全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：“十二五”期間，徐州市第一人民醫(yī)院全體職工在院黨委帶領(lǐng)下，凝心聚力，完善管理體系，提高醫(yī)療技術(shù)，提升?？平ㄔO(shè)和人才隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)持以患者為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，成為徐州人民心中的滿意醫(yī)院。
今年，是“十三五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，市第一人民醫(yī)院緊緊圍繞建設(shè)“省內(nèi)一流，國(guó)內(nèi)先進(jìn)的現(xiàn)代化園林式三甲醫(yī)院”這一奮斗目標(biāo)，謀新局、開(kāi)新篇，堅(jiān)持以一流為目標(biāo)、以學(xué)科為基礎(chǔ)、以績(jī)效為杠桿、以創(chuàng)建為動(dòng)力，全面提升醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)新的現(xiàn)代化醫(yī)院的迅速崛起，打造區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心，為徐州市及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)廣大人民群眾的健康作出重要貢獻(xiàn)。
★努力打造人民滿意醫(yī)院
“十三五”期間是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻堅(jiān)時(shí)期，也是徐州市第一人民醫(yī)院積極推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)再次實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的重要時(shí)期。如何更好地為患者提供高質(zhì)量、高技術(shù)的診療服務(wù)，將醫(yī)院建成“省內(nèi)一流、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的現(xiàn)代化園林式三級(jí)甲等醫(yī)院”，是市一院未來(lái)五年發(fā)展的重要任務(wù)。為此，市一院制訂了“十三五”發(fā)展規(guī)劃，主要分為三步走：2016-2017年完成醫(yī)院整體搬遷;2018-2019年力爭(zhēng)創(chuàng)建1個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)?？疲?-5個(gè)省級(jí)臨床重點(diǎn)?？?2019-2020年實(shí)現(xiàn)“三甲”醫(yī)院達(dá)標(biāo)掛牌。
新醫(yī)院位于銅山區(qū)大學(xué)路西側(cè)，是一座占地面積13.92萬(wàn)平方米，總建筑面積38.98萬(wàn)平方米的園林式、現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。同時(shí)還配套設(shè)置有康復(fù)中心、老年公寓、賓館超市等服務(wù)設(shè)施，新醫(yī)院與云龍湖風(fēng)景區(qū)渾然一體，將成為城市另一處?kù)n麗的風(fēng)景。
★建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院 優(yōu)化就醫(yī)流程
市一院在加強(qiáng)醫(yī)院全面建設(shè)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)信息的互聯(lián)互通，把醫(yī)院建設(shè)成為具備建筑智能化、醫(yī)療數(shù)字化、管理規(guī)范化、資源社會(huì)化的數(shù)字化醫(yī)院，為患者提供便捷的就醫(yī)途徑，提升醫(yī)院的服務(wù)能力。該院“患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)”將于3月底上線使用。該平臺(tái)基于微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)，患者用手機(jī)就能獲取掛號(hào)、繳費(fèi)、智能導(dǎo)診、在線分時(shí)段預(yù)約、查看檢查檢驗(yàn)報(bào)告、在線反饋就醫(yī)滿意度等服務(wù)。該服務(wù)推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)、有效分流就診患者、改善就醫(yī)體驗(yàn)，將院前、院中、院后服務(wù)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，縮短排隊(duì)、候診時(shí)間，充分體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)理念。
★與98家基層機(jī)構(gòu)共建醫(yī)聯(lián)體 打通救治綠色通道
