全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：她，從歷史中走來(lái)，跨越119年滄桑巨變，從未改變“一切為了病人”之辦院宗旨;
她，在創(chuàng)新中發(fā)展，承載數(shù)千萬(wàn)群眾的健康和期待，其規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)水平日新月異，核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增強(qiáng)，一路成長(zhǎng)為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)領(lǐng)先的大型省屬三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。
徐醫(yī)附院，一座蘇北醫(yī)療領(lǐng)域的高聳坐標(biāo)，一所領(lǐng)航淮海、逐浪江蘇、競(jìng)帆全國(guó)的百年名院。
2015年12月24日，在北京召開(kāi)的全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新大會(huì)上，徐醫(yī)附院獲頒“改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”榮譽(yù)稱號(hào)。2015年11月，香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心推出首個(gè)“中國(guó)頂級(jí)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)”名單，徐醫(yī)附院成為江蘇入選的8家醫(yī)院之一，省內(nèi)排名第五，也是蘇北唯一一家入選醫(yī)院。2015年3月，香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心發(fā)布“2014中國(guó)地級(jí)城市醫(yī)院·競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)”名單，徐醫(yī)附院高居第四，連續(xù)四年入選前10強(qiáng)，創(chuàng)造了淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)醫(yī)院在全國(guó)排行榜的最好成績(jī)。
完善管理提質(zhì)量，做足服務(wù)惠民生，是徐醫(yī)附院一直以來(lái)追求的服務(wù)目標(biāo)。近年來(lái)，徐醫(yī)附院相應(yīng)國(guó)家醫(yī)改號(hào)召，堅(jiān)持以提升醫(yī)療技術(shù)水平和群眾就醫(yī)體驗(yàn)為抓手，全面加強(qiáng)自身建設(shè)，改善服務(wù)流程，把提高群眾滿意度放在首位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造醫(yī)院良好品牌，醫(yī)療綜合改革碩果累累，醫(yī)院綜合實(shí)力更上層樓。
引進(jìn)高層人才 打造優(yōu)勢(shì)學(xué)科
徐醫(yī)附院強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和?？苾?yōu)勢(shì)，毋庸置疑。在目前徐州地區(qū)全部醫(yī)療機(jī)構(gòu)所擁有的32個(gè)省級(jí)臨床重點(diǎn)?？浦?，徐醫(yī)附院擁有19席。單從省級(jí)臨床重點(diǎn)?？频恼加斜戎厣?，充分彰顯了徐醫(yī)附院區(qū)域性醫(yī)療龍頭的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
徐醫(yī)附院注重打造優(yōu)勢(shì)學(xué)科、重點(diǎn)?？疲匾晥F(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)，鼓勵(lì)開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目、新療法，逐步形成了“院有重點(diǎn)、科有特色、人有專長(zhǎng)”的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。該院現(xiàn)設(shè)一級(jí)臨床科室20個(gè)、二級(jí)臨床科室34個(gè)、大型醫(yī)技科室8個(gè)、病區(qū)60個(gè)、醫(yī)療中心12個(gè)、研究所5個(gè)，是國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委國(guó)家住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、全科醫(yī)師培養(yǎng)示范基地;擁有省級(jí)臨床重點(diǎn)專科19個(gè)，市級(jí)臨床重點(diǎn)專科31個(gè)，其中不乏國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科培育建設(shè)點(diǎn)、省一級(jí)臨床重點(diǎn)學(xué)科、省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科、省“科教興衛(wèi)工程”醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科等“明星科室”;14個(gè)臨床、醫(yī)技科室獲得國(guó)家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)資格，有臨床醫(yī)學(xué)方向博士學(xué)位授予點(diǎn)5個(gè)，是省衛(wèi)生廳臨床醫(yī)師進(jìn)修培訓(xùn)基地。
