說(shuō)門診值班主任和行風(fēng)監(jiān)督員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的小“問(wèn)題”，那么，每年的“兩參一改”工作評(píng)議會(huì)則像是“大掃除”，幫助醫(yī)院系統(tǒng)理出各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，為下一步發(fā)展理清思路。
“以評(píng)議促整改、以整改強(qiáng)作風(fēng)、以作風(fēng)提效能”的“兩參一改”工作評(píng)議會(huì)在徐州六院已經(jīng)召開(kāi)第三個(gè)年頭了。3年來(lái)，徐州六院公開(kāi)納諫，真誠(chéng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。
“馬上就辦”，不打官腔、不打太極、不說(shuō)空話
六院深知，“兩參一改”是醫(yī)院接受群眾檢閱、社會(huì)監(jiān)督、改進(jìn)提升工作、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要契機(jī)，是改進(jìn)和推動(dòng)醫(yī)院工作的重要原動(dòng)力和正能量。
去年“兩參一改”會(huì)后，徐州六院就對(duì)提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行了梳理;制定了整改方案，列出了時(shí)間表、責(zé)任科室、責(zé)任人;同時(shí)定期督查，確保整改到位。
在醫(yī)院管理、發(fā)展、經(jīng)營(yíng)上，代表建議：“院領(lǐng)導(dǎo)要走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，在醫(yī)院發(fā)展上要高定位、科學(xué)規(guī)劃;在人才隊(duì)伍建設(shè)上一方面引進(jìn)知名專家，另一方面培養(yǎng)新鮮血液，保證人才梯隊(duì);在設(shè)備購(gòu)置上精心論證，加大投入，盡可能縮短與上級(jí)醫(yī)院的差別;在就醫(yī)環(huán)境上要下大功夫，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推出利民、便民措施。”
為此，六院到選派領(lǐng)導(dǎo)干部到大醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，將部分理念融入日常管理中。通過(guò)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了視野，解放了思想，特別是為下一步醫(yī)院發(fā)展建設(shè)積累了經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)了思路。
在人才隊(duì)伍建設(shè)上，六院采取靈活方法，吸引優(yōu)秀的人才來(lái)院工作。醫(yī)院確定了“走出去學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)教、上攀下幫、不斷提高”的具體措施，一方面選派青年骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)、參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)知識(shí);另一方面與上級(jí)醫(yī)院建立幫扶關(guān)系，通過(guò)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來(lái)院定期坐診、教學(xué)查房、指導(dǎo)手術(shù)等方式來(lái)提高人員水平。
在設(shè)備投入上，進(jìn)一步加大投入。今年7月份引進(jìn)一臺(tái)西門子1.5T高場(chǎng)核磁共振。通過(guò)添置一流的設(shè)備設(shè)施，進(jìn)一步縮小了與大醫(yī)院在硬件上的差距，為提供更準(zhǔn)確的臨床診斷奠定了基礎(chǔ)。
在就醫(yī)環(huán)境上，醫(yī)院從滿足病人切實(shí)需要出發(fā)，持續(xù)改善住院條件、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。面對(duì)患者住院難、住院條件差問(wèn)題，醫(yī)院總床位數(shù)由原來(lái)的435張?jiān)黾拥?67張，對(duì)十二、十三病區(qū)衛(wèi)生間和洗涮間徹底改造，住院環(huán)境及條件明顯改善;面對(duì)患者就診流程不科學(xué)問(wèn)題，對(duì)門診科室進(jìn)行布局上的調(diào)整，整體裝潢了放射單元，安裝了叫號(hào)系統(tǒng)，為門
診患者提供了優(yōu)美的診療環(huán)境。成立了影像學(xué)中心、中醫(yī)特色小區(qū)、內(nèi)鏡檢查中心、檢驗(yàn)中心，使患者就診就醫(yī)流程盡可能的合理，以方便患者就醫(yī)為原則，合理設(shè)計(jì)人流、物流和車流，確保出入通道暢通。
通過(guò)評(píng)議、整改，促進(jìn)了醫(yī)院工作的全面提升、整體優(yōu)化。得到了患者的認(rèn)可，群眾的稱贊。1-11月份，住院人數(shù)18439人次，同比增加771人次，出院18498人次，同比增加770人次，門診接診152686人次，同比增長(zhǎng)7786人次;急診接診19697人次，同比增長(zhǎng)3710人次;床位使用率92.2%，同比增加1.6個(gè)百分點(diǎn);病人平均住院日9.5天，同比減少0.2天?；颊邔?duì)醫(yī)院的綜合滿意度達(dá)98.5%以上，收到感謝信1080封，錦旗 25 面，拒收和退還紅包26000元。
談及未來(lái)，六院領(lǐng)導(dǎo)表示，將在做好深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、加強(qiáng)加快醫(yī)院發(fā)展、推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究國(guó)家大政方針、醫(yī)改政策，選準(zhǔn)醫(yī)院發(fā)展的路子，通過(guò)上攀下扶、縱橫合作，借力打造出一座一流的區(qū)級(jí)醫(yī)院。
2015徐州六院“兩參一改”為服務(wù)對(duì)象答疑：
1.服務(wù)對(duì)象：在醫(yī)院顯示屏上看到江蘇省人民醫(yī)院專家來(lái)六院進(jìn)行坐診的信息，請(qǐng)問(wèn)怎樣才能找到專家看病?