為了解決老百姓看病難問(wèn)題，讓老百姓在基層就醫(yī)更方便，更有效地整合醫(yī)療資源，去年，市一院與本市及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)98家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)加深合作，建成跨區(qū)域“醫(yī)聯(lián)體”，打通社區(qū)醫(yī)院與大醫(yī)院的綠色通道，實(shí)現(xiàn)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療機(jī)制。
市民張先生以往感冒發(fā)燒，喜歡往市一院就醫(yī)，如今，他感冒發(fā)燒不用再擠進(jìn)市一院看病了，在基層社區(qū)醫(yī)院就能完成就診，如果病情需要轉(zhuǎn)診，社區(qū)醫(yī)院與市一院互聯(lián)互通，提前準(zhǔn)備急救措施，實(shí)現(xiàn)快捷轉(zhuǎn)診。這樣基層醫(yī)院與市一院分工協(xié)作，引導(dǎo)患者分級(jí)就醫(yī)，優(yōu)化就醫(yī)秩序，從根本上解決看病難問(wèn)題。
“醫(yī)聯(lián)體對(duì)下解決基層醫(yī)院看病問(wèn)題，向上則肩負(fù)著學(xué)習(xí)和輸送病人的責(zé)任。”市第一人民醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院除了與基層醫(yī)院互聯(lián)互通之外，與北京、上海等大型綜合性醫(yī)院也建立了“醫(yī)聯(lián)體”，尋求上級(jí)醫(yī)院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。比如徐州地區(qū)唯一一家“卒中中心”落戶市一院，成為全國(guó)首批中國(guó)卒中中心聯(lián)盟成員單位;與北京安貞醫(yī)院心胸外科等十余家醫(yī)院建立了正規(guī)醫(yī)療合作聯(lián)合。今后，這一聯(lián)合體的范圍還將陸續(xù)擴(kuò)大。
★特邀14家國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院的頂尖?？茖＜伊x診
為了回饋社會(huì)，答謝社會(huì)各界長(zhǎng)期以來(lái)的大力支持與信賴，2015年值徐州市第一人民醫(yī)院成立80周年之際，市一院特邀了北京安貞醫(yī)院、上海仁濟(jì)醫(yī)院、北京友誼醫(yī)院等14家國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院的知名頂尖?？茖＜遗e行大型義診活動(dòng)，而這些專家全部是從市一院“走出去”的徐州人。這一年，市一院組織各科專家、醫(yī)學(xué)博士義診團(tuán)開(kāi)展了大大小小義診近百場(chǎng)，使患者在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)得到了最直接、更權(quán)威的專家診治。
★“ 一站式服務(wù)” 患者就醫(yī)更便捷
該院通過(guò)優(yōu)化就醫(yī)流程，推行多項(xiàng)門診便民服務(wù)措施，提供集咨詢、陪診、送診、預(yù)約、協(xié)調(diào)溝通等業(yè)務(wù)于一體的“一站式服務(wù)”， 改善了門診就診秩序，給就診患者提供了“優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、簡(jiǎn)化”的醫(yī)療服務(wù)。
據(jù)了解，市第一人民醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”成立于2014年9月，成立一年半以來(lái)，獲得了患者一致好評(píng)。12名導(dǎo)醫(yī)人員有9名為本科文憑，均經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，不僅熟知各個(gè)科室情況，還掌握簡(jiǎn)單的英文，能與外國(guó)友人進(jìn)行簡(jiǎn)單交流。不管是老幼病殘?jiān)羞€是外國(guó)友人來(lái)市一院就診，都會(huì)得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
來(lái)自英國(guó)的20多歲男青年吉恩(化名)在我市一家教育機(jī)構(gòu)任職。上個(gè)月，吉恩因頭暈惡心、食欲差、渾身乏力，感覺(jué)實(shí)在快要支撐不下去了，只好在朋友陪伴下，來(lái)到市一院就診。導(dǎo)醫(yī)人員許婷全程陪同這位外國(guó)友人就醫(yī)。經(jīng)急診科醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)，吉恩患有嚴(yán)重的肝、腎功能衰竭，病情危險(xiǎn)，立即通知腎內(nèi)科進(jìn)行會(huì)診。腎內(nèi)科主任王玲接診后，用流利的英語(yǔ)與他交流，詳細(xì)詢問(wèn)他的病情，迅速組織科內(nèi)人員進(jìn)行搶救，并制定血液凈化等周密、正確的搶救治療方案。同時(shí)聯(lián)系了他的家人，耐心詳細(xì)告知治療方案及注意事項(xiàng)，并安慰他、幫助他，增強(qiáng)了他治療的信心。經(jīng)過(guò)全科醫(yī)護(hù)人員精心救治，患者3周后痊愈出院。