人才乃立院之基。徐醫(yī)附院現(xiàn)有職工4000余人，其中高級(jí)職稱560人，博士、碩士學(xué)位950人;享受政府特殊津貼專家20人;衛(wèi)生部和省有突出貢獻(xiàn)中青年專家11人;省高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才3人;省優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才3人;省“科教興衛(wèi)工程”醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才4人;省“科教興衛(wèi)工程”醫(yī)學(xué)重點(diǎn)人才11人;省“333工程”培養(yǎng)對(duì)象41人次;省“青藍(lán)工程”培養(yǎng)對(duì)象19人;省“六大人才高峰”培養(yǎng)對(duì)象60人，省教育廳、衛(wèi)生廳科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)6個(gè)。
醫(yī)療技術(shù)的提升也離不開(kāi)先進(jìn)設(shè)備的支持。目前，徐醫(yī)附院擁有萬(wàn)元以上大型醫(yī)療儀器設(shè)備910余臺(tái)(件)，其中PET/CT-MRI 1臺(tái)，回旋加速器1臺(tái)，256層CT、雙源CT等多排螺旋CT 8臺(tái)，磁共振掃描儀5臺(tái)(其中3.0T 3臺(tái))，平板數(shù)字減影血管機(jī)(DSA)5臺(tái)，直線加速器2臺(tái)，頭部、體部伽馬刀2臺(tái)，彩色超聲多普勒27臺(tái)、平板數(shù)字X線機(jī)12臺(tái)，其設(shè)備數(shù)量、檔次以及放射診斷、治療技術(shù)水平始終位居蘇北地區(qū)及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)領(lǐng)先地位。
提升管理質(zhì)量 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)
作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的大型省屬三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，徐醫(yī)附院的服務(wù)輻射蘇、魯、豫、皖四省接壤地區(qū)近20個(gè)地市、147個(gè)縣區(qū)，約1.43億人口。2015年，徐醫(yī)附院門急診服務(wù)總量、出院病人數(shù)繼續(xù)處于全省前列。
在徐醫(yī)附院做醫(yī)生，是一件相當(dāng)“費(fèi)力”的事。除了必須做好臨床工作以外，為推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)持續(xù)提升，醫(yī)院規(guī)定，所有醫(yī)生晉升職稱前，必須到相關(guān)學(xué)科的國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修半年以上，醫(yī)院會(huì)對(duì)其進(jìn)修期間的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)督。進(jìn)修回來(lái)后，每位醫(yī)生必須對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行書面匯報(bào)，并把學(xué)到的新技術(shù)切實(shí)進(jìn)行推廣應(yīng)用，醫(yī)務(wù)處會(huì)跟蹤了解新技術(shù)的推廣情況，將此納入考核體系中。此外，醫(yī)院還經(jīng)常舉辦各類大型學(xué)習(xí)活動(dòng)，并鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加各類學(xué)術(shù)研討會(huì)議。目前，徐醫(yī)附院每個(gè)臨床科室都設(shè)有繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，不僅提高了本院醫(yī)療水平，也有效提升了淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)整體醫(yī)療水平。
作為本地區(qū)的醫(yī)療龍頭醫(yī)院，徐醫(yī)附院以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)管理制度改革，以群眾滿意為最高追求，狠抓醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，及時(shí)收集并反饋患者和家屬的意見(jiàn)、建議，用無(wú)聲的行動(dòng)踐行“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。
2014年，徐州市醫(yī)保中心與徐醫(yī)附院聯(lián)合開(kāi)發(fā)“醫(yī)保計(jì)算機(jī)智能審核系統(tǒng)”，并于當(dāng)年7月在徐醫(yī)附院率先推廣應(yīng)用“醫(yī)保計(jì)算機(jī)智能審核系統(tǒng)”，不僅有效減輕了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，保障患者就醫(yī)安全，而且進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)行為，減少醫(yī)保基金的流失;該院完善隨訪計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，出院患者首次隨訪均是由副高以上的醫(yī)師負(fù)責(zé)，同時(shí)開(kāi)通24小時(shí)健康熱線，依托強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)面向公眾提供健康服務(wù);醫(yī)院一直積極推進(jìn)百姓辦事“零障礙”工程，在2013年成為徐州市唯一一家走進(jìn)“兩參一改”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的醫(yī)院，獲得了96.67%的群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意度，并成為江蘇省唯一一家兩次獲得“全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
