全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：編者按：徐州市第一人民醫(yī)院是一所具有81年歷史的融醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體，學(xué)科門類齊全、師資力量雄厚、醫(yī)療技術(shù)精湛、診療設(shè)備先進(jìn)，科研實(shí)力強(qiáng)大的大型綜合性三級(jí)醫(yī)院。
2014年，市一院后勤生活服務(wù)中心被評(píng)為徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)膳食科唯一“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”。日前，市一院又喜獲“2015年度全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”殊榮。隨著我國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)體制改革的深入開展， 醫(yī)院后勤服務(wù)已成為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展必不可少的重要環(huán)節(jié)。新形勢(shì)下醫(yī)院后勤工作的著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)都必須是“以病人為中心”,以服務(wù)質(zhì)量為核心。徐州市第一人民醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)更新觀念，創(chuàng)新醫(yī)院后勤服務(wù)管理，力爭(zhēng)使后勤管理工作的效率最優(yōu)化和效果最大化,為臨床一線保駕護(hù)航。
2015年度全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位
提起醫(yī)院的發(fā)展，人們總會(huì)想到和病魔抗?fàn)幵诘谝痪€的醫(yī)護(hù)人員們、致力于科研工作的醫(yī)療工作者們、帶領(lǐng)科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展的科室?guī)ь^人們，然而，卻很少有人會(huì)想到默默無(wú)聞的后勤工作人員。他們就像一枚普通的螺絲釘，看似不起眼卻不可或缺，保障著醫(yī)院供水、供電、供氣、維修、衛(wèi)生、物資采購(gòu)供應(yīng)等工作，使得醫(yī)院這臺(tái)“機(jī)器”正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
“后勤保障工作絕不是‘前臺(tái)’部門工作的附屬，它與醫(yī)院其他工作一樣，也在為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值!”徐州市第一人民醫(yī)院深諳此理。近年來(lái)，該院著眼全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，通過(guò)“點(diǎn)、線、面”結(jié)合的方法創(chuàng)立了新的后勤管理體系，激活了后勤改革的一池春水，催生了保障力提升新的增長(zhǎng)點(diǎn)，打造了一個(gè)醫(yī)院后勤學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的生動(dòng)樣本。
點(diǎn)：以病人為中心“點(diǎn)” 全力服務(wù)臨床一線
民以食為天。對(duì)于一家開放床位1400余張、現(xiàn)有職工1600多人的大型公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，后勤生活服務(wù)中心是后勤工作的重頭戲。為此，醫(yī)院確立了“以病人為中心‘點(diǎn)’、全力服務(wù)臨床一線”的發(fā)展新思路，從硬件和軟件多方面加強(qiáng)改進(jìn)。
硬件方面：撤并辦公區(qū)域使職工和病員餐廳面積均有增加，改建后的容納能力增加一倍;實(shí)現(xiàn)信息化管理，推行就餐“一卡通”制度，病人就餐可使用病員餐卡，也可選擇從住院費(fèi)中記賬。餐廳統(tǒng)一使用可加熱售飯臺(tái)，方便每位就餐者能隨時(shí)吃上熱飯菜。開展徐州市第一家電子配餐服務(wù)，圖為并茂，方便訂餐選擇。
軟件方面：三位復(fù)員軍人組建的后勤生活服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)以軍事化管理為理念，注重員工團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng);聘等級(jí)廚師主理廚務(wù)，嚴(yán)把烹飪技術(shù)關(guān);配餐人員均為大專以上學(xué)歷，領(lǐng)悟能力以及和患者溝通的能力大大提高;狠抓烹調(diào)質(zhì)量，增花色品種，如煲湯、營(yíng)養(yǎng)粥、蓋澆飯、水餃、米線、涼皮等，且經(jīng)常進(jìn)行品種調(diào)劑;每月組織員工參加營(yíng)養(yǎng)膳食培訓(xùn)，多次到本市其他醫(yī)院食堂及比較成功的單位食堂參觀學(xué)習(xí)。