“在整個(gè)治療過(guò)程中，并沒(méi)有因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙帶來(lái)溝通困難，相反，我們醫(yī)護(hù)人員能夠流利地與患者進(jìn)行英文交流。”王玲主任說(shuō)。不僅如此，市一院很多專家都有在國(guó)外留學(xué)經(jīng)歷，如皮膚科主任趙建斌、眼視光中心主任王小娟、消化內(nèi)科副主任陳光俠、耳鼻喉科副主任王浩等專家曾在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本、德國(guó)、俄羅斯等國(guó)家留學(xué)，熟悉國(guó)外的風(fēng)俗文化及醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)。因此外國(guó)友人來(lái)到市一院看病，醫(yī)生能夠與患者順利交流，讓患者第一時(shí)間得到準(zhǔn)確及時(shí)的救治服務(wù)。
作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，門診服務(wù)中心每天要接觸各種年齡不同、性格迥異的患者和家屬，如何讓他們各取所需、滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)協(xié)調(diào)能力的最大考驗(yàn)，她們不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，更要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)，在最短時(shí)間內(nèi)為患者提供最優(yōu)就診方案。為此，門診服務(wù)中心對(duì)每一位導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)，并制定了崗位考核制度，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)醫(yī)人員的工作積極性。
如今，市一院門診服務(wù)大廳掛號(hào)窗口秩序井然，“預(yù)約掛號(hào)”很大程度上節(jié)約了患者排隊(duì)等候時(shí)間。預(yù)約掛號(hào)方式包括：現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，直接到門診一樓預(yù)約中心登記預(yù)約;電話預(yù)約，可撥打預(yù)約電話0516-85803289，進(jìn)行電話預(yù)約;另外，還可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、門診診間預(yù)約、出院時(shí)預(yù)約、隨訪時(shí)預(yù)約，不僅節(jié)約了患者時(shí)間，也有利于醫(yī)生提高診療服務(wù)水平。
★醫(yī)療：醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平同步提高
醫(yī)院醫(yī)療核心服務(wù)應(yīng)當(dāng)突出的是醫(yī)療服務(wù)的精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。要讓醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)精益，病人的診斷盡可能明確、準(zhǔn)確，治療盡可能有效、快捷，護(hù)理盡可能細(xì)心、貼心等。
來(lái)自沛縣農(nóng)村的女孩小英今年7歲，不明原因的下體出血。5年前小英下體經(jīng)常有難聞的異味，越來(lái)越嚴(yán)重，常受到其他孩子的歧視。小英媽媽也曾帶孩子去醫(yī)院檢查過(guò)，被診斷為陰道炎或者外陰炎，吃藥后不管用。這次小英突然下體出血，縣醫(yī)院醫(yī)生診斷為性早熟。
市一院婦科主任劉永利接診，給孩子檢查后，確定不是性早熟，給孩子做了彩超檢查，發(fā)現(xiàn)孩子陰道部位有異物。第二天，在麻醉狀態(tài)下，劉主任給孩子做了婦科手術(shù)，取出一個(gè)奶嘴形狀的塑料物體——電源線上的絕緣帽，同時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子陰道壁非常薄，黏連嚴(yán)重，“這個(gè)異物嚴(yán)重影響了孩子的正常生理發(fā)育，如果再不取出，黏連會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，對(duì)將來(lái)結(jié)婚生育都會(huì)有影響。”劉主任說(shuō)。
正是由于市第一人民醫(yī)院醫(yī)生診療時(shí)的細(xì)心、耐心，才解除了困擾小英5年的身心痛苦，讓孩子從此過(guò)上正常的生活。
