全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 健康焦點：為疏解大醫(yī)院掛號窗口擁擠，緩解掛號排長隊，同時防止號販子倒號，為患者提供更方便、快捷、有序的掛號服務(wù)，北京12家市屬醫(yī)院探索多渠道方便掛號，世紀(jì)壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院(亦莊院區(qū))、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院(東、西院區(qū))、口腔醫(yī)院、首兒所、中醫(yī)醫(yī)院、宣武醫(yī)院、朝陽醫(yī)院(東、西院區(qū))等12家市屬醫(yī)院的14個院區(qū)率先試點增加了“京醫(yī)通”手機(jī)微信、現(xiàn)場自助機(jī)具等方式，為患者提供多渠道掛號服務(wù)。
隨著該項工作在市屬醫(yī)院不斷推進(jìn)和擴(kuò)大，老年人、殘疾人等如何使用“京醫(yī)通”微信、自助機(jī)進(jìn)行預(yù)約掛號的問題受到社會關(guān)注，引起部分老年患者擔(dān)憂。為了更好地為患者，尤其是老年患者、殘疾患者做好預(yù)約掛號服務(wù)，北京醫(yī)管局也在市屬醫(yī)院陸續(xù)推行“幫老助殘六項舉措”，針對老年、殘疾患者等特殊群體習(xí)慣于現(xiàn)場掛號的就醫(yī)特點，體現(xiàn)“精心設(shè)計、耐心講解、貼心服務(wù)、有序引導(dǎo)”的便民服務(wù)理念，努力做到“不因為掛號方式的改變，而讓任何一位老百姓不會掛號”。
措施一：增設(shè)老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口，提供幫老助殘服務(wù)。
各醫(yī)院應(yīng)在門診大廳增設(shè)專門為老年、殘疾患者提供服務(wù)的綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一標(biāo)識為“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”，提供建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)保卡、預(yù)存金儲值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號繳費(fèi)等綜合服務(wù)，并安排專人引導(dǎo)他們進(jìn)行自助機(jī)掛當(dāng)日號、預(yù)約掛號等。有條件的醫(yī)院可以設(shè)置移動服務(wù)車，幫助老年人隨時進(jìn)行醫(yī)?？ɑ蚓┽t(yī)通卡儲值。掛號高峰期，綜合服務(wù)窗口外應(yīng)有專崗志愿者提供引導(dǎo)服務(wù)。
措施二：設(shè)置適合老年、殘疾患者使用的自助機(jī)具，配置扶助服務(wù)人員，完善自助機(jī)現(xiàn)場人工服務(wù)。
醫(yī)院將設(shè)置專為老年患者、殘疾患者提供現(xiàn)場掛號和預(yù)約掛號的自助機(jī)，明確標(biāo)識，自助機(jī)具旁要配有服務(wù)人員，主動幫助老人進(jìn)行操作。原來窗口服務(wù)的工作人員走出窗口、靠前服務(wù)、貼近服務(wù)、直接服務(wù)，為老年、殘疾患者提供更直接、更方便的幫助，消除老年人、殘疾人擔(dān)心不會掛號的焦慮心情。
措施三：設(shè)置手機(jī)預(yù)約服務(wù)站，手把手教會手機(jī)掛號。
醫(yī)院設(shè)立專門崗位，設(shè)置醒目標(biāo)識，派經(jīng)過專門培訓(xùn)的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機(jī)但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年或殘疾患者，手把手幫助老年人、殘疾人進(jìn)行微信建卡、綁定、預(yù)約掛號等操作，完成手機(jī)端的預(yù)約掛號操作。
措施四：疏解窗口人流，為老年、殘疾患者騰出服務(wù)資源。
醫(yī)院會大力引導(dǎo)中青年、有條件的患者使用手機(jī)微信和自助機(jī)具進(jìn)行預(yù)約掛號，要將有限的窗口服務(wù)資源留給老年、殘疾患者。通過疏解窗口人流的方式，是為老年、殘疾患者騰出更多的服務(wù)資源，讓老年人、殘疾人“少排隊、不排隊”。
措施五：鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號。
可通過子女、親屬的手機(jī)綁定老年、殘疾患者的實名身份信息，幫助患者完成預(yù)約掛號。通過各種渠道，加強(qiáng)對子女、親屬的宣傳引導(dǎo)，嘗試在手機(jī)微信替老年、殘疾患者掛號。開展預(yù)約掛號宣傳進(jìn)社區(qū)活動，把便民為老助殘服務(wù)信息送到患者身邊，送到兒女、親屬身邊。
措施六：開通社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診功能，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號。
各醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院將協(xié)同合作的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，積極推進(jìn)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號。下一步將組織友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院南區(qū)、世紀(jì)壇醫(yī)院等5家市屬醫(yī)院試點開展醫(yī)聯(lián)體社區(qū)全科醫(yī)生實名制預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進(jìn)一步擴(kuò)大號源給到社區(qū)醫(yī)生，讓老年、殘疾患者能在家門口就近實現(xiàn)大醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)。
北京市醫(yī)院管理局和各市屬醫(yī)院會一直重視并持續(xù)時刻關(guān)注老年人、殘疾人等特殊人群的掛號、繳費(fèi)問題，時刻把主動服務(wù)、方便服務(wù)想在前面、挺在前面。在試點期間將廣泛收集并吸納患者使用的體驗感受與意見建議，不斷完善服務(wù)功能，持續(xù)改善患者體驗。
北京醫(yī)管局也歡迎社會各界、患者朋友在使用預(yù)約掛號服務(wù)后提出更多的建設(shè)性意見，共同推動非急診全面預(yù)約工作持續(xù)改進(jìn)，更好地為患者服務(wù)。同時，呼吁廣大中青年朋友多多使用手機(jī)、自助機(jī)等渠道進(jìn)行預(yù)約掛號，減少醫(yī)院現(xiàn)場擁擠，為老年、殘疾患者提供更為舒適的就診環(huán)境和體驗。
徐州健康熱線：0516-85707122