食為醫(yī)之本。后勤生活服務(wù)中心本著“臨床圍著病人轉(zhuǎn)，后勤圍繞一線轉(zhuǎn)”的原則，配合醫(yī)療推出送餐至病床服務(wù)，為住院病人提供營(yíng)養(yǎng)咨詢、營(yíng)養(yǎng)治療和營(yíng)養(yǎng)膳食供應(yīng)，并根據(jù)病人病情及口味提供一對(duì)一服務(wù)，營(yíng)養(yǎng)師每天為不同患者科學(xué)制訂食譜，促進(jìn)患者康復(fù)。
為讓臨床一線醫(yī)護(hù)人員在有限的時(shí)間內(nèi)吃好三餐，開通了訂餐熱線，并推出將午餐送到臨床一線的便民舉措。對(duì)手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員超時(shí)工作提供自助餐服務(wù)，據(jù)個(gè)人喜好按需取用，減少浪費(fèi)。食堂小賣部在原有基礎(chǔ)上增加了更多的花色品種，并設(shè)立水果和生肉售賣處。職工生活上問題的解決，調(diào)動(dòng)了職工積極性，從而為病人更好地服務(wù)起了積極作用。
后勤生活服務(wù)中心在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門大力支持下，在“綠色、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)”的指導(dǎo)思想下，開拓創(chuàng)新，2015年?duì)I業(yè)額較上年、前年分別提高161%、300%。由于成績(jī)突出，2014年市一院后勤生活服務(wù)中心被評(píng)為徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)膳食科唯一“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”。在徐州市第三方滿意度調(diào)查中名列前茅，比市區(qū)各大醫(yī)院伙食服務(wù)平均滿意度多7-8個(gè)百分點(diǎn)。
線：建立巡查第一“線” 上門“找茬”確保安全
生活服務(wù)中心只是后勤工作的一個(gè)縮影，卻是每一個(gè)后勤部室工作的真實(shí)寫照。一切以患者為中心，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)已成為后勤服務(wù)理念。以前是臨床科室有需求給后勤聯(lián)系，現(xiàn)在是后勤定期下科室上門“找茬”，排查可能出現(xiàn)的安全隱患、解決各科室的實(shí)際困難，并會(huì)根據(jù)科室的需求調(diào)整工作，營(yíng)造出一個(gè)安全、寧?kù)o、節(jié)能、高效的醫(yī)院氛圍，使“前方”安心工作，從而建立溫馨、和諧的醫(yī)患關(guān)系。
如果說(shuō)各個(gè)后勤部門是一枚枚小小的“螺絲釘”，那么總務(wù)處則是一個(gè)“軸承”，它的好壞直接決定醫(yī)院這輛“車”能否開得又快又穩(wěn)。
總務(wù)處全體員工在相關(guān)科室的緊密配合下，緊緊圍繞安全保障、后勤補(bǔ)給、節(jié)能環(huán)保和人員儲(chǔ)備幾大任務(wù)，認(rèn)真組織后勤服務(wù)管理，保障全院工作的正常運(yùn)行。服務(wù)范圍涵蓋著醫(yī)院基本建設(shè)、全院水電氣的供應(yīng)、物資采購(gòu)與供應(yīng)、暖氣供給、房屋及固定資產(chǎn)管理、設(shè)備及水電管道的維修、污水處理、綠化衛(wèi)生、車輛運(yùn)輸、膳食供應(yīng)等后勤保障工作，保證醫(yī)、教、研、防工作的順利進(jìn)行。
為了保證服務(wù)效果的提升，院領(lǐng)導(dǎo)始終強(qiáng)調(diào)“安全責(zé)任重于泰山”，提高管理認(rèn)識(shí)，牢固樹立“安全第一”觀念，并與各科室簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書;建立健全各種安全工作臺(tái)賬;完善后勤相關(guān)規(guī)章制度，積極推行P-D-C-A新型管理模式，制定了《安全巡查制度》、《管線施工管理制度》、《班組排班制度》、《應(yīng)急物資管理制度》等一系列管理制度，并指派專人，根據(jù)P-D-C-A管理模式監(jiān)督落實(shí)。
總務(wù)處牢固樹立為臨床一線服務(wù)的思想，堅(jiān)持下修、下送、下收、上門服務(wù)。巡查人員每周一次對(duì)負(fù)責(zé)片區(qū)認(rèn)真查巡，巡查期間要眼看、耳聽、鼻嗅、手動(dòng)、腳踩，應(yīng)有“問題”意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)問題。處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)每周下臨床一線了解工作需求，每月進(jìn)行全院安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每月召開處務(wù)會(huì)議，討論工作計(jì)劃，總結(jié)前期工作，研究后勤的重大問題;院領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)安全工作進(jìn)行分析、檢查。做到檢查與整改相結(jié)合：檢查與落實(shí)相結(jié)合;責(zé)任與追究相結(jié)合，防患于未然。