隨著醫(yī)院輻射力的不斷增強(qiáng)，為滿足不斷增加的就醫(yī)需求，徐醫(yī)附院建設(shè)并啟用了徐州市第一個(gè)“魯班獎(jiǎng)”民用建筑——新病房大樓，目前徐醫(yī)附院本部占地面積達(dá)到6萬(wàn)余㎡，建筑面積22萬(wàn)㎡，實(shí)際開(kāi)放床位4000張。位于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的徐醫(yī)附院東院于2011年9月底奠基，總建筑面積30萬(wàn)㎡，計(jì)劃5年分2期建成，擬設(shè)床位2000張。2016年6月，徐州東部將擁有一座嶄新的醫(yī)療坐標(biāo)建筑。
完善細(xì)節(jié)服務(wù) 塑造優(yōu)質(zhì)品牌
近年來(lái)，徐醫(yī)附院堅(jiān)持以提升醫(yī)療技術(shù)水平和群眾就醫(yī)體驗(yàn)為抓手，全面加強(qiáng)自身建設(shè)，改善服務(wù)流程，把提高群眾滿意度放在首位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造醫(yī)院良好品牌，被患者和家屬頻頻“點(diǎn)贊”。
門診是患者接觸醫(yī)院的第一個(gè)窗口。“我們醫(yī)院就診患者眾多，來(lái)源于蘇、魯、豫、皖四省，近幾年我們不斷改進(jìn)門診就診環(huán)境，提升服務(wù)能力，改善服務(wù)態(tài)度，目前患者的滿意度已經(jīng)達(dá)到97.7%。”門診部沈屹主任介紹。
徐醫(yī)附院門診大樓在1997年落成時(shí)曾引起極大關(guān)注，但其硬件設(shè)施已逐漸無(wú)法適應(yīng)群眾就醫(yī)需求。近年來(lái)，醫(yī)院投入巨資，對(duì)門診大樓“硬件”條件進(jìn)行了大幅改善，比如，門診各樓層全面更換了分診叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了二級(jí)分診，一樓大廳設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)，自助掛號(hào)、交費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告自助打印，方便患者就診;積極擴(kuò)大候診空間、改善候診環(huán)境，各樓層外走廊全部放置實(shí)木長(zhǎng)條凳，方便患者候診、休息;全面更換診室空調(diào)，加裝中廳空調(diào)、維修、保養(yǎng)外走廊的空調(diào)，有效提升了整個(gè)門診區(qū)域的空調(diào)效果。此外，門診部還積極開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在門診”系列活動(dòng)，得到門診專家、就診患者和家屬的一致肯定。
2012年11月啟用的病房新大樓，如今已成為徐醫(yī)附院一座醒目的地標(biāo)。走進(jìn)病房新大樓，迎面看到的便是一站式服務(wù)臺(tái)，身著整潔職業(yè)裝的工作人員正忙碌而有序地接待患者和家屬。2015年6月，該服務(wù)臺(tái)獲評(píng)“徐州市百姓辦事零障礙工程金牌服務(wù)崗”，是我市醫(yī)療系統(tǒng)中唯一一個(gè)獲此榮譽(yù)的服務(wù)型窗口。
徐醫(yī)附院病房管理科主任任玲介紹，一站式服務(wù)臺(tái)主要承擔(dān)著探視管理、病歷復(fù)印申請(qǐng)、失物招領(lǐng)、提供便民服務(wù)等工作。小到針頭線腦、地圖、剪刀、老花鏡，大到雨傘、輪椅、推車等便民物品，這里都免費(fèi)提供。服務(wù)臺(tái)共11名工作人員，均為護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)兩周的專業(yè)知識(shí)和禮儀規(guī)范培訓(xùn)后，才能正式上崗。醫(yī)院聘請(qǐng)保安公司對(duì)住院樓進(jìn)行秩序維護(hù)，隨時(shí)進(jìn)行全樓巡視，確保為病人創(chuàng)造安靜、安全的住院環(huán)境;各乘梯大廳安排多名疏導(dǎo)人員，所有電梯實(shí)行分號(hào)分層運(yùn)行，其中新大樓中每三個(gè)樓層都有一部專門電梯到達(dá)。病房管理科對(duì)于保潔工作考核非常嚴(yán)格，返聘了四位退休的護(hù)士長(zhǎng)每天按照不同區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量檢查表對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和考核，同時(shí)制定了病房、衛(wèi)生間、配餐間、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)病房等不同區(qū)域的規(guī)范性擦拭流程，要求保潔人員嚴(yán)格落實(shí)。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面，徐醫(yī)附院更是亮點(diǎn)頻出。“自2010年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來(lái)，我們醫(yī)院的每一個(gè)病區(qū)都根據(jù)自己的特色，從小事做起，從細(xì)節(jié)著手，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行了各具特色的提升和改善。”護(hù)理部主任周瑩介紹說(shuō)。例如，血液科為減輕長(zhǎng)期化療患者反復(fù)穿刺的痛苦，為患者實(shí)施PICC置管術(shù)，讓他們放心將PICC導(dǎo)管帶回家，還不影響日常生活;神經(jīng)外科制訂了病情觀察、引流管護(hù)理、人工氣道管理的?？谱o(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，修訂了科室護(hù)理常規(guī)和健康教育手冊(cè)，制作了健康教育處方和神經(jīng)外科各類疾病的出院宣教單頁(yè);神經(jīng)內(nèi)科針對(duì)不能自理、意識(shí)不清的患者，設(shè)置了床旁提醒單，減少了醫(yī)患雙方的溝通環(huán)節(jié)與障礙，避免了時(shí)機(jī)延誤，提高了工作效率。