說(shuō)起市第一人民醫(yī)院醫(yī)生的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，近日來(lái)，市民李先生逢人就夸：“沒(méi)有市一院的醫(yī)生，可能就沒(méi)有今天的我。”
患者李先生3年前曾因反復(fù)咳嗽、咯血、呼吸困難、持續(xù)高熱不退1個(gè)多月，在我市多家三級(jí)醫(yī)院診治無(wú)效，病情加重，奄奄一息，外院請(qǐng)市一院呼吸一科任光明主任會(huì)診。望著患者“求生”的眼神，任光明主任毅然把“燙手的患者”轉(zhuǎn)至市一院呼吸科。為了盡快明確診斷，任主任以院為家，詳細(xì)分析患者的病史資料，邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)耳鼻喉科、病理科等多學(xué)科會(huì)診，反復(fù)閱讀X線片，查閱大量的文獻(xiàn)資料，并行“支氣管鏡檢查”，結(jié)合病情分析，病理科高立勇主任考慮：wegener肉芽腫不能排除。
任主任精心擬定一套個(gè)體化的治療方案，為了診治的嚴(yán)謹(jǐn)性，任主任請(qǐng)他的導(dǎo)師——北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部的趙鳴武教授遠(yuǎn)程會(huì)診，導(dǎo)師對(duì)他的診斷和治療方案連連“點(diǎn)贊”，并對(duì)市一院處理疑難雜癥的實(shí)力予以高度肯定?；颊呓?jīng)正確、有效的治療后，病情穩(wěn)定順利出院，一直服藥維持治療，
出院后因李先生自行停藥，出現(xiàn)鼻出血，并伴有鼻痛欲裂，每天服用止痛藥效果差。近一周因受涼后，李先生再次出現(xiàn)咳嗽、咳痰伴發(fā)熱，于是又求助“救命恩人”任光明主任。檢查后發(fā)現(xiàn)患者鼻腔異常，任主任請(qǐng)耳鼻喉科副主任王浩會(huì)診，王浩考慮wegener肉芽腫復(fù)發(fā)的可能性較大，患者同意轉(zhuǎn)耳鼻喉科進(jìn)行手術(shù)治療。
經(jīng)過(guò)手術(shù)前的認(rèn)真討論、精心準(zhǔn)備，在麻醉科積極配合下，由王浩副主任主刀，在全麻醉情況下，進(jìn)行了手術(shù)，雖然手術(shù)難度大，但王浩憑著高超的技術(shù)，僅用1小時(shí)就順利完成了手術(shù)。手術(shù)后第二天，患者鼻痛緩解，再次轉(zhuǎn)入呼吸科進(jìn)行內(nèi)科治療。出院時(shí)，患者李先生激動(dòng)地說(shuō)：“是市一院的任光明主任、王浩副主任給了我第二次生命，以后我就是市一院的義務(wù)宣傳員……”
患者的口碑是醫(yī)院的金字招牌 ，不僅表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)務(wù)人員的感激和信任，更讓醫(yī)務(wù)人員感受到了自身的職業(yè)價(jià)值。市一院成功救治這位罕見(jiàn)Wegener肉芽腫患者，面對(duì)復(fù)雜病例和疑難病情，醫(yī)生勇于挑戰(zhàn)、敢于擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮了三級(jí)綜合醫(yī)院多學(xué)科強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的診治優(yōu)勢(shì)，彰顯了市一院的綜合技術(shù)實(shí)力，做到為患者救治第一、安全第一、生命第一。
★護(hù)理：一切以患者滿意為目標(biāo)
在醫(yī)院，有這樣一群默默無(wú)聞的人，他們被稱為白衣天使，每天穿梭于各個(gè)科室忙碌不停，日夜顛倒卻無(wú)怨無(wú)悔，他們就是護(hù)士，一切以患者滿意為目標(biāo)，在最平凡的崗位上干著最無(wú)私的工作。
臨床急救技能是每個(gè)護(hù)理人員必須掌握的基本技能，也是反映醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和急救水平的重要標(biāo)志之一，對(duì)提高急危重患者救治的預(yù)后及減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到至關(guān)重要的作用。
去年底，口腔科護(hù)士丁艷梅采用“海姆立克急救法”，1分鐘成功搶救一名話梅卡喉的唇腭裂患兒，及時(shí)挽救了患兒的生命，充分體現(xiàn)出護(hù)理人員精湛的急救技能，快速、沉著、果斷、正確的應(yīng)急搶救能力。
當(dāng)時(shí)，口腔科護(hù)士丁艷梅正在值班，突然一陣哭喊聲傳來(lái)，她立即意識(shí)到情況不妙，沖了出來(lái)，同時(shí)讓其他護(hù)士分別通知值班醫(yī)生并準(zhǔn)備搶救用物。
原來(lái)一名唇腭裂孩子因?yàn)楸辉捗房ㄖ韲?，出現(xiàn)呼吸困難、憋喘、嘴唇輕度青紫等缺氧癥狀，此時(shí)正值周末，醫(yī)生都在門診值班坐診，若等醫(yī)生趕來(lái)，恐怕會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳搶救時(shí)機(jī)。丁艷梅急中生智，立刻想到了“海姆立克急救法”，將孩子抱起來(lái)放在腿上面朝自己，將兩手中指放在患兒胸廓下和臍上的腹部，快速向上重?fù)魤浩?，連續(xù)做了4次后，患兒終于將卡在喉嚨中的話梅吐了出來(lái)。呼吸暢通后，孩子面色恢復(fù)了正常。孩子父親松了一口氣，感激不已。
