2015年11月16日，香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心推出首個“中國頂級醫(yī)院競爭力100強”名單，徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院位列第79位，成為江蘇入選的8家醫(yī)院之一，也是蘇北唯一一家入選醫(yī)院。
艾力彼中國醫(yī)院競爭力系列榜單是中國唯一的“第三方分層評價體系”。“這份名單涵蓋了全國的最佳綜合醫(yī)院，并將中醫(yī)院囊括在內(nèi)，但不包括專科醫(yī)院”，艾力彼醫(yī)院管理研究中心研究部負(fù)責(zé)人嚴(yán)卓然介紹：“通過頂級醫(yī)院的排名，我們希望找到中國最好的醫(yī)院標(biāo)桿。”
徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院(徐醫(yī)附院)是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、保健、康復(fù)等功能任務(wù)為一體的，淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)歷史悠久、規(guī)模大、技術(shù)水平高、核心競爭力強的大型省屬三級甲等綜合性醫(yī)院。
在入選該榜單的同時，徐醫(yī)附院同時入選了艾力彼中國醫(yī)院競爭力系列榜單中的另一“金榜”——2014年度中國省域醫(yī)院競爭力排行榜30強名單，位列江蘇省內(nèi)醫(yī)院排名第5位。
通訊員：趙芃、裴爭爭
這個榜單夠權(quán)威嗎?
——艾力彼中國醫(yī)院競爭力系列榜單是中國唯一的“第三方分層評價體系”
有人或許會問：這個榜單權(quán)威嗎?
答案是肯定的。據(jù)香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心主任莊一強介紹，艾力彼中國醫(yī)院競爭力一共有七大系列的榜單，包括：縣級醫(yī)院100/500強、地級城市醫(yī)院100/500強、省會市屬100強、頂級醫(yī)院100強，非公立醫(yī)院100/500強、中醫(yī)醫(yī)院100/500強、省域排名(每省)30/50強，是中國唯一的“第三方分層評價體系”。
2011年至2015年，香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心先后推出中國縣級醫(yī)院、中國地級城市醫(yī)院、中國非公立醫(yī)院、中國省會市屬醫(yī)院和中國中醫(yī)醫(yī)院排名。在這個基礎(chǔ)上，完成頂級醫(yī)院榜單是計劃中的事，由此構(gòu)成中國醫(yī)院競爭力四橫(頂級醫(yī)院、省會市屬醫(yī)院、地級城市醫(yī)院、縣級醫(yī)院)三縱(非公立醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院和省域醫(yī)院)的排名體系，完成了一個閉環(huán)。通過頂級醫(yī)院的排名，艾力彼希望找到中國最好的醫(yī)院標(biāo)桿。
2015年11月，香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心繼今年3月份推出省會市屬醫(yī)院、中醫(yī)院等五個榜單后首次推出中國頂級醫(yī)院競爭力100強名單。
從榜單來看，華東地區(qū)有34家醫(yī)院入圍，江蘇省共8家醫(yī)院入圍，徐醫(yī)附院是蘇北唯一入圍的醫(yī)院。徐醫(yī)附院同時入圍“中國頂級醫(yī)院競爭力100強”和“省域醫(yī)院競爭力排行榜30強”名單，無疑是對徐醫(yī)附院綜合實力的極大肯定。
一些人會問，既然有了中國縣級醫(yī)院、中國地級城市醫(yī)院、中國非公立醫(yī)院、中國省會市屬醫(yī)院和中國中醫(yī)醫(yī)院排名，為什么還要進(jìn)行省域醫(yī)院的排名?香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心的執(zhí)行主任王興琳告訴記者，這一方面是為了使老百姓能夠清楚了解身邊有哪些好醫(yī)院;另一方面，每一層級的醫(yī)院能夠清楚的知道自己在這一層級的實力，從而能夠在標(biāo)桿醫(yī)院的引領(lǐng)下進(jìn)行有效合理的改善及發(fā)展。省域醫(yī)院排名對象包括省域內(nèi)所有綜合醫(yī)院、中醫(yī)院以及部隊醫(yī)院，旨在建立省(直轄市、自治區(qū))內(nèi)參照系，為院長們提供有力的量化參考依據(jù)，有效提升醫(yī)院競爭力，更進(jìn)一步完善省域分級診療體系。
徐醫(yī)附院為何能上榜?——醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院運行3個評選指標(biāo)，純客觀指標(biāo)評價
艾力彼醫(yī)院管理研究中心研究部負(fù)責(zé)人嚴(yán)卓然介紹，“中國頂級醫(yī)院競爭力100強”的排名按照醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院運行3個一級指標(biāo)出發(fā)，分別選取多個可量化的二級指標(biāo)，用加權(quán)Topsis法得出結(jié)果。從排名方法來看，頂級醫(yī)院排名采用純客觀指標(biāo)評價，不摻有主觀評價。