通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，徐醫(yī)附院圍繞“保障患者安全，促進(jìn)護(hù)理全面質(zhì)量提高”這條主線，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，打造了患者滿意、家屬放心、社會(huì)信任的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。
重視患者反饋 延伸醫(yī)療服務(wù)
如果說(shuō)完善的細(xì)節(jié)服務(wù)是一陣春風(fēng)，讓走進(jìn)醫(yī)院的患者和家屬感到和煦溫暖;那么細(xì)致的隨訪和行風(fēng)工作，則將醫(yī)療關(guān)懷延伸至院外，讓這股春風(fēng)吹到了患者心中。
近年來(lái)，徐醫(yī)附院隨訪辦實(shí)施了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，密切醫(yī)患關(guān)系，讓患者出院后仍能得到醫(yī)生的貼心指導(dǎo)，患者的每一條意見(jiàn)和建議更是追蹤解決到位，收到良好的社會(huì)效益。
徐醫(yī)附院隨訪辦主任汪旻介紹說(shuō)，醫(yī)院配備完善的隨訪計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，能夠科學(xué)規(guī)范地將隨訪信息記錄在案。每個(gè)醫(yī)療組配置一部隨訪手機(jī)，每位副高職稱以上的醫(yī)師也配備了隨訪手機(jī)，一級(jí)隨訪中出院患者首次隨訪，都是由副高以上的醫(yī)師來(lái)做。對(duì)于少部分無(wú)法電話聯(lián)系的出院患者，從2012年起，醫(yī)院新增信函隨訪，制定常見(jiàn)病、多發(fā)病健康教育隨訪單，逐步增加到目前的157種，內(nèi)容包括問(wèn)候語(yǔ)、醫(yī)院簡(jiǎn)介、溫馨提示以及針對(duì)疾病的健康知識(shí)等，出院患者的隨訪率切實(shí)達(dá)到100%。
此外，隨訪辦還聯(lián)合多科室部門，每月開(kāi)展集體、入戶隨訪，同時(shí)開(kāi)展義診咨詢服務(wù)，足跡遍及徐州周邊的蘇魯豫皖鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，讓患者不出家門就能夠解決出院康復(fù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，并為基層醫(yī)生提供醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)。在隨訪工作中，徐醫(yī)附院另一特色是開(kāi)通健康服務(wù)熱線，依托強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)面向公眾提供健康咨詢指導(dǎo)。
行風(fēng)建設(shè)一直是徐醫(yī)附院的服務(wù)亮點(diǎn)之一。正因?yàn)閷?duì)行風(fēng)工作的重視，徐醫(yī)附院成為江蘇省內(nèi)唯一一家兩次獲得“全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。徐醫(yī)附院行風(fēng)辦副主任孫芬介紹，行風(fēng)辦在全院設(shè)立了90多個(gè)意見(jiàn)箱和120多本意見(jiàn)簿，每天有專人開(kāi)啟意見(jiàn)箱、查閱意見(jiàn)簿，確保病人意見(jiàn)得到及時(shí)解決和反饋。近年來(lái)，醫(yī)院一直積極推進(jìn)百姓辦事“零障礙”工程，在2013年成為徐州市唯一一家走進(jìn)“兩參一改”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的醫(yī)院，獲得96.67%的群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意度。2015年，該院急救中心和病房主樓服務(wù)臺(tái)又獲得我市“金牌服務(wù)崗”稱號(hào)，成為我市衛(wèi)生系統(tǒng)中唯一一家兩個(gè)部門獲此榮譽(yù)的單位。
過(guò)去的一年里，徐醫(yī)附院憑借領(lǐng)先的醫(yī)療水平、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和全新的醫(yī)療環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院發(fā)展質(zhì)的飛躍，更贏得了淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)1.4億老百姓的信任和贊譽(yù)。而今，2016年的新征程已然起航，站在新的起點(diǎn)，繪就新的藍(lán)圖，歷久彌堅(jiān)的徐醫(yī)附院將繼續(xù)秉承“一切以病人為中心”的辦院宗旨，深化城市公立醫(yī)院改革，穩(wěn)步提升醫(yī)療服務(wù)水平，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，勇立蘇北醫(yī)療綜合改革的潮頭浪尖，為人民群眾健康保駕護(hù)航。
徐州健康熱線：0516-85707122