長(zhǎng)期以來(lái)，市一院非常重視應(yīng)急搶救演練，院長(zhǎng)杜鐘祥強(qiáng)調(diào)“時(shí)間就是生命”，增強(qiáng)全院安全意識(shí)，全面提高護(hù)士綜合素質(zhì)、急救能力和整體協(xié)調(diào)能力，最大限度保證患者的生命安全。
全院護(hù)理人員在醫(yī)院倡導(dǎo)下，積極開(kāi)動(dòng)腦筋，為患者提供“延續(xù)護(hù)理”等創(chuàng)新服務(wù)，把關(guān)愛(ài)、健康、護(hù)理送到患者家。如：內(nèi)分泌科開(kāi)展“糖尿病健康社區(qū)行活動(dòng)”;老年科為提高老年患者靜脈穿刺成功率，制作視頻及書(shū)面資料;神經(jīng)科制作簡(jiǎn)易康復(fù)帶在臨床上推廣使用，于腦卒中偏癱患者康復(fù)期患肢的功能鍛練，增加了患者的康復(fù)鍛煉時(shí)間，降低了卒中后的致殘率，臨床應(yīng)用效果良好;神經(jīng)科、心內(nèi)科、透析室、骨科等對(duì)住院患者實(shí)施出院后護(hù)理需求調(diào)查并進(jìn)行分析，根據(jù)存在問(wèn)題開(kāi)展連續(xù)護(hù)理，進(jìn)一步提高了患者滿意度，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)的實(shí)施，市第三方滿意度調(diào)查持續(xù)提高達(dá)95%。
隨著人們生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的要求也不斷提高，培養(yǎng)在某一專門或者特殊的護(hù)理領(lǐng)域具有較高水平和專長(zhǎng)的專業(yè)型臨床護(hù)士成了護(hù)理事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。護(hù)理部將?？谱o(hù)士的培養(yǎng)提上日程，在原有糖尿病、傷口造口、導(dǎo)管、靜療、急危重癥等8個(gè)護(hù)理?？菩〗M基礎(chǔ)上增加了防跌倒小組、防血栓小組，解決?？祁I(lǐng)域護(hù)理疑難問(wèn)題，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的工作積極性，推動(dòng)市一院?？谱o(hù)理發(fā)展。
近年來(lái)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全院職工，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，醫(yī)院的各項(xiàng)工作取得了顯著的成績(jī)。市第一人民醫(yī)院先后榮獲全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體、全國(guó)醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查組織先進(jìn)單位、國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作先進(jìn)單位，江蘇省用戶滿意服務(wù)明星單位、江蘇省青年志愿服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、江蘇省三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房、江蘇省誠(chéng)信計(jì)量示范醫(yī)院，徐州市文明單位、徐州市百姓信賴醫(yī)院、徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)先進(jìn)單位、全市重大任務(wù)保障及應(yīng)急醫(yī)療救治工作先進(jìn)集體、徐州市醫(yī)療救治工作先進(jìn)集體、全市衛(wèi)生信息工作先進(jìn)單位、徐州市重點(diǎn)工作先進(jìn)集體、徐州市無(wú)償獻(xiàn)血促進(jìn)獎(jiǎng)先進(jìn)集體、徐州市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)管理先進(jìn)單位、徐州市先進(jìn)基層黨組織、徐州市“博愛(ài)在彭城，人道萬(wàn)人捐”活動(dòng)先進(jìn)集體、市衛(wèi)生局優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。
“所有的規(guī)劃，所有的舉措，都是為了更好地服務(wù)患者，一切以患者為中心，以患者滿意為目標(biāo)，不斷提高服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)打造徐州市人民滿意醫(yī)院，更好地造福廣大人民群眾始終是我們不變的追求。”杜鐘祥院長(zhǎng)說(shuō)。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