從醫(yī)院規(guī)模來看，徐醫(yī)附院是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最具核心競爭力的大型省屬三級甲等綜合性醫(yī)院，服務(wù)輻射蘇、魯、豫、皖四省接壤地區(qū)近20個地市、147個縣區(qū)，約1.43億人口。2014年門急診服務(wù)總量超過265.57萬人次，出院患者15.59萬人次，居江蘇省前列。目前徐醫(yī)附院本部占地面積6萬余㎡，建筑面積22萬㎡，實際開放床位4500張。位于經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、正在建設(shè)的徐醫(yī)附院東院總建筑面積26萬㎡，擬設(shè)床位2000張，將于2016年投入使用。
徐醫(yī)附院現(xiàn)有職工4000余人，其中高級職稱560人，博士、碩士學(xué)位950人;享受政府特殊津貼專家20人;衛(wèi)生部和省有突出貢獻(xiàn)中青年專家11人;省高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才3人;省優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才3人;省“科教興衛(wèi)工程”醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才4人;省“科教興衛(wèi)工程”醫(yī)學(xué)重點人才11人;省“333工程”培養(yǎng)對象41人次;省“青藍(lán)工程”培養(yǎng)對象25人;省“六大人才高峰”培養(yǎng)對象60人，省教育廳、衛(wèi)生廳科技創(chuàng)新團(tuán)隊6個。
在醫(yī)療技術(shù)方面，徐醫(yī)附院現(xiàn)設(shè)一級臨床科室20個、二級臨床科室34個、大型醫(yī)技科室8個、病區(qū)60個、醫(yī)療中心12個、研究所5個，是國家衛(wèi)生計生委國家住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、全科醫(yī)師培養(yǎng)示范基地;擁有省級臨床重點?？?9個，市級臨床重點?？?1個，其中不乏國家級重點學(xué)科培育建設(shè)點、省一級臨床重點學(xué)科、省醫(yī)學(xué)重點學(xué)科、省“科教興衛(wèi)工程”醫(yī)學(xué)重點學(xué)科等“明星科室”;14個臨床、醫(yī)技科室獲得國家藥物臨床試驗機構(gòu)資格，有25名博士進(jìn)站工作，是省衛(wèi)生廳臨床醫(yī)師進(jìn)修培訓(xùn)基地。
醫(yī)院現(xiàn)有萬元以上大型醫(yī)療儀器設(shè)備910余臺(件)，其中PET/CT-MRI 1臺，回旋加速器1臺，256層CT、雙源CT等多排螺旋CT 8臺，磁共振掃描儀5臺(其中3.0T 3臺)，平板數(shù)字減影血管機(DSA)5臺，直線加速器2臺，頭部、體部伽馬刀2臺，彩色超聲多普勒27臺、平板數(shù)字X線機12臺。
從醫(yī)院管理行來看，作為區(qū)域醫(yī)療龍頭，徐醫(yī)附院以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，以群眾滿意為最高追求，狠抓醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，及時收集并反饋患者和家屬的意見、建議，用無聲的行動踐行“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。
去年7月，徐州市醫(yī)保中心與徐醫(yī)附院聯(lián)合開發(fā)“醫(yī)保計算機智能審核系統(tǒng)”并在徐醫(yī)附院率先推廣應(yīng)用，不僅有效減輕了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，保障患者就醫(yī)安全，而且進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)行為，減少醫(yī)保基金的流失;該院完善隨訪計算機管理系統(tǒng)，出院患者首次隨訪均是由副高以上的醫(yī)師負(fù)責(zé)，同時開通24小時健康熱線，依托強大的專家團(tuán)隊，隨時面向公眾提供健康服務(wù);醫(yī)院一直積極推進(jìn)百姓辦事“零障礙”工程，在2013年成為徐州市唯一一家走進(jìn)“兩參一改”現(xiàn)場會的醫(yī)院，獲得了96.67%的群眾現(xiàn)場評議滿意度，并成為江蘇省唯一一家兩次獲得“全國百姓放心百佳示范醫(yī)院”的醫(yī)療機構(gòu)。
徐醫(yī)附院的服務(wù)如何?——門診、護(hù)理、病房管理等細(xì)節(jié)服務(wù)被頻頻“點贊”
立足服務(wù)惠民生，完善細(xì)節(jié)解民憂，是徐醫(yī)附院一直以來追求的服務(wù)目標(biāo)。近年來，徐醫(yī)附院堅持以提升醫(yī)療技術(shù)水平和群眾就醫(yī)體驗為抓手，全面加強自身建設(shè)，改善服務(wù)流程，把提高群眾滿意度放在首位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造醫(yī)院良好品牌，被患者和家屬頻頻“點贊”。
A、門診是患者接觸醫(yī)院的第一個窗口。
今年上半年，徐醫(yī)附院門診接診人數(shù)接近140萬人次，平均算下來，日均接診7700人次左右。“就診患者眾多，來源于蘇、魯、豫、皖四省，近幾年我們不斷改進(jìn)門診就診環(huán)境，提升服務(wù)能力，改善服務(wù)態(tài)度，目前患者的滿意度已經(jīng)達(dá)到97.7%。”門診部沈屹主任介紹。