新時(shí)代的醫(yī)院需要有嶄新的管理思路，醫(yī)院總務(wù)處的管理模式由人管人逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫裙苋耍\(yùn)用科室內(nèi)部的處長(zhǎng)-管理員-班組長(zhǎng)三級(jí)管理模式，現(xiàn)場(chǎng)管理層層落實(shí)，監(jiān)督檢查及時(shí)到位，工作記錄詳實(shí)完善，反饋整改善始善終。將現(xiàn)場(chǎng)管理與檔案資料管理落到實(shí)處，效果顯著，最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物的效能,使管理工作的效率最優(yōu)化和效果最大化，促進(jìn)了后勤服務(wù)能力的提升。
面：信息樞紐全“面”建設(shè) 持續(xù)開展節(jié)能減排
隨著醫(yī)院建設(shè)發(fā)展對(duì)后勤保障的需求日益多元、精確，醫(yī)院后勤保障部門與服務(wù)對(duì)象之間單向的信息溝通方式，成為制約后勤保障效能的瓶頸。為此，徐州市第一人民醫(yī)院充分利用OA辦公系統(tǒng)、手機(jī)飛信、微信和“962011”隨訪咨詢呼叫中心服務(wù)熱線，完成各類應(yīng)急任務(wù)的協(xié)調(diào)調(diào)度，提供全方位服務(wù)，打造后勤保障部門與服務(wù)對(duì)象之間的信息樞紐。
自“962011”隨訪咨詢呼叫中心24小時(shí)服務(wù)熱線開通以來(lái)，工作人員及時(shí)記錄下用戶的需求，迅速聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)保障，以前用戶遇到難題費(fèi)盡周折找不到負(fù)責(zé)部門的現(xiàn)象沒有了。做到件件有回音，事事有著落，真正使隨訪咨詢中心成為醫(yī)院的陽(yáng)光惠民窗口。
醫(yī)院通過(guò)堅(jiān)持每年開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與人文教育活動(dòng)月”等形式多樣的教育活動(dòng)，開拓職工視野，樹立標(biāo)桿科室和班組，抓改革試點(diǎn)，不斷激勵(lì)和鞭策后勤干部職工，調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新精神，使各后勤部門學(xué)會(huì)并在實(shí)踐中運(yùn)用管理工具，不斷提高效率和完善服務(wù)質(zhì)量管理。
“職工愛院如家、病人到院如家”。近年來(lái)，徐州市第一人民醫(yī)院通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷強(qiáng)化醫(yī)院節(jié)約型后勤“家”文化，將愛院如家、勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚與創(chuàng)建節(jié)約型綠色環(huán)保醫(yī)院相結(jié)合，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員的節(jié)能降耗意識(shí)，養(yǎng)成節(jié)約能源的行為習(xí)慣。
為建立節(jié)約型醫(yī)院，市一院把開展“節(jié)能降耗建立節(jié)約型醫(yī)院”活動(dòng)列為醫(yī)院日常工作和主要工作來(lái)抓，推行精細(xì)化管理，扎實(shí)推進(jìn)節(jié)能減排工作。醫(yī)院將水、電、氣、汽油、車修費(fèi)、其他材料、辦公費(fèi)等進(jìn)行節(jié)能降耗的重點(diǎn)管控，總務(wù)處率先在全院開展經(jīng)濟(jì)化管理，積極探索節(jié)能減排的舉措，在2015年1-10月份，水電氣暖費(fèi)用相比去年同期節(jié)省了近200萬(wàn)元，大大降低了醫(yī)院不必要的支出比例。
“后勤保障工作，看似微不足道，卻關(guān)乎患者生命安全、關(guān)乎醫(yī)院發(fā)展之大計(jì)。”正是有了這樣的意識(shí)，徐州市第一人民醫(yī)院的后勤保障工作才真正做到了以人為本、與時(shí)俱進(jìn)。它似一陣陣春雨，滋潤(rùn)著每個(gè)來(lái)院人的心窩。
談及未來(lái)，徐州市第一人民醫(yī)院院長(zhǎng)杜鐘祥表示，將以更高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的要求實(shí)現(xiàn)后勤的全方位管理，進(jìn)一步創(chuàng)新改革、學(xué)習(xí)先進(jìn)管理模式，推進(jìn)醫(yī)院后勤管理現(xiàn)代化，大幅度提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，用濃墨重彩的椽筆描繪出一幅現(xiàn)代化綜合醫(yī)院生機(jī)盎然、蒸蒸日上的發(fā)展藍(lán)圖。
徐州健康熱線：0516-85707122