六院：為了讓市區(qū)居民及銅山區(qū)的老百姓不出家門就能獲得省人民醫(yī)院專家的醫(yī)療服務(wù)，我們徐州六院于2010年12月與省院正式牽手合作，5年來(lái)，省人民醫(yī)院專家定期來(lái)院進(jìn)行查房、疑難病例討論、手術(shù)、坐診、大型義診等。專家來(lái)院的時(shí)間是：每月最后一周的周六上午8:00—12:00。來(lái)院專家：胸外科、呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科。
2.服務(wù)對(duì)象：我是病人家屬，每次開(kāi)車來(lái)六院，停車都成問(wèn)題，停車難問(wèn)題，不知道貴院下一步如何解決?
六院：近年隨著職工以及來(lái)院就診病人的車輛增多，導(dǎo)致醫(yī)院停車場(chǎng)停車?yán)щy。給廣大來(lái)院就診的患者帶來(lái)了諸多不便，在此表示歉意。針對(duì)停車難問(wèn)題，醫(yī)院加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理，使來(lái)院車輛有序停放;號(hào)召職工綠色出行，少開(kāi)車，讓出車位給患者;爭(zhēng)取在醫(yī)院外尋找空地停放職工車輛。
3.服務(wù)對(duì)象：公立醫(yī)院改革實(shí)施藥品零差價(jià)，請(qǐng)問(wèn)貴院是如何實(shí)施的，效果如何?
六院：2014年2月14日，我院根據(jù)上級(jí)文件精神全面實(shí)施公立醫(yī)院改革，所有藥品實(shí)施零差價(jià)銷售，取消藥品加成政策，15%的利潤(rùn)全部讓利給老百姓，有效緩解了百姓看病貴看病難問(wèn)題。從去年開(kāi)始實(shí)施迄今一年多時(shí)間，運(yùn)行基本平穩(wěn)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。15%藥品利潤(rùn)，通過(guò)政府補(bǔ)貼，根據(jù)市、區(qū)物價(jià)局相關(guān)規(guī)定相應(yīng)調(diào)整服務(wù)價(jià)格等，來(lái)彌補(bǔ)醫(yī)院的損失。仍有200多萬(wàn)的空缺沒(méi)有補(bǔ)上。但是我們卻取得了很好的社會(huì)效益：門診量大大增加了，最重要的是老百姓真正得到實(shí)惠。特別是常年需要服藥的慢性病患者，一年能節(jié)省幾百塊錢的藥費(fèi)。住院患者藥費(fèi)也得到大幅度降低。減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
4.服務(wù)代表：在新聞上看到看病要實(shí)施分級(jí)診療，請(qǐng)問(wèn)什么叫分級(jí)診療?分級(jí)診療對(duì)我們患者有哪些好處?
六院：實(shí)施分級(jí)診療徐州市走在全省的前列，已經(jīng)有一年多時(shí)間。分級(jí)診療是按照疾病輕、重、緩、急以及治療難易程度進(jìn)行分級(jí)，不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)不同疾病的診療。
分級(jí)診療的好處：(1)相關(guān)疾病在基層醫(yī)療單位診治，起付低，報(bào)銷比例高，且生活方便，減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)。(2)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)與大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成聯(lián)系，利于預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約門診，預(yù)約住院，減少住院等待時(shí)間，減輕患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。
5.服務(wù)代表：聽(tīng)說(shuō)六院今年購(gòu)買一臺(tái)核磁共振機(jī)器，請(qǐng)問(wèn)與市級(jí)大醫(yī)院相比其質(zhì)量和價(jià)格是否一樣?
六院：為了給130多萬(wàn)銅山百姓及市區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，我院今年7月份引進(jìn)一臺(tái)西門子1.5T高場(chǎng)核磁共振，這臺(tái)機(jī)器是目前徐州市區(qū)乃至國(guó)內(nèi)都是非常先進(jìn)的。圖像清晰、質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)，相同部位其價(jià)格相比其他醫(yī)院要低200-300元，我們與全國(guó)各大醫(yī)院建立聯(lián)網(wǎng)，建立資源共享，專家可以共同讀片分析病情。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