徐醫(yī)附院門診大樓在1998年落成時曾引起極大關(guān)注。然而，受當(dāng)年技術(shù)條件限制，這座大樓目前已經(jīng)難以滿足患者的就診需求。近年來，醫(yī)院投入巨資，對門診大樓“硬件”條件進(jìn)行了大幅改善，比如，門診各樓層全面更換了分診叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)了二級分診，一樓大廳設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)，自助掛號、交費、檢驗報告自助打印，極大地方便患者就診;積極擴大候診空間、改善候診環(huán)境，各樓層外走廊全部放置實木長條凳，極大方便了患者候診、休息;全面更換室空調(diào)，加裝中廳空調(diào)、維修、保養(yǎng)外走廊的空調(diào)，有效提升了整個門診區(qū)域的空調(diào)效果。
在“硬件”得到大幅度改善的同時，徐醫(yī)附院門診部也十分注重服務(wù)質(zhì)量的“軟件”升級。尤其在今年，門診部積極開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在門診”系列活動。“我們詳細(xì)制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則、執(zhí)行方案，堅持以明查、抽查、暗訪結(jié)合的方式進(jìn)行考核。‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)在門診’活動開展以來，門診部全體人員的個體素養(yǎng)都有進(jìn)一步提升，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量有效提升，門診專家、就診患者和家屬對此均表示肯定。”沈屹介紹。
B、2012年11月啟用的病房新大樓，如今已成為徐醫(yī)附院一座醒目的地標(biāo)。
走進(jìn)病房新大樓，迎面看到的便是一站式服務(wù)臺，身著靚麗職業(yè)裝的工作人員正忙碌而有序地接待患者和家屬，細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了大家的一致好評。今年6月，該服務(wù)臺獲評“徐州市百姓辦事零障礙工程金牌服務(wù)崗”，這是我市醫(yī)療系統(tǒng)中唯一一個獲此榮譽的服務(wù)型窗口。
徐醫(yī)附院病房管理科科長任玲介紹，一站式服務(wù)臺主要承擔(dān)著探視管理、病歷復(fù)印申請、失物招領(lǐng)、提供便民服務(wù)等工作。小到針頭線腦、地圖、剪刀、老花鏡，大到雨傘、輪椅、推車等便民物品，這里都免費提供。服務(wù)臺共11名工作人員，均為護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生，經(jīng)過兩周的專業(yè)知識和禮儀規(guī)范培訓(xùn)后，才能正式上崗。
醫(yī)院聘請保安公司對住院樓進(jìn)行秩序維護(hù)，隨時進(jìn)行全樓巡視，確保為病人創(chuàng)造安靜、安全的住院環(huán)境;各乘梯大廳安排多名疏導(dǎo)人員，所有電梯實行分號分層運行，其中新大樓中每三個樓層都有一部專門電梯到達(dá)。病房保潔方面，該院提出的管理要求是“不僅要看上去干凈整潔，更要確保清潔和消毒措施落到實處”。任玲科長介紹，病房管理科對于保潔員的工作質(zhì)量考核非常嚴(yán)格，返聘了四位退休的護(hù)士長每天按照不同區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量檢查表對保潔工作進(jìn)行檢查和考核。保潔公司必須按照日流程及周月工作重點做好衛(wèi)生保潔工作，同時制定了病房、衛(wèi)生間、配餐間、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)病房等不同區(qū)域的規(guī)范性擦拭流程，要求保潔人員嚴(yán)格落實。
C、徐醫(yī)附院的護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點不勝枚舉。
“以‘務(wù)實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)’為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程自2010年首次提出后，我們醫(yī)院的每一個病區(qū)都根據(jù)自己的特色，從小事做起，從細(xì)節(jié)著手，對護(hù)理工作進(jìn)行了各具特色的提升和改善。”護(hù)理部主任周瑩介紹說。
例如，血液科為減輕長期化療患者反復(fù)穿刺的痛苦，減輕化療藥物對靜脈血管和局部組織的損傷，為患者實施PICC置管術(shù)，讓他們放心將PICC導(dǎo)管帶回家，還不影響日常生活;神經(jīng)外科制訂了病情觀察、引流管護(hù)理、人工氣道管理的專科護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，修訂了科室護(hù)理常規(guī)和健康教育手冊，制作了健康教育處方和神經(jīng)外科各類疾病的出院宣教單頁;神經(jīng)內(nèi)科針對不能自理、意識不清的患者，設(shè)置了床旁提醒單，減少了醫(yī)患雙方的溝通環(huán)節(jié)與障礙，避免了時機延誤，提高了工作效率。
通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，徐醫(yī)附院圍繞“保障患者安全，促進(jìn)護(hù)理全面質(zhì)量提高”這條主線，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，打造了患者滿意、家屬放心、社會信任的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。
